1 引言 在市场经济中，企业之间的竞争是推动企业进步的重要力量。面对竞争科技化、信息化、实时化的环境，快速获得准确的市场以及竞争对手的信息和情报显得至关重要。竞争情报能为企业提供竞争环境、竞争对手和竞争策略等方面信息，加速企业形成独特的、增值性的竞争情报优势，为企业决策提供支持，最终达到巩固和提高企业核心竞争力的目的。企业竞争情报系统通过搜集分析信息，服务于企业适应外部环境变化和内部革新，进而推动企业的发展，为企业及其决策者把握产业结构的演化、评估行业发展趋势、预警市场变化和分析竞争对手提供决策支持等，最终为企业提供可持续性的竞争优势。随着物联网技术的成熟，物流企业之间的竞争越来越激烈，物流企业根据自身需求以及行业环境建设适合的竞争情报系统势在必行，虽然中远物流、佳怡物流等物流企业开始采用情报系统提升自身信息竞争力，但是绝大部分物流公司尚未引进或开发专门的竞争情报系统，严重制约企业核心竞争力的提升。 2 物流企业竞争情报工作的研究现状 竞争情报系统(Competitive Intelligence System)是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。国外学者重视竞争情报实际应用的研究。Thompson S.H.Teo通过问卷调查研究了互联网对竞争情报工作以及方式的影响，Tanju Colakoglu探讨了竞争情报理论与实际应用的相互比较，以及竞争情报在企业应用中的评估与开发；A.S.A.du Toit以南非制造企业为例研究了在知识经济环境下竞争情报的作用与重要性。H.C.W.Lau等提出企业供应链上开发支持知识发现的过程挖掘系统，指出情报系统的作用并给出一个实例；Eleni Mangina等通过模型研究了科技支撑的智能食品供应链，期望提高供应链内的效率，增强竞争力。 国内物流竞争情报研究方面，刘彬详细分析企业物流竞争情报的意义、运行方法，并结合物流竞争情报系统分析其实施计划。李彩凤分析了竞争情报的价值、物流外包风险的来源及其形成的机理，探讨利用竞争情报防范物流风险，形成竞争情报防范物流风险的作用机制。沈杰设计物流企业竞争情报系统的体系结构、各功能模块，建立起以竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要内容的具有快速反应能力的工作体系。丁久辉等对物流企业开展竞争情报工作的战略环境进行分析，提出运用竞争情报提升我国物流企业竞争力的对策。龚花萍和沈玖玖在分析物流竞争情报的特征和我国竞争情报环境的基础上，探索借助竞争情报提升物流企业竞争力的对策。同时，部分学者结合具体技术和企业开展物流企业竞争情报研究。王晰巍等以汽车物流企业为例，将知识管理与竞争情报系统相结合，构建了基于知识管理的汽车物流企业竞争情报系统过程模型并分析其实现的过程。李健等分析了物联网技术及其在逆向物流企业竞争情报系统中的作用，构建基于物联网的逆向物流企业竞争情报系统。 定标比超方法，是指运用情报手段，收集企业以及行业内其他强力竞争对手进行比较分析，寻找自身优势与不足之处，以对手企业优点为标杆采取相应的改进措施，提高产品质量和生产效率，进而提高企业管理水平和客户的满意度，最终赢得和保持企业竞争优势。目前，物流企业应用定标比超方法开展竞争活动还很少，因此企业采用定标比超方法进行行业竞争分析以提高物流企业竞争力是一种积极的探索。 3 基于定标比超分析的物流企业竞争情报系统构建 根据企业竞争情报流程构建适合提升物流企业竞争力的竞争情报系统。首先进行物流行业分析，搜集企业信息并选择定标比超的标杆；其次通过信息的整理、对比分析；再次采取改进措施，弥补企业不足，提升自身实力以赶上并超过竞争对手；最后对决策措施以及实施效果进行评价，并进行反馈以确定定标比超竞争情报系统的效果。 3.1物流企业构建竞争情报系统的原则 物流企业构建竞争情报系统应遵循如下原则：①系统要与物流企业实际情况相结合，其中包括企业战略规划、企业实际能力等。②系统能够协助企业，明确有效的标杆企业，进而提出有效的解决方案，即设计竞争情报系统的各个功能要以物流行业及竞争环境为基础。③系统需要完善的模块设计与管理制度加以保障，进而为企业提供及时准确的服务。④系统能够及时应对物流行业环境的突变与企业的改革变化。物流行业市场具有高动态性，竞争情报系统应能够随机应变，以保证企业稳固的竞争力和信息处理能力。 3.2基于定标比超方法的竞争情报系统的构建 通过对物流企业竞争力以及定标比超信息搜集方法的分析，结合企业竞争情报系统流程构建适合物流企业定标比超方法的竞争情报系统模型，包括信息搜集子系统、情报分析子系统、竞争情报服务子系统以及决策实施及反馈子系统等，如图1所示。
图1 基于定标比超的物流竞争情报系统模型 (1)物流企业竞争情报搜集子系统承担信息搜集与标杆明确工作。 确定物流企业的发展目标与标杆企业，定标规划与确定比超目标可以属于搜集子系统中的一部分，信息的搜集与定标规划工作是相互的。情报搜集子系统，可以根据竞争力体现方面进行定向信息获取。信息搜集范围为：行业环境、标杆企业现状及企业自身状况。具体实施情报搜集工作，可以利用SWOT分析层面来进行，挖掘涉及企业机会、威胁、优势与劣势的相关信息，采用定标比超方法将自身企业优势、劣势与标杆企业进行对比。结合2005年颁布的国家标准《物流企业分类与评估指标》，将企业经营状况、资产、设施设备、管理与服务、员工素质以及企业信息化水平列为企业评估指标。
