两级物流服务商参与的供应链质量激励机制研究

       中图分类号：F252 文献标志码：A 文章编号：10002154(2020)05000517

       一、引言

       目前，随着移动互联网以及电子商务的快速发展，消费者对于线上渠道购物的偏好逐步增加，网络零售呈跳跃式增长，根据网经社发布的《2018年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，中国网络零售市场交易规模从2013年的1.88万亿元增长到2018年的8.56万亿元，年均增长35.4％[1]。鉴于线上零售渠道具有覆盖客户群体广、运营成本低、可与消费者即时持续互动等优势，众多零售企业优先开辟线上渠道销售产品。如网易严选成立于2016年，是面向线上消费者销售产品的B2C网络零售企业。

       由于通过线上渠道销售实体产品存在产品销售与物流交付的异步性，当线上渠道产生订单后，物流交付职能的重要性就越发凸显[2]。物流时效是影响线上渠道成交额和消费体验的重要一环[3-4]，很多学者均强调了物流服务对于线上零售的重要性[5-8]，由于自营物流模式需要企业进行大量的投入，风险大、运营成本高，在部分行业，物流运营成本大约占线上零售商总运营成本的30％[9]，且短期内无法形成有效的物流服务网络和物流服务能力，因此大部分线上零售商优先选择物流服务外包模式[10]。然而，鉴于B2C电子商务环境下物流需求的多样性、复杂性和动态性[11]，物流外包市场中的单个物流企业难以凭借自身有限的物流资源来满足[12]。如单个物流服务企业的服务覆盖范围相对于线上渠道的交易范围过于狭窄，无论规模多大的物流企业都无法覆盖所有的地区，因此迫切需要由物流服务集成商(LSI)集成和整合功能型物流服务提供商(FLSP)形成两级物流服务商来满足线上零售商的物流服务需求，由此形成了两级物流服务商参与的供应链系统，如图1所示。

      

       图1 两级物流服务商参与的供应链系统

       在图1中，网易严选从上游制造商采购产品，之后面向线上消费者进行销售，而上海发网供应链管理有限公司(简称“发网”)承接从网易严选到末端消费者中间的物流环节，包括仓储、运输、配送等。当消费者从线上提交订单后，与网易严选直连的发网系统同步收到相关订单信息，其依托全国的物流服务网络送达消费者。发网通过加盟的方式整合线下仓储、运力、物流设施等资源，与全国各大区域性快递公司建立长期稳定的合作伙伴关系并进行系统对接，共同满足网易严选的B2C物流服务需求。

       但是，鉴于B2C电子商务物流具有高频次大批量的特征，因此巨大的订单量势必会导致物流服务质量和产品质量的下降，据网经社发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：商品质量和发货问题是线上零售商普遍存在的问题，将直接影响用户体验和消费者黏度[13]，因此，在这个复杂的供应链系统内存在围绕产品质量以及物流服务质量控制的挑战。若产品质量或物流服务质量不能满足消费者需求，这将对零售商及整个供应链系统内各决策主体的利益及其长远发展产生重要影响，甚至危及整个线上渠道供应链相关企业的生存。为保证整个供应链系统的可持续发展，全面提高整个供应链系统的综合竞争力，从而创造新的竞争优势，此时需不断优化整个供应链的供给质量。

       由于两级物流服务商参与下的供应链系统既提供产品也提供物流服务，因此整个供应链的供给质量既包括产品质量也包括物流服务质量，作为供应链的主导者零售商来讲，其需同时对提供产品的制造商以及提供物流服务的LSI进行质量激励；同时，由于两级物流服务商的存在，LSI也需对提供物流服务的FLSP进行物流服务质量激励。因此，两级物流服务商参与的供应链质量激励是一个复杂的多任务质量激励问题。如何围绕两级物流服务商参与下供应链质量的特殊性科学设计质量激励机制，从而提高供应链供给质量，实现整个供应链系统的长远发展是一个亟待解决的重要问题。

       二、相关文献综述

       供应链质量控制的目标是实现整个供应链供给质量的最大化，既可以通过监督管理机制来实现，也可以通过激励机制来实现。在监督管理机制方面，很多学者围绕供应链参与主体及产品的特点通过构建博弈模型来进行研究，如Liu和Wang(2015)基于不同参与者风险态度视角研究了物流服务供应链的质量控制机制[14]；Dong等(2016)研究了多级供应链中的产品质量控制机制，讨论了事前检测与事后检测两种质量管控方法[15]；申强等(2016)将质量控制水平引入供应链，研究了由供应商、制造商、经销商和消费者组成的四级供应链质量控制问题[16]；Chen等(2014)以乳制品为例研究了食品供应链的质量控制机制[17]。

       供应链质量激励机制的构建是实现供应链质量控制和长期协调发展的重要保障，需通过设计激励契约来完成，供应链质量激励契约是通过提供适当的信息与约束条件，从而保证买卖双方协调并实现供应链绩效优化的有关条款[18]，亦是实施供应链质量激励的有效工具。目前，国内外学者对供应链质量激励机制进行了广泛研究，按照激励机制是否考虑时间因素，可将其分为静态激励机制和动态激励机制；按照激励方式可将其分为显性激励机制与隐性激励机制。