流程数字化、供应链信息分享与企业绩效

作者简介:
雷辉(1967-),男,湖南长沙人,湖南大学工商管理学院教授,博士生导师,管理学博士,研究方向:技术创新与知识共享;唐世一,盛莹,陈收,湖南大学工商管理学院(湖南 长沙 410082)。

原文出处:
湖南大学学报:社会科学版

内容提要:

在通过世界银行对中国企业的调查数据,以及克服内生性的基础上,本研究探析了企业流程数字化对企业绩效的影响机制,从数字技术在生产运营、产品销售、客户维护等环节的应用水平入手,同时考虑外部营商环境,即简政放权力度和政治稳定性的调节作用,试图深化和准确分析流程数字化对企业绩效微观影响机制。研究显示,企业流程数字化能够显著促进企业绩效,且企业所处营商环境的优化能够强化企业流程数字化对企业绩效的正向促进作用。在机制分析中,本研究采用逐步回归检验、Sobel检验、Bootstrap检验及分不同环节流程数字化进行中介效应检验,发现企业流程数字化通过供应链信息分享渠道提升企业绩效。企业应加快流程数字化、信息化转型,完善供应链信息共享机制,加强流程数字化能力,把握数字经济战略机遇。而政府部门应进一步优化营商环境,鼓励企业数字化、信息化基础设施建设,鼓励企业构建信息共享机制,助推企业高质量发展。


期刊代号:F14
分类名称:物流管理
复印期号:2022 年 03 期

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      近年来,我国数字经济高速发展。“十三五”期间,我国数字经济对GDP增长的贡献率始终保持在50%以上,2019年的贡献率达到了67.7%,成为驱动我国经济增长的核心力量。信息化、数字化和智能化已经成为重要发展趋势[1],以互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术为主要驱动力的数字经济逐渐成为我国经济发展的新动力与新引擎[2]。在国家“以信息化促进工业化,以工业化带动信息化”的“两化”发展战略指引下,信息技术的潜能呈现出裂变式爆发,引领新一轮科技革命如火如荼地展开。而数字化、信息化对于企业的发展来说更是至关重要的,尤其在新冠肺炎疫情和经济下行压力的双重影响下,如何通过数字技术赋能来提升自身绩效以获得长足发展是企业必须要突破的难题。Fawcett等[3]认为,信息技术的进步推动了商业实践的重塑和业务流程的改造,信息资源的沟通与协作是这些活动得以完成的核心[4]。而由于传统的业务流程方式缺少承载准确和及时的数据传递、流通的技术,业务流程难以依靠数字技术进行分析[5]。2020年,济济科技研究院在对企业数字化转型挑战调查中显示:流程和管理数字化的挑战在企业数字化转型挑战中占比高达24%。可见对于企业而言,流程数字化是当前企业数字化转型的首要问题。流程数字化(business process digitization)是指企业使用数字技术支持新的业务流程或补充现有活动或流程的行为或决策,具体而言就是企业为支持业务的快速增长、对客户需求更敏捷地反应,以及实现资金流、现金流和物流可视而进行的数字化决策。以往的多数研究证明,数字技术的应用会提升企业绩效,但关于其提升企业绩效的微观机制却少有研究[6-9]。而数字技术所带来的信息资源,为企业与企业之间创设了沟通渠道[10],促使企业与上下游企业分享供需信息[11],进而提高了企业绩效[12-13]。例如,企业存在的高库存和低流转等问题是否能通过流程数字化来缓解以达到提升企业绩效的目的[14-15]。与此同时,营商环境作为企业发展的重要外部影响因素,对企业绩效的影响不言自明。尤其在当前我国处于改革的深水区,反腐败和简政放权力度都空前加大的背景下,企业在不同的营商环境下,流程数字化对企业绩效的影响机制又有何不同?这些企业面临的现实问题,都需要从理论上进行客观、全面的诠释。因此,从供应链信息分享的角度出发,本研究剖析流程数字化对企业绩效的微观影响机制,同时考虑营商环境的调节作用,有助于揭示流程数字化影响企业绩效的黑箱。

      以往的研究虽然涉及了企业数字化转型与其绩效之间的关系,但多数研究集中在企业数字化对于企业创新绩效[16-19]、创业路径的影响等研究,且大多为单个或多个案例研究,较少涉及更加微观的企业流程数字化对于企业绩效的影响实证研究[20]。而就供应链信息分享而言,已有研究大多单纯考虑供应链信息分享对价值或绩效方面带来的影响,少有研究对信息分享的原因进行考究,这使得对企业进行供应链信息分享的条件和意愿的研究较为匮乏。因此,流程数字化是否为供应链信息分享提供了数据基础和技术条件,以及其是否促使企业通过供应链信息分享而提升了企业绩效,这一重要微观机制尚需明晰。本文所定义的企业流程数字化是以数字信息技术在具体的业务流程的支持力度来衡量,具体包括数字技术对合作伙伴关系、产品服务估计、生产运营、市场营销和销售,以及客户关系5个方面的应用支持水平和程度来衡量。同时,本文通过企业与上下游合作方分享供求信息来衡量供应链信息,同时考虑外部营商环境,即简政放权的力度和政治稳定性的调节作用,试图深化流程数字化对企业绩效的微观影响机制。

      本文可能存在的边际贡献在于:1)本文从流程数字化层面出发,突破以往案例研究、质性研究的范式,通过多行业、大样本的方式分析流程数字化对企业绩效的影响机制,并考虑外部营商环境的调节作用。2)以往对于供应链信息分享的研究大多局限于整条供应链的视角,且基本将供应商作为具有信息优势的一方,默认供应链信息是从供应商到零售商单向流动的。本文从单个企业的视角出发,将供应链信息分享界定为双向流动的,即包含本企业向上游企业信息分享和本企业向下游企业的信息分享,通过供应链信息分享的视角明晰流程数字化对企业绩效的影响机制,探究流程数字化能否促使企业供应链信息分享行为,进而产生提升企业绩效的作用。本文的研究深化了流程数字化与企业绩效之间的微观作用机制,为当前我国实施数字化战略和进一步优化营商环境的大政方针提供企业层面的实践依据,同时为企业在数字化转型的高质量发展实践道路上提供了来自理论层面的指导。

      二、理论分析与研究假设

      (一)流程数字化与企业绩效

      随着信息化和数字化时代的到来,数字技术的快速发展对企业的边界与价值创造产生了变革性的影响。数字技术的有效应用对企业的发展至关重要,信息化革命正在重组客户服务、运营、产品营销分销渠道和相关商业实践的基础[21]。如何准确地评估和认识数字化对企业生产绩效和组织结构的影响是经济学和管理科学近年来一直非常关注的问题。而现有文献表明,企业可以通过利用数字技术来降低成本[22]、增加收入或两者兼而有之来提高其业务绩效[23],降低成本包括降低信息流通成本、交易成本[24],数字技术在各个业务流程的应用能够降低未来业务的搜索成本,也能降低跨区域的业务交易成本[25],实现与远距离企业及时进行有效的知识交换进而实现合作创新战略[26],甚至能够让企业获得访问客户信息和偏好的权利[27],提供个性化的服务和产品,拉近企业与消费者的距离,压缩渠道环节,进而提升企业绩效。增加收入包括促使企业开发新产品和服务以形成差异化的竞争力[28]、提升企业知识吸收能力[29]、促使形成战略联盟[30]等路径来提升企业绩效[31-32]。数字化技术的应用丰富了企业整体流程数据挖掘空间[33-34],企业业务流程信息的数字化使得分析和算法操作成为可能[35],进而为企业各个流程的决策与行为提供依据,同时也能促使企业开始挖掘传统市场外的长尾需求,加快客户反应速度,促成产业专业化分工和协同作业,助推企业整体运营效率提高,进而提升企业总体绩效[36]。因此,本文提出如下假设:

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