无缝开放式创新：基于小米案例探讨互联网生态中的产品创新模式

      1 引言

      产品创新模式是一个如何进行新概念和新技术的发现和探索，选择创新机会并设计和制造合适的产品和服务，最后推向市场的过程，它关乎企业价值创造，是企业商业模式的重要组成部分，也是其核心竞争力之一。这个问题是企业家和学者们长期关注的问题。快速发展的互联网新生态环境为今天的企业提供了前所未有的技术手段、市场和客户景观，使得很多互联网服务型公司和软件公司在产品和服务创新模式方面取得了很多突破，最近一些硬件厂家也开始探索如何依托互联网生态实现产品创新，这个问题迅速成为企业家热谈的话题，但相关学术研究滞后。

      成立于2010年4月的智能手机企业小米在短短四年多时间，从零成长为预计2014年销售额达800亿人民币的大型企业，备受世界瞩目。小米公司创始人雷军在谈及小米的成功经验时，常以“互联网思维”作为核心要素，引起了企业界和学术界的热烈讨论[1]。本文将以小米为例探讨在互联网生态环境下硬件企业如何进行产品创新，以及这种模式的理论意义及对其他企业的启示。下面简介与本文有关的概念和理论。

      产品创新管理是产品创新过程的制度化体现。目前有六代创新管理模式被广泛实践[2，3](见图1)。第一代以技术创新为源头和动力线性驱动产品开发；第二代以市场需求为动力拉动产品开发；第三代：公司各部门更主动地参与产品创新过程；第四代：价值链上下游在创新过程中合作；第五代：客户参与部分创新过程；第六代即“开放式创新”[4，5]。前三代创新模式基本是封闭的，完全由公司内部完成产品创新过程。后三代模式在创新过程中逐渐加入更多的外部元素，因此开放程度越来越高。这几代产品创新模式的形成和演化并非意味着单向进步，仅反映了企业为了适应环境所做的创造性变种，每种模式都有它自身的长处和短处。事实上，目前这6代创新模式都在被不同的企业所采用。

      

      图1 六代产品创新模式

      Figure 1 The six generations of product innovation models

      产品创新过程是一个产品从策划到最后发布的完整流程。传统的产品创新过程是线性的，一个流程走下来，可能要花费1-2年的时间[6]。一般说来，产品创新的过程主要包括图2所示的几个阶段[2，3，7]。其中，产品策划的任务是产品的初步创意的形成，并对创意进行筛选；产品设计需要把经过筛选后的产品创意进一步设计成比较完善的产品概念，全面确定整个产品策略、外观、结构、功能，并确定生产系统的布局；产品开发是产品从设计转化为具体产品的阶段，主要任务包括产品关键技术的研发，进行产品开发和解决工艺问题；产品测试包括产品功能测试，客户和市场测试；产品发布将完成以上流程的产品用某种方式推向市场，实现规模销售。

      

      图2 产品创新过程和阶段

      Figure 2 The product innovation process and phases

      最近出现的“精益创业”理论认为在新产品和新技术市场前景不确定时，有效的探索方法是小步试错、快速迭代，创造者应该就产品提出价值假设(即预设的当顾客使用某产品或服务时所感受的价值)和增长假设(即预设该产品在市场上传播的方式和速度)，然后用实证进行验证，从而循环往复。因此提出了一套严谨的方法指导企业家管理新产品开发中的不确定性、在产品开发过程中不断循环提出假设和验证客户反映，从而减少产品开发失败的风险，使产品快速升级换代[8，9]。其要点是尽早邀请客户参与产品研发、用最小可行产品试探潜在客户的真正需求、用最合适的指标测量价值假设和增长假设、迭代开发产品、最终找到契合市场的产品，并认为好产品需要有自增长特性、如果在这个过程中不能找到产品市场位置就转型。这个模式由敏捷软件开发演化而来，互联网为实施这些迭代创新模式提供了优越的条件[10]。

      产品创新最关键的一个步骤是创新灵感产生。Chesbrough认为公司不能仅依赖本公司的研发力量，应该公开地从全社会获取创新灵感，同时对本公司不使用的发明，也应该通过一些措施让其他人使用，这既所谓的“开放式创新”[4，5]。互联网为开放式创新提供了新的平台，使得消费者创新热情和能力彰显出更大的能量和商业价值，以“用户创造”为代表的创新民主化成为新趋势[11，12]。Mahr等认为通过网络虚拟社区，企业可以以较低的成本获得对的领先用户。这些具有专业知识的领先用户可以参与产品的改进而不是仅仅提出自己的需求，从而有效地参与到企业产品开发中[13]。

      一些学者注意到，一些公司利用互联网为平台把由员工执行的工作任务，经由网络以自愿方式外包给非特定的大众，也即“众包”[14]。Shirky运用认知盈余概念解释在互联网时代用户参与众包的动机[15]，认为有大量受过教育，并拥有自由支配时间的人，他们有丰富的知识背景和强烈的分享欲望，这些人将碎片时间汇聚在一起，将产生巨大的社会效应。他还强调“领先用户创新”思路，认为应该由产品最活跃的使用者来推动产品创新，而非产品的设计者。在追求“个性化”的时代，消费者越来越不甘于只做单纯的消费者、产品的接受者，他们越来越希望加入到产品的创新、设计、制作等过程中[16，17]。网络技术的发展为众包提供了技术条件和平台，在缩减与用户之间时间与空间距离的同时也降低了参与的成本与门槛。