电子商务企业物流能力的构成要素与物流模式选择

      1 引言

      电子商务是电子化、信息化和网络化的经营模式，随着其不断的推广和普及，物流对电子商务的重要性不断彰显。电子商务包括商流、现金流、信息流和物流这四个“流”，其中物流在电子商务中是运输、仓储、装卸、搬运、配送、物流信息管理等活动的总和。其他三流随着近年来快速发展的信息技术得到很大程度的实现和满足，而作为实体实现的物流成为电子商务中耗时最久、投入管理最多的关键所在，成为决定电子商务是否快捷的“木桶最低的那块木板”。也即在电子商务中，客户通过电子网络完成产品的购买，实现了产品所有权的转移，但是只有通过物流活动才能将产品真正转移到消费者手中。通过高效、合理的现代化物流才能使产品准时、安全的交付给消费者，合理降低电子商务中的物流成本，有效缩短电子商务的周期，减少资金占用和库存，使电子商务诚信、可靠、高效地完成。因此物流能力对现代电子商务是非常重要的。

      而实际情况是，我国电子商务企业物流的滞后成为阻滞电子商务发展的最大因素。我国物流水平仍然处于初级水平，物流费用从账面反映超过商业总成本比重的40%[1]。采用企业传统的管理模式从事物流管理，很难满足电子商务对新物流市场多批次、多品种、多数量的需求。物流成本较高，技术水平不足，信息技术和标准化管理与电子商务的要求还不相符，更不能与发达国家的物流水平相比。铁路、公路、港口等运输能力不足，物流组织能力欠缺，管理水平急需加强。

      这些情况一方面是由于我国物流行业起步较晚，市场机制还不完善，另一方面是因为很多电子商务企业没能重视自身物流能力的提高和发展，使物流活动未能充分发挥效能。离开现代物流的有力支撑，我国电子商务企业发展步履艰难，因此对电子商务企业物流能力的构成要素和形成机制进行剖析，对发展我国电子商务具有十分重要的意义。

      2 电子商务企业物流能力的构成要素

      物流能力是指企业在创造客户价值的过程中，通过对自身物流系统的资源进行有效、合理的组织和管理，向企业内部和外部客户提供物流服务的最大能力[2]。电子商务企业物流能力主要包括：运输管理能力、仓储与库存管理能力、装卸、搬运能力、配送能力、包装能力、信息管理能力、流通加工能力、配置能力、集成能力、成本管理能力、质量管理能力、时间管理能力、敏捷能力、测评能力和创新能力等。不同行业和不同规模的电子商务企业对物流能力的侧重点不同，即使是规模差不多的同类电子商务企业因其所制订的战略不同，其核心物流能力也不尽相同。现代电子商务企业物流能力要素体系如图1所示。

      

      图1 物流能力要素集

      其中运输管理能力虽然与消费者没有发生直接接触，但是是物流能力形成场所价值的最关键因素[3]，是体现客户服务目标的最重要组成部分。仓储与库存管理能力是物流管理能力的重要组成部分，Clinton与Closs认为其是与物流战略直接相关的五因素之一[4]。装卸搬运能够使物流系统和活动进一步完善。配送是与消费者直接发生联系的环节，因此应该备受电子商务企业重视，配送管理能力包括配送成本、配送可靠性和配送速度。包装管理能力与企业销售收入和物流总成本直接相关，是物流基本功能要素的组成部分。信息管理能力是现代物流中支持物流运作的关键因素，信息管理能力包括信息共享能力、信息连通能力和信息技术能力，能够支撑物流系统平台并优化物流配置，已经成为现代物流的标志性能力之一。配置能力是指对物流组织及系统进行的总体规划，良好的物流配置能力能够使电子商务企业与供应商、分销商之间，企业内部的物流子系统之间都实现无缝衔接。集成能力是将企业内外部不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置、激活和有机配合，实现资源配置的整体优化和协调发展，从而实现电子商务企业物流系统整体最大利益。敏捷能力是指电子商务企业对所处环境适应的敏捷性，包括运作柔性及人员柔性两方面。创新能力是电子商务企业提高物流运作效率、简化物流流程、降低物流成本的关键性能力。物流创新能力包括流程再造能力、特殊情况下为消费者提供的创造性物流解决方案、提供物流关键工作的一致性方法、简化物流过程等[5]。

      3 电子商务企业物流能力的形成机制

      从电子商务企业物流构成要素可见，电子商务企业的物流能力是多种能力要素构成的综合性能力束，这些能力元素通过集成形成综合的物流能力。集成是将多个分散的因素集合成一个有机体的过程，在这个过程中要调节各因素之间的冲突，集合各元素间的利益，使各因素结合得更紧密。集合的意义在于将系统要素形成集合后具有的“合力”优势，即集合后的系统能力大于各要素的简单加和，而且系统具备单独要素不具备的新功能、新效果和新能力。物流能力整合的维度见表1。