一、引言 近年来，随着Internet的普及特别是移动网络的快速发展，我国电子商务增长速度惊人。2017年，全国网上零售额达7.18万亿元，同比增长32.2％[1]。其中，每年的“双十一”“双十二”等购物节更是大力推动了电子商务的发展[2]。基于Internet的电子商务模式，为供应链企业之间的协作提供了更加有效的途径，E-供应链应运而生[3]。E-供应链用网络平台取代了传统零售商，这使供应链中各个环节的功能更加细分、更加明确，大大提高了供应链效率，减弱了牛鞭效应，同时达到节约资源、降低成本的目的。但是对消费者而言，制造商通过E-供应链进行产品的销售活动，使得产品的不对称性大大增加。在这种情况下，更多的消费者会考虑购买“延伸售后保证服务”，从而渐少产品信息的不对称性，保障产品的质量。目前，这种“延伸售后保证服务”大多针对数码家电类产品，这是因为数码家电类产品在电商产品中占的比例较大，而且这类产品在保修期之外出现问题的频率较高，维修费用高昂。基于此，许多电商平台和家电厂商在保修期之外纷纷推出“延伸售后保证服务”，即消费者在购买产品的同时也购买一份保险，以便在“三包”规定的时限之外，再享受1～4年时间不等的保修服务。例如，京东商城、海尔商城、苏宁易购、天猫等知名电商网站都推出了该项服务。这种“延伸售后保证服务”为消费者解除了后顾之忧，同时提高了自己的声誉，对E-供应链的运作也产生了较大的影响。 林勇和马士华[3]较早定义了E-供应链的结构，认为其包括三个基本元素：应用系统、集成和可见度。后来，对于E-供应链相关的研究，学术界已经取得了一定的成果。黄丽娟和廖进球[4]针对图书的网络营销，研究了在PDCMP(网络营销平台规划与设计)理论框架指导下网络营销平台的规划与设计策略。肖迪和金雯雯[5]研究了由一个供应商以及存在横向价格竞争的一个C2B电商企业与一个传统企业构成的供应链中，供应链成员在集中决策、分散决策、C2B主导决策以及传统企业主导决策四种情境下供应链成员的博弈均衡问题。白世贞和谢爽[6]构建了保鲜努力水平和促销努力水平共同影响下的消费者需求函数，研究二级生鲜电商供应链中的协调问题。Rekik等[7]建模分析了库存信息不准确的情形下E-零售供应链的性能，考虑忽略误差、预估误差和利用射频识别减少误差三种情境，并提出了改进E-零售供应链性能的策略。陌生人之间的互联网交易不容易建立信任，Bahbouhi和Moussa[8]提出了一个基于社会网络的模型，来优化这种“囚徒困境”的不合作模式。这些研究尽管讨论了供应链上企业之间的协同决策和消费者对供应链决策的影响，但是，其着眼点仍然还是以供应链上的合作伙伴为主。在E-供应链大背景下，消费者和制造商的距离大大缩短，消费者因素的影响程度大大提高，以供应链合作伙伴为主的供应链决策模式，应该转型，适度考虑面向消费者的供应链的决策模式[9]。 在供应链上引入“延伸售后保证服务”，是在供应链决策时面向消费者的重要方式，近年来受到研究者的关注。计国君和曹文博[10]构建了在两种不同结构供应链下的延伸售后保证设计模型，讨论了供应链的分散决策机制下各个参与者在产品市场和售后保证市场中的占优决策；姚树俊和陈菊红[11]依据零售商与制造商之间不同的权利结构，分别从零售商Stackelberg、制造商Stackelberg和垂直纳什三种情形，得到考虑产品售后服务能力的供应链成员企业均衡策略；李宝库等[12]通过逆向利益分析找出影响中间商违规行为的因素，利用成本收益的博弈模型综合分析制造商和中间商的行为选择倾向，研究了信息不对称条件下外包式售后服务渠道利益博弈问题。Bouguerra[13]等对比了在产品生命周期中采用不同维修政策下延伸售后保证的情形，得到了可以实现最优收益的延保策略。Jung等[14]、Su和Wang[15]、Park和Pham[16]、Shang等[17]分别研究了保修期内和保修期外两阶段的售后保证问题，给出了使消费者成本最小的模型。Ye和Murthy[18]设计了一个二维的弹性售后保证选择区域，顾客可以根据自己的使用行为选择最佳策略，同时也为卖方设计了面向不同顾客的广告定位策略。邹清明和刘萌芽[19]研究了延伸售后保证不同提供模式下的供应链定价决策，比较了不同模式供应链的效率。易余胤等[20]构建了一个强零售商提供延保服务而制造商具有公平偏好的供应链模型，研究公平偏好对供应链延保服务决策和协调的影响。这些关于“延伸售后保证服务”的研究，针对线下传统供应链中的一般商品销售模式，或者只是研究售后服务中存在的问题，没有考虑电子商务的影响，涉及E-供应链的研究更少。 然而，E-供应链模式考虑“延伸售后保证服务”的影响，和线下的模式有较大不同。在E-供应链模式下，制造商负责生产商品，通过网络平台媒介发布产品信息并进行产品销售；网络平台会向制造商收取一定份额的佣金作为报酬[21]。面向消费者的“延伸售后保证服务”可以由其中一方单独提供，或者共同提供。由于消费者直接面向网络平台，销售服务以及“延伸售后保证服务”对消费者购买产品的影响更加突出，进而影响供应链的利润。因此，本文主要的贡献体现在：(1)提出基于E-供应链模式的考虑“延伸售后保证服务”的供应链决策函数，构建不同主体提供“延伸售后保证服务”的三个决策模型，得到制造商、网络平台以及供应链各自的最优决策；(2)以消费者对“延伸售后保证服务”价格敏感程度作为自变量，分析制造商、网络平台以及供应链决策随其变化的规律，为决策提供参考依据；(3)为两个分散决策模型设计基于收益共享契约的E-供应链协调策略，“延伸售后保证服务”提供者降低“延伸售后保证服务”水平，减少成本，同时把销售收入和“延伸售后保证服务”收入在制造商和网络平台之间进行分享。
