我国志愿服务事业尽管起步较晚，但发展迅猛。党的十七大报告提出要“完善社会志愿服务体系”。随后，在共青团中央的发起和推动下，短短几年时间内，全国形成了由中央、省、市、县四级青年志愿者协会构成的青年志愿服务体系，全国志愿者数量也实现了以较快的速度递增。报告显示，目前我国已建立43万个志愿者组织，常年开展活动的志愿者已超过6000万人。其中注册的志愿者达2000多万人。在这一趋势影响下，企业志愿服务也获得了重视和支持。越来越多的公司开始实施自己的企业志愿者项目。国际青年成就（JA）中国部在对北京、上海、广州、成都、天津、杭州等6个城市的15000名企业志愿者进行调查后发现，企业志愿者正成为中国公益事业的新力量。 一、企业志愿服务的概念与特征 企业志愿服务（Corporate Volunteering Program，CVP）作为企业社会责任的一种较晚出现的形式，指的是企业为了尽到对社会的慈善责任，由企业主动组成员工志愿服务团体，提供服务机会。企业志愿者即是指来自企业的志愿者群体。与此相关的一个概念是企业青年志愿者，是指由企业主导的，依托企业共青团组织发展起来的青年志愿者群体。与目前国内最为活跃、规模最大、影响最大的青年志愿者群体相比，尽管两者均以完成一定的社会使命为己任，但企业先天的性质决定了企业志愿者与青年志愿者相比，仍然具有较强的差异性与互补性，[1]表现为： 第一，发起主体不同。青年志愿者一般为社会分散的人力资源，是分散在社会成员之中、游离于固定群体外的非结构性资源，具有相对的独立性；而企业志愿者的主体为同在一个企业中的员工，与以个人身份加入非营利组织的个体相比，他们有更强的组织性与内在关联性，目标更为一致且与企业共惠。 第二，发生机制不同。青年志愿者参加志愿活动往往根据社会需要，目标宽泛，经费除个人或企业捐赠，还有很大部分来自政府及其他组织提供的支持与保障；而企业志愿者活动通常依据企业的愿景及公益战略，是一种由上而下的进行方式，由企业确定志愿服务的内容、方式和提供资源支持，具有较强的组织性和稳定性。 第三，不同于青年志愿者，企业志愿者有意识地将现代企业经营的原理、原则、经验和技能用于志愿活动中，在志愿项目的选择、实施和评估中更强调效率和效能。 需要强调的是，企业志愿服务虽然有它的特殊性，却并不与志愿服务的一般特征相违背：（1）企业志愿者有自愿选择是否参与的权利，即志愿者行为是不受任何强制的自愿行为；（2）企业志愿者进行服务时占用一定的社会资源，需要投入相应成本，也会得到一些补贴，如交通补贴和餐饮补贴等，然而这些补贴的价值远低于实际付出所应得的回报，为培训志愿者所投入的资金以及必要的费用少于志愿者创造的社会价值；（3）企业志愿者在服务中也得到了精神生活与社会声誉等各方面的提升，这一“利己”的表现并不与“利他性”完全对立，即做志愿者本质上是利他精神与利己精神的结合。 二、企业志愿者参与志愿服务活动的动机 人们为什么会作出志愿者行为？学者们认为，人们之所以会选择、实施和维持某种志愿者行为，是因为该志愿者行为的功能可以实现他们特定的动机。[2]志愿服务动机可以分为利他主义动机、利己主义动机和投资动机。从文献情况来看，利己的动机是企业员工参与志愿服务的主要动机因素；在真心提供服务的同时，这些企业员工志愿者也获得被尊重感的满足、成就感的满足、交友需求的满足、个人才能锻炼需要的满足等。这与JA中国在《中国企业志愿者新浪潮白皮书》中的调查结论是一致的，即相比纯粹无私精神和利他主义，企业志愿者主要受自我成长和个人发展目标的驱动；对他们而言，志愿服务形式的社会贡献是达到这些目标的一种途径而非目的本身。张勤（2012）对不同群体参与大型赛事盛会志愿服务活动动机的调查表明，不论是青年志愿者还是企业志愿者，排在第一位的志愿动机都是“自我提升，丰富人生阅历，开阔视野”。[3] 志愿活动产生的“助人自助”的效果，不仅体现在精神层面，在其他层面亦有体现。Stell（1995）指出，企业志愿服务方案也会成为员工教育培训方案，促进企业、员工和社区三赢的效果。[4]唐晓容（2009）在对广东东莞市企业参与志愿行动的功能的研究中指出，员工参与志愿者活动，不仅可以满足员工的情感需要和社交需要，而且还可以借此培养员工的社区归属感。[5]叶楠（2009）研究发现，企业员工志愿者行为的5个构面（志愿促进生产、志愿保护危弱、志愿培育身心、志愿公共建设、志愿共荣项目）均与企业员工个人社会资本和工作绩效存在显著正相关，企业员工志愿者行为分别解释了个人社会资本42.2%、个人工作绩效52%的变异量。[6]周婧（2010）就志愿服务对志愿者健康职业人格影响的研究发现，对于在职志愿者而言，志愿服务起到了调适职业发展的作用，主要体现在寻找新的职业发展可能和缓解心理压力两方面。[7] 志愿者从事志愿服务是期望回报的，企业亦是如此。胡东辉（2010）调查发现，企业资助公益事业、志愿服务的动机除了完全无私的奉献之外，还有希望获得企业形象宣传的回报、扩大产品市场、提升员工对企业的认同感和归属感的动机。[9]因此，对企业来讲，参与志愿服务带来的影响是多方面的。 第一，树立企业品牌形象。企业志愿服务因为是所属企业的政策，成功的企业志愿者计划往往可以将志愿服务和企业品牌经营有效地结合起来，对于树立企业形象和彰显企业品牌的社会影响力十分有益。通常，积极倡导员工参与志愿服务活动，实施志愿服务行为的企业能得到更多的无形资产或品牌资产效益。[9]Cook（2004）指出，志愿服务和企业品牌经营结合起来，体现互利理念，即他利和自利有机整合，通常具有较强的稳定性。[10]张广玲（2008）对企业慈善行为（捐款和捐时）对消费者购买意向影响的实证研究发现，志愿者活动比捐款使消费者感知的企业形象更为积极正面。[11]
