田高良，博士生导师，西安交通大学管理学院；陈虎，博士，深圳市中兴新云服务有限公司；郭奕，深圳市中兴新云服务有限公司，深圳 518057；薛宇婷，西安交通大学管理学院。西安 710049 【中图分类号】F232 【文献标识码】A 【文章编号】1004-0994(2019)18-0010-5 一、引言 党的十九大报告提出，要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。当前，在数字化变革的时代背景下，企业需要从庞大、混杂的数据中高效筛选出有效数据并利用数据去创造价值。财务是企业天然的大数据中心，是企业数字化变革的有利切入点，而在传统财务工作模式中，数据获取难度较大、数据处理效率较低，难以匹配企业经营发展、管理决策过程中的数据需求。财务机器人是企业顺应数字化变革、更好地发挥财务大数据中心作用的有效工具，通过在财务工作中应用RPA(机器人流程自动化)技术，可保障企业业务发展和管理决策中的数据需求，为财务变革与转型奠定数据基础。根据《经济学人》的估计，未来20年会计与审计人员被机器人取代的可能性为94％，仅次于电话营销人员。同时，财务机器人模拟人类操作和基于明确规则的判断，能够将财务人员从简单重复的低附加值工作中解放出来，使得财务人员能够转型从事更具创造性、更有价值的工作，从而为财务变革与转型提供组织基础，为企业发展提供有效支撑。 二、RPA的内涵与外延 机器人流程自动化(Robotic Process Automation，RPA)，是通过使用用户界面层中的技术，模拟并增强人与计算机的交互过程、执行基于一定规则的可重复任务的软件解决方案。RPA也被称为数字化劳动力(Digital Labor)，是数字化的支持性智能软件，能够完成以往只有人类才能完成的工作，或者成为高强度工作的劳力补充。 1.RPA的技术特点。根据市场研究公司Trans-parency Market Research的研究，2017年，全球RPA市场规模达到了11亿美元，2018～2026年，预计可实现28.1％的年复合增长率。RPA得以快速发展，一方面在于迫切的市场需求，企业渴望利用技术提升工作效率与质量，降低人工成本；另一方面在于RPA的技术特点使得RPA相较于传统软件具备开发周期短、设计简单的技术优势。具体来讲，RPA的技术特点包括以下三个方面： (1)机器处理。RPA根据预先编写的脚本进行重复、机械式的运动，用自动化处理代替人工任务处理。因此，RPA可以7×24小时不间断地工作，提高工作效率。 (2)基于明确规则。RPA主要是代替人工进行重复机械性操作，研发RPA需要基于明确规则去编写脚本。因此，RPA适用的流程必须有明确的、可被数字化的触发指令和输入。 (3)模拟用户操作与交互。RPA主要模拟的是用户手工操作，如复制、粘贴、鼠标点击、键盘输入等。例如，国内早期出现的“按键精灵”，其会录制用户界面的所有操作，记录下鼠标点击位置和键盘数据字符，然后形成脚本分配给机器人去操作，实现自动处理表格间数据的转换、自动调整文档格式、文章排版、自动收发邮件、自动打开检验网页链接、文献检索、收集资料等重复操作。 2.RPA的应用领域。RPA助益多个职能领域，包括财务、采购、信息技术、税务、供应链、人力资源和客户服务等。虽然RPA在不同的职能领域和不同行业有不同的应用，但是技术操作的本质是相同的，可归纳为以下两种模式： (1)对人类操作的模拟：基于手工的操作任务处理。RPA能够在电脑上记录员工的操作，然后将这些操作处理成计算机可以理解的对象，计算机即可在一定的规则下执行这些操作。例如登录企业内部应用、操作基本的文件、处理日常邮件、操作鼠标、操作键盘、填制表格、读取数据等。 基于手工的操作任务处理，按照业务类型主要分为两类：第一类为数据输入等简单固定流程业务，由于RPA是按照固定的脚本去执行命令，因此无法通过自我认知学习去执行复杂、变化性强的业务；第二类为非结构化的数据收集和分析业务，随着办公需求的扩大，RPA也要处理诸多非结构化数据，例如文本、邮件、网页、声音、影像等。 (2)对人类判断的模拟：基于规则的判断任务处理。基于规则的判断任务处理主要是指判断、计算、OCR(Optical Character Recognition，光学字符识别)及处理、爬虫数据处理、分析预测等人类判断模拟。RPA可以通过OCR技术将图片信息转化成文字信息，利用爬虫处理抓取万维网的脚本和程序，从而间接性地完成人类判断模拟动作。 在财务工作的应付结算环节，采购订单、入库单、采购发票需要完成匹配后确认应付款，RPA能够根据ERP中的入库单和采购订单信息，以及通过OCR识别获取的发票信息，完成三单匹配，形成应付款单并自动导入财务系统。 三、财务机器人：RPA的财务应用 财务机器人是RPA技术在财务领域的具体应用，针对财务的业务内容和流程特点，以自动化替代财务手工操作，辅助财务人员完成交易量大、重复性高、易于标准化的基础业务。企业可以将财务机器人视为组织中的虚拟劳动力，对于财务工作中基于明确规则的可重复性工作流程，财务机器人是能够在特定流程节点代替传统人工操作和判断的财务自动化应用。
