1 引言 随着电子商务的快速发展和推广，我国网络购物市场稳健增长。据中国互联网络信息中心发布，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，其中网络购物用户规模达到4.48亿，较2015年底增加3448万，增长率为8.3％，在线购物已成为人们的主要消费方式之一。但在网络购物环境下，由于消费者不能亲身感知商品，导致退货率居高不下，一些促销优惠政策在促进市场需求的同时也引起了消费者盲目购买行为，进一步加剧了高频次的退货现象。例如，2016年12月26日广州消费者委员会发布的“双11”网购消费满意度调查报告显示，63.9％的消费者对“双11”购买的商品发起了退货，其中因冲动消费产生的退货占到16.62％。 对于消费者的退货，在线商家在全额退款的同时还面临着如何处理退货运费的问题，目前主要有三种处理方式：一是，在亚马逊、当当网、1号店、国美在线、苏宁易购等平台中，因消费者个人原因导致的无理由退货，由消费者承担退货运费，而因质量问题导致的退货，由商家或自营平台承担退货运费；二是，淘宝、天猫联合蚂蚁保险共同推出退货运费险，买卖双方在交易未完成前，买家发起退货，则由保险公司赔付退货运费给买家；三是，唯品会、聚美优品推出退货返运费政策，京东为小件自营商品和部分第三方商品提供退换无忧服务。由此可见，大部分电商平台针对无理由退货采取消费者承担退货运费的政策，退货运费险和退货返运费等政策的推行虽然在一定程度上解决了线上消费者的购买顾虑，提升了消费者对售后服务的满意度，刺激了销量的增加，但在实际执行过程中，还存在诸多不完善的地方，比如保险费并不能全额补偿实际退货运费，而对任何符合退货规定的商品都提供退货返运费的政策，无疑增加了企业的成本。 那么针对网购环境下的退货，在线商家是否需要承担退货运费？特别是在高退货不断挑战企业盈利空间的压力下，退货运费的支出是否会进一步恶化在线商家的利润？此外，广州消费者委员会发布的报告中还显示由于商品质量导致的退货只占到总退货的18.87％，81.13％的退货属于各种原因的无缺陷退货，那么在无缺陷退货占比显著的现象下，在线商家承担退货运费是否明智？对此，本文在研究中引入无缺陷退货比例以贴合实际问题，重点探讨消费者承担退货运费、在线商家承担退货运费、以及双方共同承担退货运费这三种退货运费策略对在线商家的影响，从利润最大化视角为在线商家提出合适的策略选择方案。 2 研究评述 对于退货问题的研究，国内外学者已有不少成果，主要采用博弈论、契约理论等建立模型，从企业利润最大化、供应链绩效最优出发，探讨退货政策和协调机制等问题。例如，申成霖和张新鑫[1]研究发现，当商品的采购/制造成本或残值较低时，零退货政策优于全额退货政策；部分退款退货政策的供应链绩效优于全额退货政策。申成然[2]分析了电子商务环境下的两种退货处理模式，研究表明网络零售商处理退货优于制造商处理退货，而后从供应链协作角度设计了收益分享—费用分担契约。Chen Jin[3]针对制造商是领导者，零售商是跟随者的供应链进行研究，指出制造商在退货折扣合同中设置合适的折扣批发价能够协调供应链。Ding Ding和Chen Jian[4]、Chen Jing和Bell[5]的研究表明，通过设置恰当的退货协议或合同可以实现制造商和零售商的双赢。Taylor[6]考虑了产品价格衰减问题，其研究表明在产品零售价保持不变的情景下，采用中期退货和末期退货政策可协调制造商和零售商达到共赢，但在产品价格衰减情景下，应联合采用价格保护、中期退货、末期退货三种渠道协调策略，并合理设置批发价和退货价。Xiao Tiaojun[7]等设计了回购合同和降价合同来协调部分退款政策下的供应链，考虑消费者估值不确定的影响，发现当消费者估值风险很小时，全额退款政策下的供应链绩效最优，反之，不提供退货政策最优。赵晓敏等[8]从产品生命周期的角度分析退货对供应链绩效的影响，结果表明不管是长生命周期产品还是短生命周期产品，退货率和产品价格衰减都对系统绩效产生很大影响，作者从退货期限和退货处理时间等方面提出改善企业运作绩效的解决对策。 随着电子商务的发展，在线零售商实力增强，对供应链的影响逐渐增大，以在线零售商为主体的研究增多。如翟春娟和李勇建[9]讨论了三种退货处理策略：合作型退货策略、在电子市场进行二次销售的退货策略，以及返还制造商的退货策略，结果表明退货利用率越高，在线零售商从退货处理中得到的收益越高，进而降低退货导致的损失。Mukhopadhyay和Setoputro[10]研究发现当顾客对退货不敏感时，在线零售商提供宽松的退货政策能获得更大利润。汪峻萍等[11]研究了无缺陷退货情况下，网上销售易逝品的商家最优订购决策，并设置价格保护协调供应链，其研究表明，需求不确定性越大，供应链协调价值越大。Ferguson等[12]分析了目标回扣合同对零售商在销售过程中努力水平的激励，提出零售商的广告宣传和咨询服务可以降低无缺陷退货水平。
