每个家长都会有这样的困惑，每次带孩子出去参加活动，都免不了发生孩子为了争抢玩具争吵，甚至动手的事情。家长面对这种情况有时觉得手足无措，如果是自己的孩子错了，管一下就行了；如果是别人的孩子错了，直接去管又不合适。有的时候，家长之间聊天，根本没注意到事情的来龙去脉，每个孩子都是站在自己的角度辩解，家长真是不知如何是好。 当孩子发生冲突时，很多家长把精力放在解决冲突这件事上往往忽略了事情的本质，也没有利用好时机教育孩子。有时虽然冲突平息了，下次遇到同样的事情，冲突还是会发生。其实，孩子之间发生冲突要么是由于孩子不懂得规则，要么就是不懂得怎样运用规则来解决问题。就拿在公共场所争抢玩具这件事情来说，不懂规则的孩子肯定看到喜欢的玩具就占为己有，玩儿个不停。别的孩子看到了也想玩儿，肯定就会去抢，这样争抢玩具的冲突就发生了。有的时候孩子是懂得公共场合的玩具是属于每个小朋友的，但是如果遇到不懂规则的小朋友，很多情况下，孩子是不懂得利用规则来解决问题的，例如分配玩儿的时间，先来后到等，所以这也是孩子在成长中需要学会的技能。 因此，当孩子之间发生冲突时，家长没有必要把重心放在谁对谁错上，即便是碰到动手打人的孩子，也未必就是这个孩子引起的冲突。家长要做的是利用好时机，帮助小朋友学习规则，并练习运用规则来解决冲突。 双胞胎奥利和查理在2～5岁期间，我经常带他们到儿童中心去玩儿。这个年龄段的孩子一起玩儿发生冲突其实是非常正常的事，据我观察，英国妈妈在解决孩子冲突的时候，更注重培养孩子自我解决冲突的技能。从以下的实例来看看具体的做法。 案例：4岁的奥利、查理和同龄的好友汤姆在活动中心玩儿消防员救火的角色扮演游戏，由于每个孩子都想当开消防车的那个消防员，于是3个孩子抢起了玩具消防车，由于抢得激烈，孩子甚至动手了，还哭了起来。 1.帮助孩子学习规则 一般的情况下，妈妈带孩子在公共场合玩耍，都要告诉小朋友玩具是属于所有的小朋友的，每个孩子都有玩儿各种玩具的权利，小朋友不能把自己喜爱的玩具占为己有。这是孩子在公共场合玩儿要学习的最为基本的规则。如果孩子对于这个规则不了解，势必会和别的孩子发生冲突而且会非常生气。 当奥利、查理和汤姆为了争抢玩具消防车动手时，我要立马干预，制止孩子的行为，紧接着是提醒他们“每个小朋友都有玩儿每个玩具的特权。”帮助孩子学习规则并不是家长说了一次就够了，而是要在实践中不断重复和强化。所以3个小朋友打了起来的时候，我第一时间明确规则就是“消防车是属于每个孩子的”，言外之意，不要为自己还没有充当消防车司机而感到义愤填膺。同时动手打人是不对的，是要坚决被制止的。 2.聆听孩子，让他们说出自己的感受 在家长制止了孩子的激烈行为并明确阐述规则以后，给予孩子权利说出事实和自己的感受也是非常重要的环节。这主要是让孩子们知道家长愿意聆听和感受他们，同时也帮助孩子学习认识自己以及他人的感受和情绪。 当让3个孩子说出事实的时候，奥利会说：“我想当消防员司机，可是查理和汤姆和我抢，汤姆还打了我。”查理和汤姆也会说出类似的话，总之就是别人和自己抢，自己挨打了。所谓清官难断家务事，其实找出哪个孩子先动手，哪个孩子出手更重并不是家长聆听的目的，聆听孩子除了让孩子感到自己被重视和尊重，重要的是给孩子示范，当冲突发生时，并不需要用拳头来解决问题，大家把自己的想法和感受说出来，可以探讨一种解决问题的方案。当然，家长也要趁机把“动手打人是错误的”这个与人交往的规则再次强化。当孩子说自己有多生气，和被打了有多痛的时候，家长也可以提醒孩子，原来发生冲突，别人和自己的感受也是一样的，并不是自己才那么委屈。这是非常好的帮助孩子认识自己和他人情感的机会。家长应鼓励孩子彼此道歉。 3.帮助孩子学习运用规则来解决问题 当孩子表达自我以后，就要寻求解决冲突的办法。这也是孩子学习运用规则来解决问题的好时机，家长可以先示范，提出一些解决方案，然后孩子们可以选出一个方案。针对对于规则掌握较好的孩子，家长可以引导他们提出解决问题的方案。 3个孩子表述完毕，家长可以说：“我理解谁都愿意当消防员司机开消防车，为了公平起见，每个孩子开消防车5分钟怎么样，我来计时，然后轮流，这样可以吗？”如果是类似事情发生过几次，家长也示范过几次，这时家长就可以让孩子自己提出解决方案。经过几次锻炼，孩子不需要大人也自然会有自己的想法，提出解决方案，有时候，你会发现孩子的问题解决能力会超乎想象。例如，在分配了当消防员司机的先后次序后，查理会想着给奥利和汤姆分配任务，他会说：“汤姆你把梯子搭在房子上，奥利你快点儿喷水！”孩子的解决问题的能力以及领导力也在实践中不断提高。 4.启发孩子分工合作式的玩儿法 其实当孩子之间发生冲突时，往往都是集中在一个焦点上，解决纠纷还可以转移孩子的注意力，让孩子学会分工合作式的玩儿法。 上面也已经提到过，在分配了当消防员司机的先后次序后，查理会想到给奥利和汤姆分配任务。这就是孩子团队合作思维的早期体现，也是领导力的表现。所以家长在解决纠纷的时候，也要引导孩子“分工合作式”的玩儿法。英国的孩子都非常喜欢《消防员山姆》的动画片，所以孩子在玩儿消防员救火的角色扮演游戏时，家长可以就孩子熟知的动画片内容，引导孩子代表不同的人物，为了公平起见，孩子之间还可以互换角色。这样孩子不但觉得有趣儿，还能在玩儿中体会团队合作的意义。
