一、引言 党的二十大报告指出，要着力推动企业高质量发展，促进企业数智化转型。当前国内外环境都处于巨大变局之中，由于内外部环境波动，导致无法及时获取企业上下游和自身相关风险，正常生产活动会受到阻碍，从而给经营活动带来了一定的影响，给企业成长的发展带来了严峻的挑战。与此同时，随着大数据、人工智能等新技术和理念的嵌入，以及新阶段下高质量发展的新要求，企业的风险管理不再局限于财务数据层面，而是进一步分析经营管理活动流程中存在的问题，通过强化流程管理，达到风险评估、分析和控制的目的。 目前，有许多学者对VUCA环境下的企业经营风险展开了研究。例如王正位等指出目前风险因素的波动性、复杂性以及不确定性，使企业需要面对现金流压力，生产活动开展成本高、销售活动效率低、销售增长乏力等许多难题，企业的经营面临巨大压力。VUCA环境具有不确定性、波动性、复杂性等特点，此前发生的疫情可以作为实际参考。林波等指出，疫情下的企业业务面临中断风险，且具有时间长、范围广和恢复缓慢的特点，企业应该将业务连续性管理纳入企业日常，提前识别各种类型业务中断事件的预警信号，为其他涉及VUCA特点的企业有序合理地防范业务中断风险提供参考。针对企业经营中的风险评价与控制，Wu et al.提出一种通过Petri网分析事故之间的联系、描述事故发生时间，通过预测这些事故之间如何相互影响，从而对企业经营风险可能导致的结果进行建模。陈佳琦提出结合企业经营业务特性，在 ERP环境下对经营业务各环节的内部控制制度进行设计，并针对其中的重大风险点提出风险应对措施。 综观现有研究，这些文献主要是通过对财务数据的梳理，采用理论分析的方法发现企业的销售风险评估和管理方法上存在的缺陷与不足，较少采用流程挖掘、数据分析技术，并且较少文献涉及对实际经营业务的风险分析。流程挖掘(Process mining)，也称工作流挖掘，起源于1990年荷兰科学家威尔(Wil van der Aalst)的研究，主要通过数据挖掘、过程建模和过程模型分析，利用企业业务流程系统的运行产生的海量事件日志，挖掘出实际的业务流程模型，并在医疗、金融、软件、物流和电信等领域都得到了初步应用，对业务风险展开评估，增强企业的内部控制，防范业务欺诈行为。有鉴于此，本文引入流程挖掘技术，以 X企业销售活动为例，针对销售活动的风险分析、评价现状，设计了基于启发式流程挖掘的经营业务风险评价方法，并通过模拟实施说明了方法的可操作性和有效性。 二、X企业销售风险管理现状与问题分析 外部风险因素加上内部乏力的风险管理机制，可能会导致销售活动缓滞或停滞，使得X企业面临产能降低、运输受阻、原料短缺等困境，经营业务与销售活动存在亏损、中断等风险。此外仅依靠财务数据识别VUCA环境下的销售风险主要依靠历史数据，信息滞后，在风险预测层面的及时性有所欠缺。而通过流程挖掘，依据信息系统记录的流程数据对销售活动做出风险预测和分析，能够增强VUCA一类外部环境因素频繁变化、关联复杂情况下X企业销售风险评估的时效性和完善性。 X企业对于销售风险管理体系仍停留在财务数据层面，防范和应对销售活动中断、保护企业的可持续经营的风险管理体系仍不够完善。X企业的销售流程大致可分为制定销售计划、销售定价、签订销售合同、客户授信管理、发货、发票管理、收款与应收账款管理以及会计系统控制8个环节，对客户授信管理、发货审查、应收账款销售活动设置了风险控制点，覆盖单证管理、数据分析以及人事管理等方面，但对于经营业务活动中断的风险防控，X企业处理方式较为被动。市场波动、需求波动以及供应中断等因素导致X企业多次发生经营中断，由于缺乏及时的应对措施，而陷入资金紧缺的危机，限制其生存与发展。 综合以上调查发现，X企业销售风险管理主要集中于交易案例数据与财务数据层面，缺少对流程层面的风险识别与分析。由于业务流程的变化和流程管理制度设置的不完善，缺少对业务销售活动的监测，面对潜在隐患，容易出现风险预警及应对不及时，从而造成业务中断和交易案例损失。总结X企业的销售风险管理存在以下两个方面的问题： (一)评估指标不全面、风险评估体系不完善 X企业的销售风险管理建立在财务数据分析基础上，通过计算财务指标，做出风险评估的方法缺乏全面性，难以完整地反映销售活动中的缺漏、业务处理时间高出平均水平等问题。仅仅依靠财务数据进行风险评估，则其风险管理视角停留在业务数据层面，缺少对经营业务中各环节的关联性、环节之间的相互约束以及环节之间的数据传递的把控，缺少对业务的全局性把握，对业务风险的问题分析不够全面和深入。 (二)风险管理流程设置科学性不足，管理效率低下 X企业现行的销售风险管理方法缺乏足够的科学性，经营决策者、经营业务管理者主要依靠自身经验判断经营业务的可能潜在风险点。销售风险管理的效率较低，由于风险管理过程的主观性较强，惯性思维下会忽视某些业务潜在的风险预示，从而错失风险发生时能够降低经营成本和损失的行动时机。 VUCA环境下的企业风险管理更需要企业结合时下的变化调整自身的运营机制、风险预警及应对措施，保证自身经营的持续性，克服企业生存与发展的难题。
