满足青年需求 开发青年资源 秋云，一名弱女子。“倾心热线”，一条平凡的话线。那些同秋云一道服务的志愿者，也是一群普普通通的青年。就是这个以秋云为核心自发聚集在一起的小群体，其所作所为正为全社会所瞩目，成为青年工作的一个热点。“秋云现象”给我们以深刻启示。 启示之一，新时期团的工作必须注重研究青年需求。正如市场是由供需对应构成一样，在市场经济迅猛发展的今天，青年工作必须从研究青年需求入手，可以说，青年的需求有多大，团的工作领域就有多宽。青年的众多需求构成了新时期青年工作的基本前提。秋云和她的“倾心热线”之所以颇受广大青年青睐，一个重要原因就是它在青年心灵需求方面架设了沟通你我他的桥梁，给众多失意苦闷孤寂者带去抚慰、温暖和关怀。应该看到，我们许多团干部，并非不去研究和了解青年需求，而是在青年众多需求奔涌而至时，显得力不从心。因此，应对当代青年需求作一个剥茧抽丝的分析。 启示之二，开发社会资源是满足青年需求的重要手段。概括起来，青年的需求不外乎三种，即根本需求、具体需求和特殊需求（指残疾人、社会弱者等部分人的需求）。共青团应努力满足青年的根本需求，这就是帮助青年树立共同理想，确立科学的世界观，加强爱国主义教育和道德法纪教育，用建设有中国特色的社会主义理论武装青年，培养一代坚持党的基本路线跨世纪的“四有”新人。新时期团的工作还应努力加大社会资源开发力度，走社会化的工作路子，以办事业的精神办好各种已有协会和团的外围组织，进一步拓展联系社会的渠道，以期实现青年需求最大程度的满足。社会资源开发和利用的程度同团的工作活跃程度密切相关。从这个意义上讲，秋云的事业，正是当前中国共青团所要开拓的领域。 启示之三，要善于开发和利用青年自身资源。秋云事迹出现后，短短两个月，数以万计的青年来信来电，表示要为“倾心热线”服务，甚至还有海外赤子也不远万里来到那间小屋。这一方面说明，青年自身蕴藏的资源（如爱心资源、智力资源等）十分丰富，青年在社会需要面前，总是乐于奉献。同时也说明，青年需要榜样，榜样的人格力量是青年自身资源的“催化剂”和“粘合剂”。共青团就是要善于开发和利用青年自身的这种资源优势，把每个人的资源汇聚起来，用以奉献社会和关怀他人。这样，不仅我们的社会可以向前大大迈进，而且也可促进青年的健康成长。可以说，青年志愿者活动正是调动和激发了青年的内在潜力，促进了青年资源的大融合，从而为社会所关注，为青年所欢迎。秋云正是青年志愿者活动中涌现出来的杰出代表。 秋云现象的生长点 在市场经济大潮下，一个自己都需要别人关心的残疾人，一个历经生活坎坷的女孩子，克服常人难以想象的艰难困苦，创办3839513“倾心热线”，给孤独者以慰藉，给迷惘者以启示，给懦弱者以勇气，给无助者以力量。秋云是一个平凡而又有巨大感召力的青年志愿者。 具有秋云特色的“倾心热线”其典型特征是它的社会性。改革开放把人们的生存模式从“政治中心”推向“经济中心”，从“计划体制”推向“市场体制”，从传统“依赖型”推向现代“自主型”，人们开始从“家庭依赖”和“组织依赖”转向“社会依赖”。这标志着愈来愈多的人在生活和工作中遇到难题之后，要在社会上寻求帮助。秋云创办“倾心热线”的内驱力，也正是这种生活模式转型的感受。她在外打工期间，一身孤伶，碰到不顺心的事孤独、苦闷、无助，她从自己需要社会帮助想到社会上还有更多的人需要帮助，于是开创“倾心热线”，全天候为求助者倾心服务。这种由个人倡导，并自筹资金全心全意为他人排忧解难的义务服务方式，正是现代社会的社会工作方式，具有广泛的社会适应性。 总听人说，现在的人只讲金钱不讲精神，只讲索取不讲奉献。但在秋云“倾心热线”周围，却聚集了一大批热心公益活动的志愿者。他们中有大学生、军人、工人、农民、个体户，还有专家学者。一些外地青年在秋云事迹感召下，不远千里自带干粮，到秋云小屋协办“倾心热线”。他们都是不为名、不为利，一心为他人的奉献者。这充分说明，创办“倾心热线”的秋云虽只有一个，但秋云式的青年奉献者、中年和老年奉献者成千上万，这是秋云现象深厚的社会基础。 在社会主义市场经济不断发展的条件下，人与人之间的资源交换关系也随之发展。资源交换在本质上是利已的，由于利已的力量，人与人之间的关系变得复杂和疏远，于是人们就像干枯的禾苗需要雨露一样需要心理认同。“倾心热线”以其人格的力量感召天下心灵，使求助者有强烈的心理认同感，这是秋云现象的社会心理基础。 秋云现象与团的人格化 为什么秋云具有如此巨大的感召力？为什么会出现“秋云现象”？透过现象看本质，我认为，“秋云现象”的形成，是秋云的人格力量使然。 纵观秋云的成长历程和“倾心热线”的发展过程，秋云的人格力量主要表现有三：一是自强意识。作为一名残疾女青年，秋云首先想到的是怎样使自己成为社会的有用之人。凭着这种自强不息的精神和正确的人生观、价值观，她才能为那么多人分担精神的忧愁，解脱心灵的痛苦。二是奉献精神。如果说“人人为我，我为人人”是市场经济条件下人际交往的一般法则和价值准则的话，那么秋云所表现出的却是一种平凡而又超凡的不思回报的纯粹的奉献，她所追求的是人生内在价值的实现，不带任何功利色彩。三是再生能力。秋云双眼几近失明，历尽生活坎坷，而她从来不以自己的不幸和挫折而灰心气馁，在深切体验到“现在社会上还不知有多少像我一样需要温暖、理解和支持的人”的同时，毅然选择了灯塔和阳光，燃烧自我，照亮别人。
