文章编号：1002-3100(2014)11-0012-04 0 引言 随着电子商务的蓬勃发展，网购逐渐成为人们消费的一个重要渠道。2013年中国全年网购交易额达到1.84万亿，在社会零售品总额中的占比为7.9％[1]。网购交易量的不断扩大，需要发达完善的物流配送系统的支持。2013年“双十一”期间，快递业务总量达3.46亿件，最高日处理量突破6500万件，同比增长85％。不断增长的包裹投递量，给物流配送造成了巨大的压力。国内网购配送普遍实行送货上门的方式，但由于收件人不在家的情形越来越普遍，目前大部分快递公司的一次妥投率只能达到90％左右。“送货上门”的网购配送模式逐渐暴露出成本高、效率低、资源浪费、纠纷等缺陷。 为了弥补送货上门模式中存在的不足，自提配送模式应运而生，即由客户前往自提点提取包裹，自提服务的推出不仅能为客户提供更弹性的配送服务，充分保障客户的隐私，也有利于企业在降低配送成本的同时，提供更好的客户服务。自提配送模式最早出现在国外发达国家，早在十年前他们就开始通过集中交付点(Collection and Delivery Point，CDP)推广自提包裹业务，委托便利店、超市、加油站等商业机构交付包裹，或者在公共区域设置包裹接收箱实现客户自取服务[2]。近年来，由于最后一公里的上门投递瓶颈日益突出，国内许多知名的电商企业和物流企业相继涉足包裹自提交付系统。但我国的网购自提配送模式尚处于起步探索阶段，消费者对该模式尚未形成普遍的认知，企业实施该模式的成功实例也尚不多见。本文通过分析发达国家网购自提配送的典型模式，总结其成功的经验，并结合我国网购自提配送模式的发展现状，提出相应的建议和对策。 1 发达国家网购自提配送模式分析 1.1 美国网购自提配送的典型模式 美国的网购自提配送模式呈多样化特征，“线上下单，线下门店取货”和“营业网点取货”是美国传统的自提模式。美国的电商网站中，以传统零售企业经营的电商网站居多，沃尔玛、百思买等众多大型零售商，均为顾客提供网上购物、门店取货服务。然而，我国的电商行业仍以纯电商企业为主，很难普遍实行“线上下单、线下门店取货”的自提模式。此外，由于美国的第三方物流企业，建有庞大的配送体系，可以利用广泛分布的营业网点提供快件自提服务，但我国的快递企业大多经营规模小，承载能力低，难以实行“营业网点取货”的自提模式。综上，考虑到我国与美国电子商务行业和物流行业发展上的异同点，本文仅选取电商企业和物流企业开发的快递自提柜、第三方服务提供商开发的自提网络，这两种新兴的网购自提模式进行详细分析。 (1)电商/物流企业开发的快递自提柜 快递自提柜，又称为无人值守式集中交付点(Unattended CDP)，是一种无人交接式的快递配送模式，不需要派件员和收件人面对面交接就可以实现快件的交付与接收。派件员将快件放入自提柜后，系统就会通知收件人取件，收件人前往自提柜输入信息后，对应的柜门便会自动打开。美国邮政(USPS)，以及大型电商企业亚马逊(Amazon)都进行了快递自提柜的开发，并获得了成功。由于企业类型的不同，美国邮政和亚马逊开发的自提柜在运作模式上各有其特点。表1总结了两者在运营上的异同点。
这种基于快递自提柜的配送模式，可减少终端配送的人力成本，充分保障客户的个人信息，对货损、货差的责任界定，则可以通过监控设备进行监管。但快递自提柜的初期投入成本很高，自提的货物类型受自提柜体积的限制，可覆盖的商品品类较少。 (2)第三方公司开发的包裹自提网络 随着电子商务中最后一公里配送问题的日益突出，美国出现了一批专门运营包裹自提的服务提供商，其典型的经营模式为将客户网购的商品，寄存在实体零售商店中，将这些零售店设为提货点，为客户提供自提服务。以Kniek公司为例，其现已在全美范围内设置了1200多个提货点。Kniek公司并不提供任何实质的配送服务，其通过和实体零售商合作，开发自提点网络。Kniek开发了网站和移动客户端应用程序，通过数据系统将需要自提服务的客户与能够提供自提服务的实体商铺连接起来。Kniek系统中的账号分为客户账号和合作伙伴账号。客户在Kniek网站注册后，根据提示选择最方便的自提点，在电子商务网站购物时，将该Kniek自提点地址填入收货地址。包裹到达后，自提点的负责人进入Kniek合作伙伴账号，进行登记，然后Kniek系统就会自动给客户发送短信和邮件，通知客户前往自提点取货。 客户使用Kniek的自提服务，需要向自提点商铺交付一定费用，与Kniek合作的零售商铺不仅可以获得服务收入，还能通过开展包裹自提，增加客流量和商品销售量。除此之外，Kniek通过客户端应用程序和官方网站，为合作的零售商铺进行线上促销，例如向消费者发放购物电子优惠券等。Kniek公司的盈利模式为，就每一件自提包裹，向加盟的零售商铺收取一定的费用。
