市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量　　

      市场导向是营销管理中的一个核心观念，以市场导向为组织文化的企业，往往更加关注和重视顾客、竞争者、部门间的协调，以创造更多的顾客价值，建立竞争优势。我国物流企业面临复杂的经营环境，市场竞争日益激烈，顾客对服务的需求不断变化，这就要求物流企业以市场为导向，积极关注并应对顾客新需求和竞争者新动态。物流服务创新不仅是企业满足顾客对专业化、一体化服务新需求的重要途径，也是企业建立特有竞争优势、走出低价竞争的重要途径。

      近年来，我国物流企业面临着良好的发展环境，国民经济的稳定增长、社会固定资产投资的持续增长、国内消费的大幅增长等经济环境的改善以及政府相关政策的出台和落实为物流企业的发展注入了源源不断的活力。然而，随着全球化的深入发展，我国物流企业面临着更加激烈的市场竞争和更为严峻的挑战。当前我国第三方物流企业主要是由传统的运输或仓储企业转化形成的，这些企业尤其缺乏物流信息管理和提供增值服务的能力。[1]服务创新作为培育企业核心竞争力、提升企业经营绩效的重要源泉，日益受到我国政府和企业的重视。企业服务创新模式的选择很大程度上受市场导向的影响，“市场导向—物流服务创新—企业绩效”研究模型的构建及检验具有很重要的理论及实践指导意义。

      二、理论基础及假设

      在最近十年的相关研究文献中，国内外对市场导向与企业绩效关系、服务创新与企业绩效关系研究较多。顾客导向与企业绩效之间的相关研究包括企业顾客导向、员工顾客导向两个层面与企业绩效的关系研究(见表1)。

      基于以上研究基础，提出以下假设：

      H1：顾客导向对物流企业绩效有正向影响

      在竞争者导向与企业绩效关系方面，斯科特等(Scott et al.)[13]研究了战略导向、服务创新及企业市场绩效之间的关系，指出一个企业要想培育服务创新能力，提高企业绩效，必须采用顾客导向或竞争者导向或两者的组合。基于这一观点，提出以下假设：

      

      H2：竞争者导向对物流企业绩效有正向影响

      在市场导向与服务创新关系方面，考希克(Kaushik)[14]提出了一个建立市场导向型组织的框架，包括员工授权、与客户互动、创新等因素。本文基于物流企业调查，研究物流服务创新作为市场导向—企业绩效关系的中介机制。为了进一步检验市场导向构念中顾客导向及竞争者导向两个不同维度要素对服务创新的影响路径及程度，提出以下两个假设：

      H3：顾客导向对物流服务创新具有正向影响

      H4：竞争者导向对物流服务创新具有正向影响

      在服务创新与企业绩效关系方面，帕奈伊德斯(Panayides)[15]通过调查获取中国香港地区物流企业数据，运用SEM对关系导向、服务创新、物流服务质量、企业绩效之间的关系进行了实证分析，研究结果表明：在物流企业—顾客关系中，物流企业服务创新能力能够改善物流服务质量，提高企业绩效，并受到关系导向的影响；绍拉等(Saura et al.)[16]基于调查制造企业的194份数据，运用SEM实证分析了物流服务质量与顾客满意度、忠诚度之间的关系，认为物流服务质量是获取顾客忠诚度的新途径；科尔韦尔等(Colwell et al.)[17]研究了组织服务创新、服务人员顾客导向对顾客忠诚度的影响，并指出实行顾客导向和服务创新不仅可以降低顾客成本，还可以增加顾客利益；克里斯托弗等(Christopher et al.)[18]以澳大利亚180家服务企业为样本，运用SEM检验了中小服务企业探索式创新、利用式创新与绩效之间的关系，同时研究了二者之间相互作用以及企业规模对其影响路径的调节作用。基于以上研究成果，提出以下假设：

      H5：物流服务创新对物流企业绩效具有正向影响

      三、研究方法及过程

      本文选取物流企业为调查研究对象，结合企业访谈和专家指导，构建了市场导向—物流服务创新—物流企业绩效的研究假设模型，研究的基本问题是物流企业绩效是否同时受到物流企业市场导向与服务创新的影响，市场导向是否以及如何通过物流服务创新进而影响到企业的经营绩效。通过几轮调查问卷收集数据，并运用结构方程模型对模型及假设进行检验。

      1.概念模型的构建

      基于国内外相关研究及探索性调查阶段的情况，构建顾客导向、竞争者导向对物流企业绩效影响的概念模型，综合前文的假设推演，最终确立了研究假设模型(见图1)。

      

      图1 本文研究假设模型

      2.变量选取及衡量

      通过对个别物流企业和一些物流领域资深专家的深入访谈，对模型及指标的合理性、系统性等问题进行了反馈，最终确立了本文的研究模型和指标体系。为了确保衡量指标的可靠性，主要参考了国外研究较多的市场导向及企业绩效相关研究文献中指标的选取和题项的设置。例如，借鉴斯莱特等(Slater et al)[19]、夏尔马等(Sharma et al)[20]、刘秉镰等(Bing-lian Liu et al)[21]、王永贵等(Yonggui Wang et al)[22]研究成果，确立了顾客导向、竞争者导向、物流服务创新、企业绩效4个维度共12个题项(见表2)。