修订日期：2013-07-17 中图分类号：F299.22 文献标识码：A 文章编号：1000-6060(2014)01-0153-10(153～162) 居民是城市建设和发展的最关键群体，是社区健康发展的决定因素，城市社区居民满意度是评价社区建设与管理的重要标准之一[1]。城市居民对社区总体满意度是一个综合性的指标，涉及多个方面、多个层次，是居民长期以来各种微观感受的一种累积效应。社区居民满意度研究，是社区研究的重要组成部分，而社区研究范畴属于城市地理学社会空间结构研究的重点。当前学者研究已经深入到微观尺度，通过实地调查开展自下而上的微观层面城市社区研究，进而揭示居民意象行为和空间感知，探索社会空间结构演变的内在机理，已引起国内外学者的广泛关注，尤其是对居民满意度的评价已成为当前研究的焦点。 Sirgy等以4个不同社区为案例，从居民生活质量视角出发构建评价体系和模型对社区居民满意度进行了系统研究[2]；Rage等运用SWM系统，以影响居民满意度因素的量化指标去调节系统平衡，对居民满意度水平进行了新尝试[3]；Sasson等运用面对面的半结构式访谈方式，对犹太人和非洲人居住社区进行实证研究，探讨种族认同中居民满意度的影响[4]；Nunkoo等通过构建社区邻里环境满意度、社区承诺及社区服务满意度3个潜在影响变量，对363名调查对象进行了旅游支持度和满意度评价研究[5]；Tsutsui等以日本北九州市996名调查者为研究对象，通过logistic回归分析就居民日常生活满意度和偏好进行了探讨[6]；耿金花、高齐圣等运用层次分析和因子分析，从日常生活、建设管理等四个方面构建社区满意度评价体系[7]；伍俊辉、杨永春等采用访谈式调查和问卷调查相结合的方法，对兰州市城区居民的择居偏好和对居住环境的满意度进行了深入调查和研究[8]；赵东霞等基于SCSB指数，构建满意度模型，对影响城市居民社区满意度的因素进行了实证研究[9]。此外国内外学者，还分别从“旅游满意度”[10-15]、“人居环境满意度”[16-20]、“医疗服务满意度”[21-22]以及“公共服务满意度”[23-27]等多个视角，对满意度指标体系的构建、影响因素和作用机理进行了较全面的理论和实证案例研究。 纵观国内外文献，学者当前针对居民满意度研究缺乏综合全面地进行社区评价及影响因素分析，而社会学和统计学视角下的居民满意度研究又以数据统计和社会现象描述分析为主，缺乏对统计结果与现象两者之间的机理分析与讨论，因此本文基于城市地理学的视角，以社区居民满意度研究为总目标，以乌鲁木齐市6种类型社区的7个典型社区为实证研究对象，选择与居民满意度密切相关的15个评价指标，从社区基础设施、建设管理、人居环境、居住空间以及邻里关系等5个结构变量，构建社区居民满意度评价指标体系，建立满意度评价模型，并深入剖析社区居民满意度的影响机理。通过分析不同类型社区居民满意度的差异及其内在影响因素，利于更有针对性地促进社区的发展，改善居民生活质量，提高居民对社区建设的支持度，从而对城市的建设、管理和可持续发展发挥重要作用[28-29]。 1 研究方法及案例社区 1.1 指标选择 社区居民满意度受社区建设管理水平、周边环境、基础设施完善程度、邻里关系以及居住空间等多方面的影响。因此，在研究对象评价指标体系的构建中，本文在以居民满意度为研究目标基础上，遵循指标评价体系客观性、科学性、完整性和有效性的原则，选取
社区居委会工作，
社区物业管理，
社区内环境卫生，
社区内治安状况，
社区内网络状况，
社区及周边配套设施，
社区附近交通便捷程度，
社区就医便利程度，
社区子女上学便利程度，
社区休息娱乐便利程度，
社区文化活动开展，
社区邻里关系状况，
社区住房性质，
社区居民住房面积，
社区居住优越程度等15个三级评价指标，综合考虑了社区基础设施、社区建设管理、社区人居环境、社区邻里关系、社区居住空间等因素的影响，建立社区居民满意度评价体系。
