三、市场经营者和管理者应有的职业道德规范与道德理想 1.市场经营者和管理者道德建设的总体目标、基本要求和指导原则 市场经营者和管理者都是社会主义劳动者和社会主义公民，他们的思想道德建设与社会主义整体思想道德建设在总体目标和基本要求上是一致的。这就是：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，加强社会公德、职业道德、家庭美德教育，引导他们树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会形成团结互助、共同前进的人际关系。 为了达到和实现这一基本要求和总体目标，现阶段市场经营者和管理者的道德建设必须遵循下列指导原则：第一，必须坚持以邓小平理论为指导，建设与社会主义市场经济相适应，体现社会主义本质要求的新道德。第二，必须有利于社会主义初级阶段基本路线的贯彻执行，确保新道德对社会经济持续快速健康发展和社会全面进步的推动与促进作用。第三，必须坚持实事求是的思想路线，坚持广泛性与先进性、层次性与方向性、现实性与理想性的统一，使新道德既与我国现阶段经济社会发展水平相适应，又与未来社会发展方向相一致。第四，必须批判地继承中华民族传统的伦理道德，批判地吸收人类一切道德文明成果，努力形成既具有传统民族特色又富有时代精神，既立足本国又面向世界的新道德。 2.市场经营者的职业道德规范 市场经营和市场经营者具有目的趋利性、过程的竞争性、影响的广泛性和身份的多样性等主要特点，建立市场经营者职业道德规范必须充分考虑到这些特点，遵循以下原则：第一，要有利于市场的稳定与繁荣。第二，要与市场经济的伦理规则相适应，即既不能与市场经济规则相冲突，又不能超越市场经济的道德要求，更不能代替市场规则。第三，要体现普遍性，能使各种类型和各个层次的经营者乐于接受。第四，要能够充分维护消费者的利益。 根据上述原则，我们认为，市场经营者职业道德规范集中体现为“顾客至上，信誉第一”。现代市场经济是消费者主权经济，就是说消费者是一切商家的利润之源，消费者的需要引导企业生产的方向。这反映在经营思想上就是顾客是上帝，顾客至上。它要求市场经营者树立以下观念和经营方针，其一，自身的利润来源于顾客，顾客是自己的衣食父母；其二，满足顾客的需要既是自己的义务，又是经营的目的；其三，为顾客提供最好的服务就是为自己谋求最大化的利润。现代市场经济也是信用经济，越来越多的企业商家把信誉当作企业的生命。信誉至上就是要求市场经营者严守信用，讲究信誉，包括产品质量信誉、售后服务信誉、合同信誉、信贷税务信誉、广告信誉等，要一诺千金，宁愿亏本也要信守诺言，兑现合同，树立良好的市场形象。 具体而言，市场经营者职业道德规范主要包括以下方面： （1）遵纪守法，照章纳税。 严格遵守国家有关政策、法规和市场的有关规章制度，服从管理，依法依规定按时交纳税费和市场管理费，自觉维护市场秩序，是对市场经营者最起码的道德要求，也是作为一个公民应尽的义务。然而，擅自经营国家违禁商品和有毒有害商品、走私贩私、偷税漏税，曾经是市场发展中存在的一个较严重的问题，这不仅损害了消费者的利益，而且也极大损害了国家的利益，同时也对市场发展产生了不良影响。所以将遵纪守法，照章纳税作为市场经营者的基本职业规范和进入市场经营的基本前提，既是对国家法规严肃性的维护，又是对公民义务意识的强化。 （2）文明经营，公平竞争。 文明经营，礼貌待客，是我国优秀的传统商业道德，也是现代商业服务的内在要求。然而，市场经营者强买强卖、污言秽语、讽刺挖苦顾客（诸如“买不起就别问”之类）的事在市场里并非绝无仅有，不仅伤害了顾客，从长远看也是对经营者自身和市场形象的损害。因此，经营者要树立尊重顾客、爱顾客、为顾客着想、顾客就是上帝的商业道德观念，主动热情，耐心周到地为顾客提供令人满意的优质服务。 市场经济是竞争性经济，竞争是市场经济的动力之源、效率之源、繁荣之本。然而只有建立在自由、公正、平等、有序基础上的竞争才能产生正面有效的激励，恶性的、不公平的竞争则导致资源浪费、效率低下、秩序混乱和经济衰落。因此，公平竞争就是要求市场经营者在与对手或同行的竞争中，要使用公正平等的手段，力戒欺行霸市、坑蒙诈骗、以权势压人、不择手段等不合法、不公平、不道德的竞争行为。 （3）诚信无欺，互惠互利。 诚信无欺要求经营者在经营过程中信守道义，先义后利，不做亏心的买卖，并做到“一诺千金”，即使不订立书面契约，一语既出就要忠守信誉。在对待顾客上，不论男女老幼，都要一视同仁。诚信是我国最受重视的传统公德和商德之一，也是市场经济内在本质所要求的最重要的伦理规范之一，已成为市场规则的一部分，是现代市场经济发展之本，越是发达的市场经济越是需要诚实守信。因为从一定意义上讲，市场经济也是一种信用经济，信用的根本就在于“诚”。 互惠互利也是市场经济的基本要求，实质上它是市场交换得以完成的根本前提，是市场交换导致经济繁荣和社会福利改进的内在机制，它要求市场经济主体在追求自身利益最大化的同时，也要给别的行为主体以利益，至少不直接损害其他行为主体利益或不妨碍其他行为主体合理合法地追求利益。互惠互利原则体现了对他人劳动的尊重和他人利益的肯定，也是市场经济条件下，调节人与人、人与集体、人与社会之间关系，以及正确处理国家、集体、个人三者之间利益关系的一般道德要求和原则，应该得到所有人的遵守。
