一、电商快递物流伦理意蕴的表现 （一）用时间消灭空间 马克思曾经讲过，“资本越发展，从而资本借以流通的市场，构成资本空间流通道路的市场越扩大，资本同时也就越力求在空间上更加扩大市场，力求用时间去更多地消灭空间。”“用时间消灭空间”讲究的是一种速度文化。资本空间运动加快，实际上受到的空间制约就大大减少。在电子商务时代，快递物流正在佐证着“时间征服空间”的可能性。相同距离的物流时间的压缩，实际上就是空间的扩展。过去认为遥不可及的种种异域商品，如今只要几个小时就能得到，快递物流的“快”字，是它的伦理精神的命根。正是因为“快”，空间的限制才日渐微弱。资本以快递物流作为载体而四处扩张，它延长财富的膨胀半径，也为人们的生活带来了便捷。电商快递物流打造网民“零距离”的购物快感，用时间消灭空间，这是电商快递物流的首德。 （二）用劳动弥合隔阂 电商快递物流通过快递物流服务这种劳动方式抚平人们之间心理空间的障碍。在劳动中实现自身的目的、确证自身的价值，这是人类劳动的重要特征。电商物流劳动的德性正在于它知道这种劳动必须在社会关系的运动中增加正能量才能获得社会的认可和赞许，这就是电商快递物流应有的伦理自觉。电商快递物流能够为消除人际隔离做出巨大的贡献。交易过程中电商企业和消费者之间订立的服务合约需要快递物流的无缝对接，如果快递物流提供的是粗暴、简单、低劣的服务，那么，由于多方共济交易系统信息很不对称，就会产生彼此间的各种误解和怨恨。快递物流在生产者、电商经营者、消费者之间搭起了沟通的桥梁，从而为社会增加了积极的社交元素。 （三）用服务促进和谐 随着人们对现代性规范化、元件化、标准化生产生活方式的反拨，电子商务时代更加重视个性需求的满足。个性化快递物流服务的实质就是物流企业在合理的利润水平条件下，实现客户满意度和客户价值的最大化。个性化服务是“后现代”在消费领域烙下的时代印记。快递物流在技术上很容易施行机会主义行为，在同等服务酬金的条件下提供成本低廉和层次低下的服务产品。然而，过度追求“私利”和“近利”的结果会使企业由于商业伦理口碑差而失去订单。“零缺陷”服务是电商快递物流主动谋求市场扩张与资本增值的前提。 （四）用流通创造价值 从供应链到价值链，流通过程创造了财富奇迹。在电商供应链中，快递物流是贯通生产者、经营者、消费者之流通载体，不但对电子商务的交易行为做出了实际价值的转移，而且能够在广义虚拟价值的场景中，对消费品质的提升产生非常重要的作用。说到底，是对作为终端消费者的个人主题价值诉求的确认和培育。在经济伦理的视野中，“流通”却创造了纯粹物质价值所不能完全承受的“价值”，而这正是电商快递物流的德性所在。这也必将成为“对象性”的最终消费品（含服务）的价值内涵之一。 二、电商快递物流伦理失控的原因 随着电子商务的发展，快递投诉量也在不断上升。消费者对快递业务申诉的主要问题是快递企业变相歇业，阻碍电商营销计划的实施；快递物流延误、商品损坏、遗失，客户索赔困难；电商允诺和快递服务之间存在巨大的服务质量沟壑；快递企业泄露电商客户信息，导致各种信息风险；快递人员整体素质不高，催生各种交付纠纷等等。那么，造成电商快递物流德操堕落的原因何在呢？归结起来，主要有以下四个方面的因素：1.服务于包裹而遗忘了主体；2.服务于主体而遗忘了自我；3.服务于电商而遗忘了顾客；4.服务于浅层而遗忘了深意。 三、电商快递物流伦理秩序的重建 （一）伦理秩序的顶层设计 电商物流快递业的野蛮增长，需要一种道德秩序的顶层设计。他能够概览全局，为物流快递业的持续健康发展提供指导和契机，同时也对损害人民利益和违背社会主义市场经济伦理规范的行为予以制裁。顶层设计局限于秩序规范化设计，对电商环境下的快递物流能产生有限而重要的规制作用，法制建设是对基础伦理的强化。然而，随着电商精制经营和消费者个性化需求的张扬，生硬的标准化服务不能适应人们对快递物流提出的更高的心理期望。鉴于此，在制度设计的同时，重视伦理的市场逻辑，在重视基础伦理建设的同时，提高应用伦理对经济建设的实际作用就显得非常必要了。 （二）市场竞争的伦理内在逻辑 造成电商快递物流服务伦理失态的主要因素有三：一是机会主义，二是信息不对称，三是道德假象。电商快递物流的制度设计试图通过筛选机制整顿快递物流市场，使快递物流实体在竞争过程中自觉划分制度优劣。在行业进入退出的自然伦理机制下，“竞争合作”的全新格局会刷新电商市场的景象。伦理自身的内在市场逻辑偏重于人们对市场信誉的遵守程度，以及遵守信誉的方式。信任是合作的前提。而失信要面临极大的市场风险，特别是网络经济条件下，信誉档案的传播和保存有着不同于传统社会的方式和途径。随着信息的爆炸式传播而导致的信誉危机有可能直接造成整个市场的丧失。相反，守则则会强化和扩大协作联盟的基础，市场的集中和财富的聚集像两个搅在一起的线条，螺旋式上升。
