近年来，随着电子商务的发展，众多消费者选择在线购物，致使零售物流的研究也随之演变。2014-2017年，我国网络零售年均增长率高达36％，是全国社会消费品零售总额年均增长率的三倍。这一现象促使传统零售商开拓线上渠道，以获取更多的商机。尽管多渠道销售策略较单一渠道具有优势，但由于渠道间缺乏有效整合，使产品种类、产品价格和营销方式在不同渠道间存在差异，降低了顾客消费体验[1]。为了消除上述弊端，全渠道零售策略逐渐兴起[2]。 商务部《2016-2017年中国零售业发展报告》指出，零售行业终将发展成面向线上线下全客群，提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新型零售模式。计国君等[3]认为零售企业必须提高对多种零售渠道的整合、运用和管理的能力，实施全渠道战略，才有可能在行业竞争中获胜。Gallino和Moreno[4]指出，通过全渠道策略，消费者能够接触多样化的购物渠道，而这种模式需要线上与线下渠道的整合。 物流是决定零售企业成功实现全渠道策略的核心因素之一。由于渠道数量的增加，订单履行不再是简单的线性流程，渠道间物流整合水平不足会导致成本增加，使企业丧失竞争优势[5]。通过整合全渠道物流，零售商可以实现库存、设施、流程等方面的共享，实现跨渠道订单整合，提高供应链竞争优势[6]。 虽然发展全渠道零售物流的意义重大，但现有研究主要为概念层面的定性研究，对于全渠道物流整合的影响因素及其作用机理尚不明确。为了填补该研究空白，本研究基于资源基础理论(RBV)，以中国市场的零售企业为样本，通过实证研究探讨零售商的物流整合能力、供应链整合水平、企业绩效之间的关系，为零售企业发展全渠道策略提供指导。 文献回顾及研究假设 1.文献回顾 本文使用“全渠道零售(Omni-channel retailing)”、“供应链整合(supply chain integration)”及其相关术语进行文献主题检索，包括：物流整合能力(logistics integration capability)、信息整合(information integration)、流程整合(process integration)、组织整合(organization integration)等，以尽可能涵盖更多相关研究。为了减少样本文献的“发表偏倚”，本研究首先在国内外主要数据平台进行文献检索；其次，人工检索中外管理学权威期刊；之后，检索与本文主题相关的书籍和硕博论文；再有，检索国内外供应链管理的重要学术会议；最后，细致地查阅“全渠道零售”及“供应链整合”研究领域的文献综述和已得实证文献的参考文献。 (1)全渠道零售物流 目前，一些研究认为“全渠道”可解释为渠道整合，即运用所有可用渠道，通过消除渠道差异，以满足消费者需求为目标提供无差异化服务[7,8]。 随着消费者需求的不断提升，近年来全渠道零售物流的研究逐渐得到关注。Galipoglu等[9]通过对全渠道零售相关文献进行综述，阐述了物流与供应链管理对全渠道零售战略的重要性。Murfield等[10]发现，在全渠道零售环境下，物流服务质量对消费者满意度及忠诚度具有显著影响。关于全渠道零售物流整合的影响因素，Ishfaq等[11]提出影响零售商物流整合的四个要素，即线上销售水平、销售网络规模、线下销售人员数量以及开拓线上渠道的时间。关于全渠道零售物流的整合模式，Hübner等[12]分析了零售物流从多渠道向全渠道的转变过程，并提出了由库存、采购、分拣、配送、退货、组织和信息系统所构成的全渠道物流整合理论框架。杜睿云和蒋侃[13]提出发展全渠道零售物流对整合供应链至关重要，通过线上线下整合，能够实现渠道无缝对接与深度融合，开拓零售业新的增长点。关于全渠道零售配送体系的设计，Hǜbner等[14]。对全渠道分销模式进行分类并分析其特点，提出全渠道零售分销体系的理论框架。 通过梳理国内外全渠道零售物流的研究，可以看出现有研究主要对全渠道零售物流的概念、演变路径、影响因素进行定性探讨，缺乏全渠道物流整合影响因素的有效性和作用机理的定量研究。因此，本研究通过对零售企业的实证分析，定量研究全渠道物流与供应链整合。 (2)供应链整合与企业绩效 供应链整合是指为了快速且低成本的为客户提供最大化的价值，企业通过与供应链伙伴进行战略合作，整合优化企业内外部运营流程，进而实现高效的服务流、产品流、信息流和资金流[15]。从供应链整合维度来看，现有研究普遍认为供应链整合分为内部与外部整合。内部整合要求企业各职能部门协同运作，成为一个有机的整体；外部整合指企业与外部组织(上下游合作伙伴)的整合[16]。对于供应链整合与企业绩效之间的关系，一些学者认为供应链整合有助于优化财务效率，提高运营效率，增强企业管理能力和社会效益[17-19]。例如，Huo等[18]将供应链整合分为供应商整合、企业内部整合和顾客整合，发现三个维度均对企业绩效具有显著的积极影响，并且相互关系还受到企业规模、市场环境等因素的调节。虽然众多文献表明供应链整合对企业绩效有积极影响，但一些学者发现在某些情况下，供应链整合对企业绩效也可能产生消极影响，因为供应链整合要求资源集约化管理，并且在此过程中由于整合不同职能部门或不同企业而产生的冲突无法避免，供应链整合水平过高会造成资源浪费及机会主义行为的出现[8,20,21]。
