一、引言 随着电子商务的迅猛发展，作为其重要一环的物流行业是否能够满足市场的需求，并在良性的市场竞争格局中服务好电子商务，成为了影响电子商务发展的主要因素。如何提高物流运营效率和服务质量，解决物流瓶颈问题成为了各大物流行业的首要任务，其中物流信息化是提高物流的运营效率和服务质量的关键。移动电子商务突破了目前电子商务载体和地域的限制，实现了信息的准确、快速传递，基于4G网络的移动电子商务技术为物流信息化带来了新的契机。 二、移动电商技术对物流信息化的影响 当前我国物流信息技术的应用水平还较低，还存在较多问题，如信息化对客户关系管理应用较少，缺乏专门的信息管理部门和专业的高素质人才，物流服务信息系统有待完善等，对物流业的发展造成很大障碍，使其无法适应现代高速发展的信息时代。而移动电子商务中移动技术的引入给物流信息化的发展带来了巨大的变革。 (一)帮助物流企业优化服务效率 移动电子商务可以利用移动通信网络、移动设备及移动技术，帮助物流企业实现信息的准确、快速传递，加强物流企业与供应商及顾客的信息资源共享。例如：利用手持移动设备，快递人员将货物送到顾客手中时，可以即时地采集收货信息，传送回物流信息管理系统，即可完成交易，而不必等到送货完成后回到配送点再逐一录入，极大地提高了服务的效率和准确性。 (二)实现了信息共享 移动电商技术的应用能够使物流企业更好地实现信息共享，加强顾客与物流企业间的联系，可以大大提高物流服务质量，为产品提供最好的增值服务。 (三)加强对业务人员的监督管理 移动电商技术的应用帮助物流管理者加强了对人员的监督管理，提高了业务人员的综合服务素质。例如：物流企业可以利用GPS(全球定位系统)、GIS(地理信息系统)和LBS接收器等移动跟踪技术对在途货物与人员进行跟踪定位，不仅可以防止货物丢失，还可以对业务人员进行实时监管，提高业务人员服务水平。 (四)满足客户个性化需求 物流企业可以向顾客提供产品和服务的快速、灵活定制，来满足市场多样化需求与顾客的个性化需求，提高物流服务质量。 (五)满足客户随时随地的物流服务需求 移动电商技术可以为“移动的人”提供随时随地、及时的物流服务。例如：顾客可以利用PDA、手机等移动通讯终端随时随地地通过移动信息平台获取物流信息，实现物流服务的快速、灵活定制与在线实时查询。 三、基于4G移动技术的系统设计 (一)系统功能模块 利用4G通信技术与现有的移动商务技术结合，设计出一个更加快速、便捷且具有更高安全性、可靠性的物流服务管理系统。 1.库存管理 移动电子商务技术的应用保证了物流信息的通畅、准确，利用条形码技术、RFID自动识别技术实现物流信息的快速录入；同时，通过含4G核心技术OFDM(正交频分复用)技术的移动终端进行高速准确的数据传输，经过智能化天线(SDMA)抑制信号干扰并发射，接收端即可低成本、智能、迅速精确地获取订单和生产信息，物流企业管理中心可合理安排货物派送，这样可以有效减少库存堆积、降低库存成本、加快企业资金周转的速度。 2.运输管理 利用移动跟踪技术，通过GPS、GIS和移动4G技术结合的高性能接收机对运行车辆、人员、货物进行跟踪定位，从而实现对车辆、人员、货物的有效监管。其中，4G智能化天线自动跟踪业务人员与监测环境变化从而改善信号质量、增大信息传输容量，使物流企业与发货方、收货方之间可使用移动终端实现信息高质量、大容量的及时共享。 3.配送管理 物流企业管理中心通过开发4G移动网络信息平台(该平台具有订单管理、信息输入、信息查询、信息反馈等智能化功能)与GPS/GIS自动跟踪系统，可以实现货物运输过程中的就近储存。4G网络的高覆盖率使物流管理中心实现远程跨区域合理调配仓库，从而大大提高仓库的利用率，节约更多的物流成本。 4.收货管理 业务人员可使用移动终端设备通过4G移动网络信息平台实现到货信息更加迅速传输和统计，并为客户提供实时查询服务。 5.管理中心监控管理 物流企业管理中心通过信息接收服务器对物流过程中从4G无线网络上接收到的信息进行监控，提高员工素质，进而提高企业的管理水平；并且可以在4G移动网络信息平台上及时发布信息以便客户进行实时信息查询，提高服务质量和顾客满意度。同时，在4G核心网络与物流管理中心网络间设置防火墙来实现两个网络的隔离，从而保证网络间传输信息的安全性。 6.客户端应用 在物流企业4G移动网络信息平台上建立客户关系管理系统，客户可以使用移动终端下载软件客户端，方便客户进行下单、信息查询、沟通与投诉等活动。另外，客户也可选择多种个性化服务，如：物流的预订服务，移动电子商务使得客户能在价格优惠或取消时立即得到通知，也可以预付物流费用或临时更改；移动银行服务，帮助客户随时随地完成安全支付活动等。
