中图分类号：F49 文献标志码：A 文章编号：1003-286X(2022)07-0024-05 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》(以下简称“十四五”规划)明确提出要“充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级”，并提出实施“上云用数赋智”行动，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式以及治理方式的变革。数字化转型正成为我国许多企业的核心战略。然而，作为一项极其复杂的系统性工程，数字化转型的推进却是知易行难。“认识不清，理解不深”“不知道怎么做”是企业数字化转型中最常见的两大困扰。本文通过构建“3×3”的数字化转型框架模型，提供企业数字化转型的关键行动指南，试图为这两个问题找出答案。 一、数字化转型的框架模型 基于对数字化转型本质和特点的深入梳理，本文搭建了“3×3”的数字化转型框架模型，试图从三个视角、九大方面勾勒出数字化转型的完整架构。 (一)技术视角 数字化首先是一个技术概念。在数字化时代，技术已成为推动企业变革的核心力量。站在技术的视角上看数字化，应当抓住三个关键词：信息化、新一代信息技术和数字化。 1.信息化。从技术的视角上看，数字化是信息技术(Information Technology，IT)向数字技术(Data Technology，DT)转化的过程。因此在谈论数字化时，就不能不提信息化。 信息化是指通过将物理世界的信息和数据转换为“0-1”的二进制代码录入信息系统，将线下的流程和数据迁移到电脑上进行处理，以提高效率、降低成本并提升可靠性。通过信息化把一个客户、一件商品、一条业务规则、一段业务处理流程方法以数据的形式录入到信息系统中，把物理世界的信息转变成数字世界的结构性描述。在信息化时代，信息化具有三大核心特点： 从应用的广度上看，信息化主要是单个部门的应用，很少有跨部门的整合与集成。信息化只能实现部分流程、信息和数据的线上化，其价值也主要表现在局部有限的管理和效率提升。 从应用的深度上看，信息化只是将线下的流程和数据搬到线上，并不涉及对流程的重构、对数据的打通和资产化处理。在信息化时代，企业内部各部门、企业与企业之间、企业与社会之间都没有建立连接。流程和数据分散地存储在不同的系统中，只是借助信息技术有限地提升了存储、处理和传递的效率和可靠性，难以真正发挥出数据的价值。 从思维模式上看，信息化是为了高效、严格、没有纰漏地对线下物理世界的活动进行管控的线下流程化思维。在信息化时代，流程是核心，信息系统是工具，数据则是信息系统的副产品。 2.新一代信息技术。如果没有以大数据、人工智能(AI)、云计算、移动互联、物联网为代表的新一代信息技术的突破性发展，企业从信息化向数字化的变革不可能发生。 大数据技术是推动数字化变革的重要力量。大数据技术的出现，使得海量数据能够以高效、低成本的方式进行存储、处理和分析，数据从财务向业务、结构化向非结构化、内部向外部的三个扩展能够得到有力的技术支持。 数据和AI的结合是数字化转型的核心。AI技术赋予机器以人类的智慧，不仅能算会记，还能够理解人、做判断。AI分为运算智能、感知智能、认知智能三个阶段，运算智能让机器拥有快速计算和记忆存储能力；感知智能让机器能听、能看、能交流；认知智能让机器能够理解人、做判断。AI技术的发展为机器开展深度数据分析和辅助决策提供了技术支持。 云计算是数字技术的引擎。互联网以及移动互联网和物联网的核心就是云计算，基于云计算发展出现的移动计算、大数据技术支撑新一代信息产业、现代服务业、现代制造业。 移动互联技术让连接无处不在、无时不在。基于移动互联技术已经产生了滴滴、微信等一系列创新的商业模式。未来，汽车，房子，房子里的设备，身上可穿戴的眼镜、手表等都能通过手机互联，给人类社会生产和生活方式带来巨大的改变。 物联网是在互联网基础上延伸和扩展的网络，让所有能够被独立寻址的普通物理对象形成互联互通的网络，使物品与物品之间、物品与人之间可以进行信息交换和通信。物联网为数字化提供了大量源头数据(如大量生产设备、生产线在生产过程中的运行数据)。 新一代信息技术是把人类从工业社会带入数字社会的一个分水岭。基于这些技术，能够将现实世界在计算机世界全息重建，这就是现实世界与虚拟世界并存且融合的数字化新世界。 3.数字化。根据咨询公司Gartner对数字化的定义：数字化就是利用数字技术来改变商业模式并提供新的收入和价值创造机会；是转向数字业务的过程。从中可以提炼出数字化的三个关键点：改变商业模式、实现价值创造、转向数字业务。与信息化相对应，数字化具有以下核心特点： 从应用的广度上看，数字化不是一个部门、一个流程、一个系统的变革，而是在企业整个业务流程中进行数字化的打通，会牵扯到企业所有组织、流程、业务、资源、产品、数据、系统，甚至会影响上下游产业链生态。
