一、引言 快递业的发展对就业、经济增长及产业结构调整都具有积极而重要的作用。[1]快递业发展前景广阔，[2]但在劳动力成本逐年增加，速度、质量等服务要求日益提高的情况下，其发展的根本动力只能来自于设备和技术的提升与管理的优化。物联网恰恰是通过智能传感设备与通信、软硬件及平台技术，按照约定的协议，把人、物、信息系统连接成网络，对信息进行实时采集、分析、优化，对物理世界实行有效监控和管理的网络，能够借助于先进的设备和技术，将对网络内部人与物的管理优化到极致。2010年，物联网发展被列入国家发展战略，行业应用被视为物联网主要的推广模式，[3]而快递行业平台开发是物联网较好的选择之一。这是因为：其一，快递跟踪系统是物联网应用的雏形，具备较好的开发基础；其二，快递业客户具有多样性和广泛性的特点，物联网在快递行业的成功置入，有利于物联网在其他行业的推广和示范。以物联网和物流为关键词在中国知网上进行搜索，结果显示2005年和2009年分别只有一篇有关该主题的文章，2010年增加到了14篇，2011年增加为19篇，2012年为25篇，2013年至结稿时止有13篇，说明物联网在物流行业的应用越来越受到学者们的关注。其中，也有部分学者探讨了物联网在邮政物流中的应用、[4]物联网应用下邮政物流未来的商业模式、[5]基于物联网置入的快递业发展战略、[6]快递业与物联网融合发展问题[7]等。目前，有关物联网置入快递业机理及相应方案的探讨还比较缺乏，因此本文拟分析物联网置入快递业的机理及应用效果，并基于快递业整体作业流程分析，研究物联网置入快递业的方案。 二、物联网置入快递业的机理 1.快递业技术提升、管理优化及应急能力提升都需要物联网技术的支撑 牛津经济研究院以2003～2008年的数据为基础分析得出，快递业对全球GDP的贡献几乎等同于造船业，且能有力促进贸易，提高竞争力，刺激外商直接投资。商务部研究院课题组[8]2006年也进行了类似的研究，指出我国快递业目前存在机械化、自动化、信息化水平较低以及递送质量不稳定等问题，[9]技术提升和管理优化既是快递业满足客户需求、应对国际竞争的需要，也是快递业促进国民经济快速发展的需要。戴夫·巴恩斯(Dave Barnes)[10]认为，科技是联合包裹服务公司(UPS)业务发展的基础，且先进技术与系统的应用能够提高快递企业服务质量，扩张其业务。[11]与欧洲快递公司及联邦快递(FedEx)、天地速递(TNT)、中外运敦豪(DHL)等相比，技术成为制约我国快递业发展的瓶颈之一，[12-15]而客户对快递服务提升的要求也迫切需要引入先进技术，提升管理能力。[16-18]另外，快递企业应急能力的提升，一方面需要对企业内部资源进行合理优化，另一方面需要与上下游企业之间加强沟通，这也需要物联网技术的支撑。 2.物联网行业的发展需要产业平台 随着“智慧地球”、“感知中国”等概念的提出，关于物联网的研究日益增多，物联网广阔的发展前景[19-23]已经得到了国内外专家学者的认可。国内学者研究的重点可归纳为：物联网存在问题[24]与发展对策研究，[25-28]医药、[29]军事、[30]烟草[31]等行业物流应用研究，关键技术研究和商业模式探讨等。其中，应用平台开发成为推动物联网发展的主要驱动力，[32]国家应当加强在重点行业的应用与示范，[33]培育物联网应用，[34]让更多传统行业感受到物联网的价值。[35]总之，国内外学者有关物联网的研究日益增多，充分认识到了物联网发展的广阔前景以及行业应用平台开发对物联网发展的重要性。 由以上分析可知，物联网有助于快递行业运作模式升级，而快递业为物联网产业发展提供应用平台与资金支持，物联网置入快递业的机理如图1所示。 三、物联网置入快递业的应用效果研究 目前已有部分物联网技术在快递业实行局部应用试点。实践证明，物联网技术应用极大地促进了快递业的发展。第一，有助于快递企业提供增值服务，深化与生产制造企业的合作。如联邦快递(FedEx)一种名为SenseAware的新型跟踪装置和网络服务的使用，使之能与保健、医药制药企业直接进行深度合作。第二，有助于提高客户满意度。快递跟踪查询系统是物联网应用的雏形，实践证明其有效提高了客户的满意度。第三，有助于快递效率的提高与流程的改进。[36]物联网的基础技术之一——射频识别技术(RFID)在上海邮政速递总包处理、南京到常州邮区中心局集装箱运输、华东物流系统、[37]京沪穗速递总包处理[38]进行了试点。实践表明，射频识别技术的应用可以设计出一个高效率、低出错率、自动化的快递物流系统。[39]另外，王晓平、蒋文龙等[40]探讨了移动通信技术对快递行业业务流程的改进作用及未来趋势。同时有学者建议，在应用过程中应循序渐进，可以高端客户为对象，以重复使用射频识别标签的应用作为切入点，将企业内部或行业系统内部的闭环应用作为应用的重点，[41]或优先应用于高附加值产品以及邮件或物流中心的内部处理。[42]也就是说，物联网具备了优化快递业运作模式的能力，可以促进快递业与制造业的有机融合，改善整个社会的物流运作效率。 四、物联网置入快递业的方案 快递运送的整体作业流程可分为三个部分，即客户至网点的取派件部分、网点至分拨中心的市内运输环节、城市之间的主干运输环节。其中，取派件环节与市内运输环节所占的时间比例明显高于主干运输环节，这也是快递成本构成的主要方面。同时，由于取派件部分直接与消费者接触，是消费者感知的重要环节，因此可优先在取派件环节和市内运输环节置入物联网。针对目前快递企业自身能力较弱、资金人才缺乏且没有足够用
