在中国经济由高速增长转向高质量发展之际，中国物流业步入了一个全新的结构调整期，重质量、降成本的力度越来越大。当今社会经济发展需要的不再是各行业间简单的细化分工，而是以更低成本、更高速率和更高品质为客户提供满意的商品。第四方物流作为一种“大整合、高集成”物流运作模式，在增值供应链、创新产业链方面拥有越来越大的引领作用。如何在新的形势下，基于客户旅程地图，按图索骥，精心构建第四方物流引领战略，以带动社会经济全供应链和物流业发展，是摆在中国第四方物流企业面前的重要课题。 一、第四方物流呼啸而来，引领发展战略正当其时 当前，物流业发展面临新的压力。一是各个行业的发展日益趋向供应链一体化，从原料供应到产品生产、运输分销最后到客户手中资源及成品的流转等，都对紧密统一的协同管理提出了更高要求；二是客户最终的期待不再仅仅停留在产品本身，而是更加需要一种“一站式、便捷性、高体验”的物流集成服务；三是随着客户需求层面的提升，第三方物流本身存在的固有缺陷逐渐显现出来，其物流运作方式导致的物流成本越来越高。[1]必须大力开创业务能力更强、利润更加优化的第四方物流，促进高端物流业发展。在此背景下，第四方物流的重要性不言而喻。如走在国内前列的怡亚通公司，正以企业再造方式向第四方物流模式转变，对国内物流业发展起到了良好的引领带动作用；业界标杆安得物流，正利用自身的技术和合作关系精心打造第四方物流运作模式，凭借引领发展战略整合社会资源，极大程度提高了物流效率。 (一)第四方物流内涵 所谓第四方物流(Fourth-party Logistics，简称4PL)，是一个整合、协调供应链上各环节企业资源、技术与渠道，最终设计出基于整个供应链效率最佳的解决方案的超级管理模式。换句话说，第四方物流融合供应链上原材料供货商、生产厂家、经销者及第三方物流企业的力量，为客户提供包括物流管理在内的供应链协同与管理的综合性服务方案。[2] 需要指出的是，笔者研究的第四方物流企业主要为开展第四方物流业务活动的独立物流企业，不包括具有类似功能的管理咨询公司或信息科技公司等。 (二)引领战略界定 根据第四方物流发展及其在供应链中的地位，主要从以下两个层面对“引领战略”进行界定。一是“战略”层面，即从供应链高度及其整体竞争力视角来探讨第四方物流的未来发展问题；二是“引领”层面，要充分考虑第四方物流企业对同行业相关企业、供应链上下游环节乃至社会经济的引导、带动与促进作用，通过引入一定技术工具，从社会全供应链、物流行业及企业3个维度对第四方物流企业的未来发展进行总体谋划，以确保第四方物流引领功能的充分发挥。 (三)客户旅程地图诠释 成功的战略需要最有效率的工具来精准把握，以契合客户需求。客户旅程地图(Customer Journey Map，简称CJM)就属于能够让我们清晰直观看到客户实际选择、进而分析出客户潜在需求的最有效率的工具。 按照Adam Richardson(亚当·理查森，2010)的表述，客户旅程地图是一个以图表形式展示客户与品牌之间互动全过程的有效工具，这种互动可以通过实物产品、在线体验、零售体验及服务接触实现，亦或是上述活动的任何组合来实现。客户旅程地图囊括了客户与品牌之间全部必要的互动接触点，需要注意的是，不同行业其接触点也不同，所构造出的地图复杂程度自然不一样。[3] 客户旅程地图主要是从客户自身视角出发，对客户在整个消费过程中与企业产生互动的全部活动序列进行直观描述。通过明晰客户接触点及对前后接触点间逻辑关系的掌握，第四方物流企业就可以与跨行业、跨职能的部门或团队合作，大力提升重要接触点的服务质量，填补接触点间的衔接缝隙，以此引导、带动和促进相关企业发展。 (四)相关理论基础 在第四方物流模式研究方面，刘莉(2001)借鉴国外实践经验，对中国第四方物流的发展模式进行了初探；[4]商志宏(2004)通过分析物流配送在供应链中的核心作用，提出了第四方物流的发展模式及趋势；[5]浦永平(2005)全面比较了第一、二、三、四方物流的本质区别，设计了适用第四方物流的运作模式；[6]欧阳强国等(2010)指出第四方物流模式是中国未来物流业的发展方向；[7]曹港程等(2019)以上海自贸港为例，构建了第四方物流模式及其与跨境电商的合作机制。[8] 在物流企业发展战略研究方面，徐智俊(2013)强调了成本控制对于企业发展的重要性，并将精益管理引入到了物流企业战略规划中；[9]鲁骁浚(2015)深入分析了国内市场国际大型物流公司对中国物流企业咄咄逼人的竞争局势，提出要结合“定位”理论构建物流企业发展战略；[10]秦江(2015)肯定了物流企业在区域经济促进方面有着不可替代的作用，并运用SWOT模型，对符合区域经济发展的物流企业发展战略进行了探讨；[11]章玲玲(2018)认为物流业发展对制造业转型起着支撑作用，并运用价值链嵌入理论对物流企业服务战略的形成进行了深入研究；[12]刘纯(2019)指出在供应链管理不断发展背景下，“科技+新零售+全球化”将助力新物流引领社会各行业转型升级。[13]
