doi：10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2019.10.003 引用格式：高志军.组织间信任对第三方物流整合和企业绩效的作用机理[J].中国流通经济，2019(10)：22-32. 中图分类号：F259 文献标识码：A 文章编号：1007-8266(2019)10-0022-11 为提高企业市场竞争优势，满足客户多样化需求，企业越来越重视供应链协作关系管理问题，供应链整合已经成为企业的必然选择[1]。随着核心竞争力理论的盛行，企业将主要资源和精力集中于核心领域，物流资源往往通过外包的方式获取，促使第三方物流(Third-Party Logistics，3PL)在供应链管理中的作用日渐凸显。随着3PL合作从简单的业务外包发展到战略整合的新阶段[2-5]，3PL企业与物流用户企业及其供应链之间的关系变得至关重要，以信任为核心的关系性因素对3PL供应链整合的影响越来越大。从3PL企业的视角看，与物流用户企业之间构建长期、紧密的整合关系有助于降低交易的不确定性，提高合作的稳定性；从物流用户企业的视角看，优质的3PL服务正逐渐成为竞争优势的来源之一。尽管国内外学者关于3PL整合的研究已经从业务整合发展到战略整合阶段，但关于信任与3PL整合和企业绩效之间的关系研究尚不明朗，关于外部环境不确定性对3PL整合与企业绩效之间关系的调节效应尚缺乏研究。因此，有必要明晰3PL企业与物流用户企业组织间信任对3PL整合和企业绩效的影响和作用，以加深对3PL整合研究的理论深度，指导物流用户企业3PL整合实践。 关系性因素是影响3PL整合和企业绩效重要的前置变量。在关于3PL整合的研究中，关系被认为是企业实现绩效提升最重要的影响因素之一[6]。关系承诺是3PL企业与物流用户企业达成合作的一项重要因素，可以促进双方合作关系的稳定和后续交易的持久[7]。情感式承诺和计算式承诺对3PL整合的维度具有重要影响[8]，规范性关系承诺和工具性关系承诺能够促进3PL整合[9]。物流用户企业对3PL企业的依赖和信任可以促进双方伙伴关系的构建，依赖和关系质量的感知能够正向影响3PL整合[10]。双方的依赖、信任和承诺对3PL整合和企业绩效具有重要促进作用，维持良好的3PL关系可以带来利润的增长，提高配送的可靠性与客户的满意度[11]。综上所述，国内外学者关于3PL整合前因和结果的研究遵循关系→3PL整合→绩效的基本分析架构。但现有文献也存在一些不足之处：一是将信任作为一个因素进行测度，对信任缺乏有效的维度划分，而且没有分析信任对企业绩效的直接作用；二是对3PL整合与企业绩效关系的调节变量一般选取企业属性、企业规模等内生变量，而对环境不确定性等外生变量对3PL整合与企业绩效关系的调节作用缺乏研究。 本研究的目标，一是研究物流用户企业与3PL企业组织间信任对3PL整合和企业绩效的作用机理，进而分析3PL整合的中介效应；二是研究环境不确定性对组织间信任、3PL整合与企业绩效之间关系的调节效应。 本文的主要贡献，一是将组织间信任(基于情感的情感信任和基于认知的认知信任)应用到3PL企业与物流用户企业之间的关系中，探讨情感信任和认知信任对企业绩效的直接影响，以及3PL整合在组织间信任与企业绩效之间的中介作用；二是讨论环境不确定性对组织间信任与企业绩效之间以及3PL整合与企业绩效之间关系的调节作用；三是分别针对物流用户企业和3PL企业提供相关管理建议，指导其在实践中更好地管理物流资源，提高信任程度，加强整合程度，提升企业绩效。 二、概念模型 (一)组织间信任与3PL整合 信任是促进组织间合作的一种长效管理机制。组织间信任的建立能够增加双方对彼此的认同，减少组织间的不确定性和网络成员的机会主义倾向，从而可以降低交易成本[12]。麦卡里斯特(McAllister D J)[13]将组织间信任划分为认知信任和情感信任两个维度。其中，认知信任受到技术、能力和知识的驱动，相信对方有能力有资源去承担另一方所期望的行为；情感信任受到情感和关系的驱动，强调两者间的情感交流和沟通，关注合作，避免机会主义行为发生。关于3PL整合信任因素的分析，一类是基于资源基础理论视角，关注3PL的技术、能力、资源等硬性指标，如信息技术能力、解决问题的能力等；另一类是基于社会交换理论视角，关注情感等关系管理的软性资源[9]。 认知信任指3PL在技术、能力、知识方面是否值得物流用户企业信任，反映3PL是否具有完成物流用户企业所交付物流外包任务的能力。物流用户企业与3PL企业之间一旦形成认知信任，物流用户企业就会相信3PL企业能够顺利履行物流职责，具备足够的物流资源、完善的解决方案，能够高质量完成其物流外包业务，进而改善双方合作关系，并在不断沟通和交流的基础上推动物流用户企业供应链信息共享与流程协调。如果3PL企业信息技术能力较强，可利用信息技术能力提高信息共享程度，进一步优化流程，使流程更加协调，并在此基础上实现3PL整合。 从交易成本理论视角看，3PL企业与物流用户企业之间的有限理性、信息不对称会导致机会主义行为倾向。然而，物流用户企业如果可以了解到3PL企业能够秉持公平、信用，且拥有良好的双边合作的声誉，就能够相信3PL企业是诚实守信的，不会采取机会主义行为，从而能够提高两者间合作的强度。从社会交换理论视角看，物流用户企业对3PL企业的情感信任有助于促进物流用户企业与3PL企业的沟通和交流，使对方能够充分了解自身的价值观念，在合作中形成相适应、相匹配的价值观，而这种相匹配的价值观会反过来进一步增进双方的情感交流和伙伴关系，促进情感信任的发生，并进一步形成持续的交易关系。在此基础上，情感信任将促进两者间的信息共享与流程协调，进而促进3PL整合。基于此，本研究提出如下假设：
