创新驿站的综合服务

      0 引言

      创新驿站是以中小企业，尤其是科技型中小企业为主要服务对象，依靠信息化手段和专业团队，集成各类创新服务资源，旨在增强中小企业技术创新能力和竞争能力的网络化科技中介服务体系。创新驿站起源于欧洲创新驿站(Innovation Relay Center,IRC)，是欧盟委员会于1995年在欧盟第四框架协议指导下建立的科技中介组织。在过去的13年里，欧洲创新驿站创造了巨大的社会效应和经济效益，成为欧洲最为成功的技术转移和创新支持系统。

      2008年年初，为使中小企业更方便地获取各类信息和商业支持服务，欧洲创新驿站与欧洲信息中心(Europe Information Center,EIC)合并，成立了一个覆盖面更广、服务内容更全、服务质量更高的多功能综合性创新支持网络——欧洲企业服务网络(Enterprise Europe Network,EEN)。EEN网络拥有600多个技术转让与商业支持机构，覆盖全球48个国家，它整合和改进了IRC与EIC的服务，可为更多的中小企业提供“一站式”(one－stop shop)解决方案。企业想了解技术信息，寻找商业合作伙伴，获取技术创新方面的建议或申请欧盟研究资金，都能享受到EEN网络所提供的高效服务。

      我国目前正在全国范围内开展创新驿站站点建设，有必要了解欧洲IRC和EEN网络的服务内容，以为我国创新驿站的服务体系建设提供借鉴。

      1 技术信息服务

      1.1 信息推送

      创新驿站与各个国家或地区的政府及商业机构建立了密切联系，有的创新驿站是由技术中心、商会、区域发展机构和国家创新机构直接主办的，因此可以获得第一手政策信息和商业信息。创新驿站提供信息的方式具有主动性、针对性和定向性，信息内容主要有四类：一是来自欧盟政府机构的法律信息，包括与中小企业相关的国家或区域政策信息、最新法律法规、投标信息等；二是来自欧盟政府机构及科研机构的资助信息和技术成果信息，如促进研究成果开发和技术转移的各类资助信息、欧盟框架计划研究基金、技术成果信息等；三是来自技术市场的商业信息，如行业动态、产品标准、市场信息等；四是来自企业的特定信息，如市场宣传信息、产品推广信息以及最新技术需求信息和技术供给信息等。

      创新驿站不仅在网络上发布这些信息，还将一些实用信息进行整理并出版。欧洲创新驿站定期出版的各类纸质杂志和电子杂志有创新驿站时事通讯(IRC Newsletter)、创新驿站创新与技术转移杂志(IRC Innovation and TT Magazine)、ITT杂志(ITT Magazine)等[1]。Bernd Niessen[2]指出，创新驿站会根据当地企业的技术需求主动提供相关信息，主要渠道有邮件(mailshots)、工作坊(workshops)、研讨会(seminars)、展览会(exhibitions)、技术供给出版物(publication of technology offers)等。具体的技术信息推送渠道及内容见表1。此外，创新驿站的工作人员还会对一些重要的法律法规及市场信息进行分析和解释，为有需要的企业提供信息咨询，使得企业能够更好地了解政府的各项规定并获取对业务发展有利的信息。

      

      为了更有针对性地将信息提供给客户，创新驿站开发出了多样化的信息工具，可实现信息的个性化推送。

      (1)技术信息自动匹配服务。该服务使用的信息工具是自动匹配工具(automatic matching tool，简称AMT)，这个工具可根据客户所定义的技术关键词对技术数据库进行个性化搜索，将客户的资料与技术档案进行自动匹配，从而将客户所需要的最新技术需求信息、技术供给信息、经纪活动和会议等通知以电子邮件的形式定期发送给客户。《创新驿站年度活动报告2007—2008》的调查显示，截止到2008年4月，已经有13921个用户注册了自动匹配工具[3]。

      (2)电子杂志定制服务。创新驿站还提供电子杂志定制服务，客户只要在网上进行注册，填写个人基本信息、公司基本信息，并选择自己感兴趣的杂志主题、行业领域及感兴趣的合作形式，便可以收到创新驿站定期发送的个性化电子杂志。英国西南部站所提供的电子杂志可供客户选择的信息涵盖商业资助、欧盟市场及标准、咨询、政策、知识产权、税收、反馈结果、市场信息等33个选项，供客户选择的行业包括农业、生物技术、教育及培训技巧、能源、工业技术等39种。

      (3)招投标服务。该服务所使用的信息工具投标电子日历(tender electronic daily,TED)可根据客户提交的关键词、CPV数字代码和区域名称，对政府部门所提供的招标信息进行过滤，从而将与客户最相关的招标信息发送给客户。这大大节省了企业寻找纷繁的招标信息的时间，从而能够致力于核心业务和投标过程。如德国图林根站可为企业制定个性化的资料，并根据企业的资料对欧洲招标数据库中的公开招标信息进行过滤，将与客户产品或服务相匹配的招标信息发送到客户的电子邮箱[4]。

      1.2 信息反馈

      欧盟委员会负责企业和产业政策制定的副会长Günter Verheugen[5]指出，EEN网络是将欧洲中小企业意见和经验反馈给欧盟委员会的渠道，其提供的信息反馈服务能使得政策制定满足中小企业的需求。信息反馈主要有5个目的，即了解中小企业在欧洲经营时所面临的困难、验证欧盟计划的成效、了解具体的立法所造成的困难、让中小企业参与到欧盟的政策制定过程中和提高创新驿站的服务质量。信息反馈主要有以下3种方式：