中图分类号：C91-03 文献标识码：A 文章编号：1006-0138(2016)04-0015-06 企业道德管理是企业管理系统或管理文化的一个部分，在企业的发展进程中，道德管理总是发挥着独特的不可替代的作用，它是企业不可或缺的管理手段。道德管理不仅能调动企业上下的劳动积极性，而且能解决和弥补企业管理中的问题和缺陷，甚至能提升企业管理系统的科学性和有效性。 一 企业道德管理的内容及其意义 企业道德管理是指企业在经营和发展过程中以人为本、以责任为依据的和谐发展式管理，它在企业发展进程中具有十分重要的作用。 1.把人的发展放在首位。企业要尊重员工的价值和尊严，“把人看成是发展中的人、平等的人、独立发展的人。被管理者同管理者一样，都有自己的作为人的价值、人格和权利”，因此，企业要时刻重视人的物质和精神层面的需要和利益。①同时，企业经营不仅是为了获利和赚钱，更重要的是培养员工的道德素养，影响和完善利益相关者的综合素质。事实上，企业把人的发展放在首位，企业发展就有希望。一方面，促进企业生产力水平的提升不能不关注人的发展。“没有人的作为‘主观生产力’及其观念导向，生产力将是‘死的生产力’，不能成为‘劳动的社会生产力’。”②同时，没有人的道德理念和道德举动，生产力的先进性与高效率就难以充分体现。所以，作为“主观生产力”的人是衡量生产力水平的重要依据。另一方面，完善企业生产、销售等各个环节，靠的是人。人的价值和尊严被重视，在增强了归属感、安全感、获得感的基础上，企业员工的劳动积极性和劳动智慧就能充分发挥，高质量的产品和高水平的服务将会不断引来更多的回头客，将促使企业产品的市场占有率不断增加。在这个过程中，企业及其员工的道德素质乃至综合素质也将随之而不断提升。 2.协调各种人际利益关系。企业管理和发展的根本性举措是均衡利益相关者的各种利益，坚持公正分配，合理奖惩，充分调动企业内外的员工或合作者的积极性，形成互助互赢的企业合作团队。人们工作、交往、合作等等，在很大程度上就是为了利益，③而各种各样利益的获得，需要内外部利益相关者的真诚的合作，更需要企业协调好各种各样的利益关系，因为合作好的前提是企业的利益关系和利益链处在理性状态。事实上，企业在管理过程中，时刻关注利益的获得和利益的合理分配，在一定意义上是企业生存的关键之所在。大凡一个不把利益尤其是利益相关者的利益放在首位的企业，它终将失去企业发展的机会和动力。 3.道德和道德责任要素渗透进企业经营的各个环节、各个层面和各个领域。企业道德管理的目的是要将道德要素贯彻到企业经营的方方面面。要制订道德化制度，建造道德性环境，制造道德产品，坚持道德销售，实行道德领导等等。企业竞争和发展的一个直接因素是企业产品的质量和销售速度，以及企业管理的理性程度。然而，就产品质量而言，企业应该坚持在产品设计、生产和销售等各个环节关注用户的人性需求和社会需求，并由此不断提升产品的质量、社会声誉和产品附加值；就产品销售而言，企业应该换位思考，真正将卖产品变成卖文化，传递真诚和信誉，让消费者放心、舒心，不断增强顾客对产品质量和销售服务的信心；就管理方法和路径而言，企业应该在各领域各层面考虑，以科学的制度、合理的运行机制、和谐的环境，不断提升企业员工的生产和生活质量，并进而不断增强企业发展的活力。 4.承担企业社会道德责任。任何企业都有着不可推卸的社会道德责任，而履行社会道德责任，不仅能提升企业的社会知名度和认可度，而且能够加强企业员工的荣誉感和责任感，并因此将自己的技能、智力等各种能力自觉奉献给企业和社会。企业是社会的一分子，企业的发展和进步离不开社会的认同和支持，在一定意义上，社会滋养着企业的生存和发展。因此，企业的发展，其本身就内含有应尽的社会责任，否则就不是正常意义上的企业。所以，一方面，在企业内部，企业应该清洁生产、安全生产、绿色生产、不做假账，关注产品的社会评价，关心企业员工的需求及其实现等等。另一方面，在企业外部，企业应该遵纪守法，维护国家和社会利益，保护生态环境，按章纳税，参与捐赠、救灾、救助等活动。 二 企业道德管理的现状 随着社会主义市场经济的深入发展，当前我国企业的道德管理水平也在不断提升，但是，就整体情况来看，企业道德管理水平和质量滞后于经济发展对企业管理的客观要求，这在一定意义上影响企业的整体发展速度和效益，唯有在加强企业道德建设的基础上，着力增强企业道德管理意识和道德管理效果，并由此提升企业整体管理水平，才能加速企业乃至整个经济的发展速度。 (一)企业道德管理的良好态势 1.人本关怀已逐步成为企业经营的核心理念。④人本关怀已经成为增强企业内部的凝聚力和企业外部的利益相关者的合作度的重要依据和条件。而且，许多将人本关怀作为经营的核心理念的企业，已经在市场份额的占有上取得明显成效。江苏大娘水饺餐饮有限公司的发展史，在一定意义上是我国企业坚持人本关怀理念和行动的缩影。该公司对内，以让员工有尊严、有乐趣的工作凝聚力量；对外，以各种不同的价格满足不同的消费群体，以清洁、高雅、舒适的环境和热情、快速、周到的服务吸引顾客，最终赢得了快速的发展。1996年创业时只有30平方米的店铺，仅有员工6人，现在已经发展成为国内直营连锁店最多、跨地域最广、规模最大的水饺堂食快餐连锁企业，拥有覆盖全国40多个大中城市的200多家连锁店，5000多员工，并已经在国外开设连锁店，经营规模还在不断扩大，数年前就已经跨入十大“中国快餐连锁著名品牌企业”的行列。
