女儿今年上初二，在我所教的班当值日班干部兼语文课代表。一天，女儿回到家气冲冲地对我说：“班上那些男生真是太过分了，我回家拿班里记分本，迟到了1分钟，他们就起哄说我迟到了，必须记下来。别人迟到5分钟，他们都不说，偏偏我迟到1分钟他们就吵着要记名。我什么时候得罪他们了？” 我说：“你肯定得罪过他们，凡事有果必有因，世上没有无缘无故的恨。”女儿说：“就那群男生心眼小，还不是他们经常违纪，我记了他们的名，他们心里不服，找机会报复！”我问：“你有没有向他们解释你迟到的原因呢？”“他们才不管什么原因，他们要的是事实，解释也是白搭，我也懒得和他们解释。记就记呗！”女儿生气地说。“为什么不解释呢？平时你是不是也不让他们解释原因？”我问道。女儿答道：“他们违纪时总是找各种借口，我不想听，我只看事实。违纪我就记下来，那些调皮的男生最会找借口。”女儿和男生之间的矛盾可能是因为沟通不畅，互相不给解释的机会造成的。这件事我也没深究，只是点到为止。 一次上自习课，班里有些调皮的男生讲话、吵闹，班长让女儿管一管。女儿就严厉地训斥了违纪的同学。过了一会儿，女儿去学校教务室领校刊。她刚走出教室，一些男生就起哄，说：“终于走了！”有的男生跟着热烈鼓掌。等女儿拿校刊回到教室，有几个男生一齐问道：“你怎么又回来了？”女儿觉得很委屈：“为什么我为班里管纪律，他们却视我为仇人呢？”妻子说：“你不懂人际交往，班长自己不管让你管，得罪人的事让你做，你还真做！那样既浪费了学习时间，又得罪了同学，何苦呢？” 我不赞同妻子的意见，说：“我以前教过的一个女生当班长，成绩一直很好，也没得罪人，班上的同学一致拥护她，她在同学心目中威望很高。我认为这并不是当班干部的错，而是怎样当的问题。”我转过身来对女儿说，“人家当班干部，你也当班干部，为什么人家的人缘那么好呢？”女儿说：“我小学时当班干部也很好，那时班里男生少，现在男生太多了，确实很难管。她当班长，班上调皮的男生肯定少！”我说：“那时也有一些调皮的男生，但是他们愿意听她的，她的所作所为让人心悦诚服，她高票当选班长，是众望所归。想不想了解一下呢？”女儿点点头。我接着说：“她很少严厉训斥同学，并且热情助人。班里谁有困难，她都热心帮助，从不歧视学习差的同学。更重要的是，她以身作则，要求别人做到的，她自己先做到。这点你和她不同，你管别人，别人不服，其中有个原因就是你平时做得不够好。”女儿无话可说了。 我又拿起一篇文章给女儿看。这篇文章的题目是《下坡的时候会遇见他们》，内容讲的是一位副总裁的管理故事。一位副总裁在做质检部部长时，一次查出一个次品，这个次品是他以前最要好的工友因为操作不当造成的。根据公司的制度，要罚款2000元。经过了解他才知道，原来工友的父亲要动手术，他正为手术费发愁，因为分心才造成这个局面。知道这个情况后，他悄悄为工友垫付了2000元罚款，又动员同事给工友捐款。当他把募捐的几千元钱交到那个工友手中时，那个工友感动得哭起来，全厂的人都很感动。后来，他当上了副总裁，依旧原则性很强，对大家严格要求。当有人犯错时，他从不公开批评，而是请对方去饭店吃饭，边吃饭边指出对方的过错，然后让对方换位思考自己作为领导的难处。一顿饭下来，犯错的人就发誓以后一定改正错误。有一年冬天，车间起火，企业损失了几百万元。副总裁受到总裁的严厉批评，随后被撤职降为普通工人。年底，公司选优秀领导，已被撤职的副总裁高票当选。总裁有些想不通。员工们告诉他，副总裁以他的善良和真诚化解了员工之间的纠纷，用他的谦逊待人的人格魅力感化了他们，这些年他们之所以没有跳槽，是因为觉得有副总裁为他们撑腰，心里踏实。 看完了杂志上的这篇文章，我问女儿：“副总裁对下属很严格，为什么工友们都敬重他呢？”女儿答道：“对人好，工友们知恩图报。可是我们班那些调皮男生，你就是对他们再好，他们也无动于衷。”我问道：“你对他们好，他们却感受不到。而副总裁对工友们好，工友们却感受得到，这是什么原因呢？”女儿答道：“我哪儿知道？”我说：“其实这就是管理的艺术。当下属犯错时，副总裁是怎么处理的？”“请他们吃饭。你不会说让我也请那些调皮的男生们吃饭吧？我可是一个身无分文的穷学生啊！”女儿说。我说：“不是让你请同学吃饭，而是当同学犯错时，希望你不要公开批评，私下交流一下，那样他们更容易接受。”女儿若有所悟地点点头。 我接着问：“为什么前段时间有男生在你身上贴字条骂你？”女儿说：“那是恶作剧，他精力旺盛，没事找事！”“可是为什么偏偏找你，不找其他班干部呢？”我问道。“还不是看我管了他。”女儿答道。“可是其他人也管过他。其实，他针对你，是因为你公开责骂过他。当同学犯错时，你是怎么做的呢？”“当场斥责他、制止他，记在班级日志上，还向班主任报告。”女儿说道。我说：“难怪他们骂你是‘间谍’、‘内奸’，他们感到你是告密者，所以恨你。其实你可以学学那位副总裁，别人犯错，不要公开斥责，要给别人改错的机会。”女儿说：“是班主任让我告诉他的，否则，班主任就会说我失职。不告诉班主任，恐怕不合适吧？”我说：“你是班干部，有些事情要自己处理，自己不能处理的再交给班主任。不要当传声筒，每件事都要告诉班主任，班主任哪有那么多精力，你要趁机锻炼自己的能力。比如，有同学上课讲话，你可以课下和他交流一下，告诉他如果这样下去，你不告诉班主任，其他同学会说你包庇他，班主任知道了会追究你的责任，让他体谅一下你当班干部的难处，这个办法怎么样？”女儿说：“这倒是个办法，可以试一试。”
