家园工作是幼儿园工作的重要组成部分，家园之间经常会发生一些小事，但如果处理不好，就会给家园关系埋下隐患。在我们班就发生过这样一个真实的故事。 “我自己挑的新鞋子” 周一早上，孩子们陆续入园，我在教室里迎接大家，并为课堂活动做准备。这时嘟嘟端着椅子走了进来，将椅子放到桌子边后跑过来对我说：“钱老师，早上好！”我微笑着回应了他。他伸出右脚开心地问我：“老师，你看这是我买的新鞋子，好看吗？”我说：“好看，谁给你买的？”他说：“我妈给我买的，她付的钱，是我自己挑的。”边说边开心地看着自己做主买的新鞋子。看着他开心的模样，我立刻夸奖道：“你选的鞋子真好看，穿上特别帅。”听我说完，他高兴地端玩具去了。接下来，嘟嘟每看到一个好朋友来，都会跑过去跟对方说一说自己的新鞋子，充满了童真和喜悦。 “老师，我们的鞋子破了” 周二早上人园时间，嘟嘟爷爷提着一个白色纸袋走进了教室，来到我面前说：“钱老师，跟你说个事。” 只见他从纸袋中拿出一只鞋子，我一看，这不是嘟嘟昨天穿的新鞋子吗？赶紧问道：“嘟嘟爷爷，怎么了？您说。”嘟嘟爷爷说：“钱老师，你看这是我们才买的新鞋子，昨天穿第一天，就被童童给踩破了。”我看到鞋舌上边确实破了一个小指甲盖大小的洞。这时正好嘟嘟搬着椅子进来了，我问他：“嘟嘟，是童童踩的吗？”嘟嘟说：“是的。”我看了一圈，发现童童还没来，于是对嘟嘟爷爷说：“童童还没来，要不您先把鞋子放我这里，等童童和他家里人来了，我跟他们商量一下。”嘟嘟爷爷连声答应并补充道：“钱老师，我们新买的鞋子，花了四百多，才穿了一天就被弄坏了，要不然我也不过来找你了，我把收据都带来了，你看一下。”我说：“不用，没关系的，我跟童童家里人商量一下看怎么办，您放心吧。” 嘟嘟爷爷走后不久，童童进来了，通常早入园时若没有特殊情况，家长只能送孩子到幼儿园大门口，所以早上我没能见到童童的家长。这时我把童童和嘟嘟一起叫过来，问了他俩鞋子的事。童童承认鞋子是他踩坏的，原来昨天下午户外活动时，两人在操场上互相踩了对方一脚，童童不小心一脚把嘟嘟新鞋的鞋舌给踩破了。我叮嘱他们，下次有事一定要及时告诉老师，就让他们去玩了。 看着袋子里的鞋子，我有些不知怎么办才好，鞋舌破了一点，也不需要让童童家人赔一双新鞋，但怎样才能让嘟嘟家里人心里舒服一些呢？班里的三位老师一起商量怎么解决才能让双方都能更好地接受。任老师建议：可以让童童家人找一处修鞋的地方，把鞋子修补一下。我觉得这个办法不错。 “我们很满意” 下午，童童奶奶来接他，我跟奶奶说了基本情况，并把修鞋的建议提供给了她。童童奶奶跟童童确认之后，不停地批评童童，生气地说要回家告诉妈妈，让妈妈带着童童去给人家修鞋子，并且不断地质疑，这么贵的新鞋子也太不结实了，一踩就破了。 我跟奶奶解释道：“的确有些不可思议，怎么也没想到会踩破，童童也说确实是他踩破的，两个孩子闹着玩，也没想到会这样，咱们找个修鞋铺修好看些就好了。”奶奶在我们的劝说下，慢慢接受并接过了鞋子，一路念叨着把童童接走了。 过了两天，童童将修好的鞋子带来了，童童奶奶还请我们向嘟嘟爷爷转达歉意。下午嘟嘟爷爷来接孩子时，我把鞋子还给了他。嘟嘟爷爷看着修好的鞋子，欣然接受了，我们还转达了童童奶奶的话，嘟嘟爷爷连声说没关系。 第二天早上，嘟嘟爷爷见到我说：“钱老师，谢谢你哦，鞋子的事情我回家跟他爸爸妈妈说了，我们全家都很满意，没有任何意见。”我连声说没关系，都是我们应该做的。上午，副园长来到我们班说嘟嘟爷爷在园长那里夸我们呢，说我们这件事解决得很好，他很满意。我们听了也觉得很欣慰。 教师的感想 鞋子破了修一修，虽然只是一件小事，但在家园关系中，一件小事处理好可以让老师和家长的关系更亲近，处理不好则会给家园关系埋下隐患。怎样在小事中处理好家园关系，作为老师我们有几点感想。 1.共情拉近家园之间的距离 对于嘟嘟爷爷来说，四百多的鞋子刚穿一天就被踩破了，老人家肯定心疼。鞋子破了是无法改变的事实，嘟嘟爷爷带着鞋子找到老师，更多是希望老师能够帮他去跟童童家里人沟通，能够理解他们惋惜的感受。作为老师，我们首先要理解对方的这种心情，帮助他们解决问题。 对童童奶奶看到鞋子破了之后的不可理解和气急，我们也表示了安慰，并提出了可行的办法——修鞋子。童童踩破别人的鞋子是事实，相比较赔鞋子，这个办法童童奶奶更能接受。 2.做家长之间的桥梁 嘟嘟的鞋子破了之后，嘟嘟爷爷找来，我没有推辞让他直接去找童童奶奶，而是做双方家长的“传话筒”。因为如果直接让双方家长面对面，若沟通不畅，童童奶奶的“不可理解”碰到嘟嘟爷爷的“惋惜心疼”，就容易造成双方矛盾的升级。教师作为第三方，在共情基础上分别与双方进行沟通，能够缓解双方家长的情绪，共同面对现实问题。有时在我们看来的小事，对于家长们来说就是一件大事，他们需要被理解，需要帮助。作为老师，我们要及时捕捉家长的需求，处理好每一件我们眼中的小事，就会逐渐赢得家长们的信任、理解和支持，并愿意与我们沟通和合作，避免造成家园矛盾。
