国有大型家电企业营运资金管理重组模式解读　　

      20世纪90年代后，信息技术与网络通信进入了发展的全盛期，各国都将信息产业列为重要的经济增长点之一。我国国有大型家电企业出于提升自身管理效率以及增强市场竞争力的考虑，进行内部管理体系的改造、并取得了一定成效。但在运营资金管理方面仍然存在诸多问题，导致企业即使完成了当期的经济收益任务，也没有足够的后续发展动力，运营具有一定短视性。因此，本文基于价值链视角分析国有大型家电企业QF集团的运营资金管理模式，从而既实现运营目标，又为集团后续发展奠定坚实的管理与资金基础。

      一、QF集团业务流程重组

      QF集团的战略目标是成为具有绝对实力的跨国企业，同时挤入世界500强之列。但当前QF集团在很多方面都与世界500强存在较大差距，例如员工的整体素质、运营规模、市场影响力、国际化程度等。因此，QF集团要想提升自身的综合实力，首先要提升员工队伍的整体素质，而怎样在此过程中同时保证集团的发展速度是QF集团亟待解决的问题。因此，QF集团在深入分析了当前的管理现状后，认为必须重组业务流程，从而一方面保证集团的产品及服务能够满足消费者不断改变的消费偏好，另一方面提升员工工作的主动性与积极性，从而提升整个集团的管理效率。

      (一)重组业务流程 结合自身的运营实际，QF集团将主要业务流程分为管理层、一线操作层和技术支持层(如图1所示)。

      (1)管理层。管理层主要是指QF集团以战略目标为立足点进行的各类管理决策。战略目标是集团的长期发展目标，是集团的愿景，以此为基础进行的管理决策除了为集团决策层指明方向外，还为业务流程提供了业绩衡量指标(KPT)，从而为业务决策提供有力的数据支撑。

      (2)一线操作层。一线操作层主要是QF集团维持运营过程的基本业务执行流程，具体包括：供应商关系管理(SRM)、客户关系管理(CRM)、SCP及PLM等。需要说明的是，当前QF集团经营将所有的客户资源都纳入了CRM流程体系；PLM流程则主要是指针对产品以及技术的研发，该流程能够帮助QF集团整合世界各地的供应链资源，从而提升整个集团的供应链协同效用，另外还可以引领新的消费风潮以及消费习惯等；SCP流程则主要是指对每条完整供应链各环节的管理，其能够将QF集团世界各地的客户资源以及供应资源有效对接，从而从源头上协调供需之间的关系。

      (3)技术支持层。技术支持层主要是QF集团为了使内部业务流程更加顺畅，为客户提供优质的产品与服务，进而提升客户的满意度所需的技术支持流程。需要说明的是，当前QF集团建立的IOC支持系统是最具代表性的支持流程之一，其能够帮助集团实现预期的运营目标。

      

      图1 QF集团主要业务流程示意图

      (二)重组业务流程的步骤及成效 QF集团重组业务流程的步骤为：第一步，将过去归于各部门管理的采购、销售以及财务等工作独立出来，建立物流管理部、商流管理部以及资金管理部，并以这三个管理部门为基础对整个集团的相关业务进行统一管理；第二步，整合集团已有的各类职能资源，也就是过去的那些支持部门，并将这些部门整合为具有独立法人地位的服务公司，为整个集团提供支持服务，从而降低集团的管理成本，提升服务支持效率；第三步，将上面两步构建的流程体系有效衔接起来，建立整个集团的业务流程循环，从而实现对集团商流、物流、资金流的有效管理。经过流程重组，QF集团不仅能够实现对市场以及客户需求的有效管理，还能以此为基础制定更加科学合理的运营决策，从而提升集团的运营效率。

      重组流程之后，QF集团通过商流获取世界各地客户的需求订单，生产中心借助3R系统的支持根据客户订单的实际需求，按照组织技术研发与产品生产；之后再将产品通过销售网络传递到世界各地的销售商以及销售终端，到此完成一次完整的业务流程。

      当前，QF集团借助BBP采购平台，在线向集团所有的供应商下采购订单，将过去需要一周时间来周转的订单需求缩短为半个小时，而且订单不会出现任何传递或者书写方面的错误，保证100%准确。另外，供应商还可以登录BBP采购平台查询QF集团的采购计划以及当前库存等信息，从而及时向集团供货，不但降低了集团的库存压力，也降低了自身的库存压力，实现了JIT采购。采购货物验收入库后，QF集团的物流管理部按照集团的生产计划安排配料以及库存管理，并实时更新管理系统中的数据以做到账实相符。当前，QF集团已经成功将库存资金周转所需时间由27天降至11天，有效提升了集团的库存与资金周转效率。BBP采购平台运行环境见图2。

      

      图2 QF集团BBP采购平台运行环境示意图

      QF集团重组流程之后，资金流由过去的分散管理转为集中管理，整个集团的资金业务都按照规范的流程操作，不但提升了集团对资金的集中管控程度，也便于集团内部筹资与融资，从而提升集团总体的资金使用效率。一旦资金往来业务没有按照集团指定的规范的操作，系统会自动锁定业务，从而避免不合规操作导致集团蒙受经济损失的可能性。QF集团借助信息化改造，成功实现了对物流以及集团内部各项管理信息的瞬时共享，提升了资金使用效率，也降低了因为信息不对称性而导致经济损失的可能。