近年来，企业面临的压力不断提升，大部分企业在寻找提升组织绩效的方法和途径。在企业的管理实践中，人们逐渐认识到绩效管理应当建立在组织战略目标的基础上，它是组织使命和战略的“驱动器”[1]。将企业战略贯彻落实到企业实际的绩效管理过程中，有助于企业实现精细化管理，使企业上到高管下到基层共同为实现战略目标努力。员工作为企业价值创造的核心要素，对企业的绩效实施管理离不开对员工的管理[2]。那么应当如何构建科学完善的绩效管理系统，使员工日常工作目标和企业宏观战略发展方向相一致，帮助企业和员工实现双赢？企业宏观战略目标如何落地，战略目标实施效果又如何进行衡量？在这样的背景下，关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)应运而生。 二、关键绩效指标法：基于企业战略的绩效管理工具 关键绩效指标法最早由D.Ronald Daniel提出，1999年麦肯锡公司应用关键绩效指标法来解决战略实施问题，将企业绩效评价指标和企业战略相挂钩，引导员工关注重点任务，使企业战略层层贯彻、逐级落实。关键绩效指标具有价值导向的功能，能够切实细化分解企业战略目标，引导企业绩效管理走出混沌，使企业更快地达成宏观战略目标。 (一)关键绩效指标法的概念 关键绩效指标法通过将企业战略目标层层分解，提炼出有利于企业战略实施的关键成功因素(CSF，Core Success Factors)，进而识别出对企业价值创造起决定性作用的关键绩效指标，以保证企业整体战略目标的实现[3]。关键绩效指标体现的是二八原理，在实际绩效管理中，企业应当牢牢抓住20%的关键行为，通过对关键指标的把控，引导员工关注任务重点，帮助企业实现战略发展目标。关键绩效指标法的应用可以说创造出了一种新的绩效管理思路，企业管理者通过抓住关键绩效指标引导员工朝着业务重点方向前进，并将员工目标和组织目标紧密关联起来。 确立关键绩效指标，需要符合SMART原则：S代表具体性，设计关键绩效指标时要做到目标细化，不能笼统模糊；M代表可衡量性，指目标应能进行量化或行为化；A代表可实现性，指在适度的期限内员工通过最大努力可实现，避免设立无效目标；R代表现实性，指目标结果可观察或证明；T代表时限性，指标应当在一定期限内完成。 (二)关键绩效指标法的主要功能 关键绩效指标法在绩效管理中发挥着不可或缺的作用：第一，关键绩效指标具有指导和激励功能。关键绩效指标体系的建立，将企业目标落实到员工个体，帮助员工在繁杂的工作任务中找出重点方向，员工通过对关键绩效指标的掌握，方便在企业实际工作中明确工作重点，约束自己的行为，提高工作效率，朝着完成企业宏观战略目标的方向努力。管理层能够依据关键绩效指标进行战略管理，更有效地实施资源配置。通过关键指标的指导和激励作用，关键绩效指标法有效地将企业整体目标与内部人员利益联系起来。第二，关键绩效指标具有降低管理成本、提高管理效率的功能。关键绩效指标能够方便企业内部员工进行实时沟通。通过事前和事中控制，员工能够有效明确自身的工作职责，及时发现日常工作中出现的问题和不足，方便业务管理人员及时采取改进措施。 为了实现关键绩效指标法的功能，该工具经常与平衡计分卡配合使用。关键绩效指标法能将企业战略目标落地，激励员工完成目前工作任务以实现企业的中短期战略目标，而平衡计分卡结合企业短期利益目标与长期发展目标，使企业平衡眼前利益与长远利益，满足企业长远发展的需要[4]。 (三)关键绩效指标法的应用流程 设计关键绩效指标体系需要经过图1所示的程序。 第一，对企业战略目标细化分解，设立企业级的关键绩效指标。值得注意的是，构建关键绩效指标有一个重要的前提是企业要有明确的战略目标。在企业战略目标的基础上，归纳确定关键成功因素，再综合考虑企业面临的各种内外部环境因素，提取企业级的关键绩效指标。 第二，按照自上而下、逐层分解的方法，根据企业级关键绩效指标设计出各部门的关键绩效指标。在此过程中，需要结合部门的具体工作职责进行分析，得出部门级的关键绩效指标。 第三，将部门级关键绩效指标分解，得到各岗位的关键绩效指标。分解过程中，需要结合员工岗位的具体工作职责进行分析，岗位级关键绩效指标能够作为员工绩效考核的标准和依据。 建立关键绩效指标体系其实是一个将企业战略层层贯彻、逐级落实的程序。通过由上到下、纵向分解的方法，企业战略目标能够自下而上层层实现，战略目标也不再是一个口号式的图景，而是切实与企业各层次相关联。 (四)关键绩效指标法的评价 通过战略目标的转化和运作，关键绩效指标法使企业实现及时性、高效性、精细性内部管控。关键绩效指标法的具体使用需要结合企业的实际情况，对其战略目标进行解析，从而使各个部门、各个岗位明确主要职责。在企业具备明确的战略目标、完善的管理能力、合理的组织结构和科学设计的企业信息系统时，运用关键绩效指标法能够引导企业绩效管理走出混沌，帮助企业更快地达成宏观战略目标。 关键绩效指标法具有以下优点：第一，关键绩效指标法是精炼的，从诸多指标中提取的关键性指标决定了企业在进行绩效评价时能够更快更及时地掌握实时绩效信息，快速找出企业实际经营状态与理想发展状况之间的差距，并根据关键绩效指标查找产生这种差距的原因，以便及时采取积极改进措施，建立持续进步的文化氛围。第二，关键绩效指标法是动态变化的，KPI的设立可以根据企业环境、内部实际情况以及企业年度目标不断改变，当某一项关键绩效指标实施的目的已经达到，可以实时更改为其他有上升空间、相对薄弱的指标。第三，关键绩效指标法具有目标导向性，KPI的设立是基于公司发展战略的，关键绩效指标的运用使企业绩效管理与企业战略目标形成一致，引导企业员工行为，有利于更快更高效地达成企业目标。
