绩效管理是企业非常重要的管理内容，但目前大多数企业通过绩效管理提升企业效率的实际运作效果并不好。这是由于大多数企业使用的绩效管理体系多应用于事后，侧重于对管理目标的评价，并不能充分参与到事前规划和事中控制中，且绩效管理对象也难以充分理解企业的管理目标，因此，出现了相关管理工作推进阻力大、实施效果不佳的问题。绩效棱柱模型是以企业的全部利益相关者满意为目标，结合企业的战略、流程和能力，获取利益相关者贡献的绩效管理方法，该方法能够有效提升企业运营效率和效益。营运资金是企业的血液，高效的营运资金管理能确保企业资金流转平稳顺畅，保障生产经营正常有序进行，是达成经营目标的关键因素。营运资金管理涵盖了企业的采购环节、生产环节、销售环节等生产经营的全过程，营运资金整体以及每个环节管理效率的高低都与利益相关者密切关联，所以营运资金管理的本质为利益相关者管理。当前，对营运资金的绩效评价大多基于财务报表中的多项数据构建一个综合评价指标，忽视了利益相关者的作用。本文采用绩效棱柱模型，以生产经营过程中的营运资金管理为基础，从利益相关者的视角分析营运资金管理并实施绩效评价，对提升营运资金管理绩效具有重大的实践指导意义。 二、绩效棱柱模型的基本原理 (一)绩效棱柱模型简介 棱柱在光照下可以发生光的色散现象，即日光照射到三棱柱会折射出七彩的颜色，借鉴此现象，Andy Neely和Chris Adams于2000年联合开发了绩效棱柱模型，将企业的生产运营过程通过绩效棱柱进行折射，以充分反映各类利益相关者在其中的参与，然后从利益相关者的视角实施管理与评价。绩效棱柱模型以利益相关者满意为基础，通过企业的战略、业务流程、组织能力等方面的共同作用，满足利益相关者需求，赢得其满意后获得利益相关者给企业的贡献。以此理论逻辑为基础，本文将棱柱的两个底面分别对应利益相关者满意和利益相关者贡献，三个侧面对应企业战略、流程和能力，构建三维绩效评价体系，提供了高效、全面的绩效管理办法，其基本结构如图1所示。 在绩效棱柱模型中，利益相关者处于核心地位。在当今竞争越来越激烈的经营环境下，企业想要获取长期的发展，就需要利益相关者的协助，所以绩效棱柱的真正目的就是折射出利益相关者需求后，完善企业的战略、流程和能力，满足其需求，进而获取他们的帮助与支持，实现企业的可持续发展。 基于资本循环理论和价值链理论，营运资金首先以货币资本为主要形态流经采购阶段，用于购买生产所需原材料，流向供应商；其次以生产资本为主要形态流向经营者和员工等人力资源，保证生产阶段生产设备的正常运转和员工、经营者薪酬的支付；最后流经以商品资本为主要形态的销售阶段，以营销活动和售后服务的形式连接客户，实现企业资本价值的增值，同时支撑企业基本增值活动的辅助环节，使用股东、债权人投入的资金构建企业正常生产运营的基础设施，引入先进管理模式，制定生产计划与目标，维持企业基本增值活动的良好运行。所以营运资金管理的本质是企业利益相关者管理，只有提升利益相关者在营运资金管理中的参与度和积极性，才能提升资本运行效率。提升利益相关者在营运资金管理中的参与度和积极性需要充分满足其需求，基于绩效棱柱模型，能够恰当分析利益相关者需求，并协同企业的战略、流程及能力，优化营运资金管理步骤，提升管理绩效。 (二)应用前提和环境 基于绩效棱柱模型的绩效管理，存在基本前提，只有满足这些条件，才能充分发挥绩效棱柱模型的能量。 第一，组织要深刻明确企业是利益相关者的集合体，利益相关者向企业投入资源才能造就企业的各项能力。股东、经营者和员工使企业有了从事生产的主体，保证了企业的正常生产；客户、供应商使企业有了充足的原材料、广阔的分销渠道，保证了企业的持续经营；政府和社会是企业赖以生存的基础，保障了企业的存在。所以要达成企业持续发展、稳定盈利的局面，企业要关注全部的利益相关者。第二，企业希望获得利益相关者支持的前提是满足利益相关者需求，因此要整合战略、流程及能力，确保价值创造流程和价值产出能符合利益相关者预期。第三，企业与利益相关者之间应该是互惠协同的关系，利益相关者只有通过资本投入或者参与具体的经营过程贡献自己的力量，其需求才能被企业满足。 满足以上三个基本前提的企业，通常可以把利益相关者价值最大化作为其一切生产运营价值创造过程的行动指南。此外企业应具备完善的内部管理控制制度，整体及各部门管理处于最佳效果，相关业务流程梳理清晰、运行规范，能够为基于绩效棱柱模型的绩效管理评价提供良好的实施环境。
图1 绩效棱柱结构 营运资金管理的本质是利益相关者管理，资金的管理过程紧密关联着各环节的利益相关者，利益相关者通过行动作用于各环节的资金管理过程，影响资金运行情况。所以将绩效棱柱模型应用在营运资金绩效评价中，具备成熟的管理条件和重要的实践意义。 (三)核心功能 Andy Neely认为，绩效棱柱模型在绩效评价过程中的首要任务应该是对利益相关者的分析，企业的战略、流程及能力是满足利益相关者需求从而赢取利益相关者贡献的手段。所以，绩效棱柱模型从利益相关者的角度评价企业绩效，能够以充分满足利益相关者需求为基础，激发利益相关者在企业生产运营过程中参与的积极性，进一步强化企业绩效管理，提升绩效水平。绩效棱柱模型在实施过程中，首先要确定管理过程中涉及的利益相关者有哪些具体的需求，其次选择恰当的战略在满足利益相关者需求的同时也满足企业发展要求，最后确定关键业务流程和组织能力配合战略的实施，将对利益相关者需求的满足落到实处，获取来自利益相关者的贡献，实现企业持续发展。
