1 引言 对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键，从采购、存储、配送到售后服务，零售企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障。而信息化的应用管理在很大程度上决定着物流运作效益。目前，作为国内较大的物流配送企业苏宁建设了第三代信息化物流基地，重点包括WMS(仓库管理软件)和TMS(运输管理软件)的应用。但苏宁电器缺乏对先进信息化技术的管理，使得其配送体系效率并无多大提高。 苏宁电器广州配送中心作为国内物流信息化技术运用的领先者，信息化管理在国内很具有代表性，本文主要针对其信息化管理现状和问题进行分析，并提出解决问题的优化方案，对于国内物流企业具有很大的借鉴意义。 2 配送中心信息化管理概述 配送中心信息化管理是指依靠先进的计算机网络技术，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，结合先进的管理理念对配送中心进行管理。配送中心信息化管理牵涉到各个部门，而且必须取得高级管理层、中间管理层、基础业务层的理解和支持。 2.1 配送中心实现信息化管理的意义 当前正处于全球信息化迅速发展的时代，对信息的采集、共享、利用和传播，成为决定企业竞争力的关键因素。配送中心信息化管理能降低企业技术人才的劳动密度，用计算机实现繁杂、重复的简单体力劳动，从而提升技术人才的脑力价值；加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效整合和利用；降低库存，缩短各作业层的工作时间，提高整个企业的工作效率，改善工作环境，提高客户的满意度。 2.2 信息管理系统简介 苏宁电器在信息化应用管理上，全面实现了信息化应用集成，先后引进了“基于SAP”的ERP、CRM、SOA、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C系统。WMS系统和TMS系统在其中起到重要的作用。 2.2.1 WMS系统。WMS是仓库管理系统(Warehouse Management System)的缩写，仓库管理系统是对入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨、综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，其能有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。 2.2.2 TMS系统。TMS是运输管理系统的英文缩写，是一种“供应链”分组下的(基于网络的)操作软件。它能通过多种方法和其他相关的操作一起提高物流的管理能力，包括管理装运单位，指定企业内、国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用，维护运输数据，生成提单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，审计和支付货运账单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件(尤其是国际运输时)和管理第三方物流。 3 苏宁电器广州配送中心介绍 3.1 配送中心概况 苏宁电器广州配送中心面积为20000m[2]，共有6个仓库，分别为空调库、白色家电库、黑色家电库、手机数码库、以旧换新仓库和综合库，是苏宁华南第一大配送中心，辐射两广以及港澳地区。配送中心通过信息系统反馈的信息流来控制和调节苏宁在华南的物流，实现库存优化，提高运输车队的货物运输能力和服务质量。 苏宁广州配送中心既是调度中心也是信息中心，客户订单与商家的供应信息在此汇总管理，产品的入库、分拣、运输、装卸都在此进行调度，配送中心的组织结构如图1所示。
图1 苏宁(广州)配送中心组织结构 3.2 配送中心的作业流程 收到订单后，首先按订单性质进行“订单处理”，之后根据处理的订单信息，进行“拣货”作业。拣货完成，一旦发现拣货区剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行“补货”作业。如果储存区的存货量低于规定标准时，便通知销售商补货。从仓库拣选出的货品经过整理之后即可准备“发货”，等到一切发货准备就绪，便可将货品装在配送车上，向用户进行“送货”作业。另外，在所有作业进行中，可发现只要涉及到物的流动作业，就一定有“搬运”作业。如图2所示。
图2 苏宁(广州)配送中心作业流程 3.3 配送中心各作业流程的信息化应用及管理 从2005年开始，苏宁电器相继引进SOA系统、WMS系统、TMS系统，是国内引进这些系统比较早的公司之一。几年来通过对国外有丰富运用信息化系统经验的公司的研究、学习以及自身摸索，目前苏宁电器在信息化应用上处于国内领先地位。 3.3.1 订单处理作业。苏宁公司在2005年7月开始引进了SAP系统，在订单处理环节，苏宁电器利用SOA实现了服务共享、统一管理，成立专门的网络中心系统(SSC)，该系统能够将门店销售信息，销售商供货信息及时反映到配送中心，而配送中心也建立了专门的子系统，接收来自企业总平台的相关信息，避免了很多制单作业，使得配送中心在订单处理方面处于国内领先水平。SAP系统架构如图3所示。
