重大科技项目组织界面协同管理研究

      1 重大科技项目组织界面及界面管理的内涵

      1.1 重大科技项目组织界面的概念及特征

      从起源看，界面一词最早出现在工程技术领域，它主要是用来描述各种仪器、设备、部件及其他组件之间的接口，也即各类组件结合在一起时的结合部分。由于界面能够较好的反映不同组织间或者不同职能部门间的联系状况，用来描述两个或两个以上关联要素之间的交互，因此相关学者将其从技术工程领域引入到管理领域，通过对界面管理来提高管理的整体功能，实现项目的绩效最优化。目前国内外对界面管理的研究主要集中在界面管理理论、R&D－营销界面、不同类型企业之间界面管理、工程项目界面管理等领域。界面研究初期的论文大多是针对企业职能层面，大多数是R&D-Marketing界面和R&D-Manufacturing界面，[1－2]而随着界面理论的发展和跨组织联盟合作的大量出现，界面理论也被引用到不同类型企业之间合作和工程项目管理中，其中运用最多的是在建设项目领域，在项目管理领域中的应用刚刚起步[3]。国内对界面管理开始关注的时间较晚，对界面管理的研究兴起大概是在20世纪90年代初，最早引入界面管理概念的是官建成等人，后来又有众多学者对界面的概念、类型、界面障碍存在和界面矛盾的成因、界面管理的原则、组织模式等进行了研究，近年来并将相关界面理论引入到项目管理领域。

      为了能够更好地解释界面在工程项目中的内涵，更好地为工程项目界面管理提供合适的思路，本文采用刘博、沈菊琴对界面概念的定义，从系统论的角度对界面的内涵进行分析[4]。从系统论的角度对组织界面的内涵及其本质进行界定时，首先需要明晰以下系统论相关术语：①系统，即处于相互作用中的要素的复合体；②环境，即系统以外一切同系统有关联的事物的总和，在考虑问题时，通常只考虑对系统有不可忽略的影响的那些对象；③子系统，当系统的组分数量足够多就必须对它们进行分组进行整合管理，这时就引入了子系统的概念；④系统的边界，把系统与它的外部环境划分开来的东西称为系统的边界。明晰了这些概念之后下面对重大科技项目界面的内涵进行界定：

      

      根据以上对界面的定义，界面具有以下几个特征：①客观性。系统与系统的外部环境都是客观存在的，那将两者分割开来的界面也相应的具有客观存在性。②可渗透性。界面能够将系统与系统、系统与外部环境分割开来，同时也可以将系统与系统、系统与外部环境联系起来，在界面上存在着间隙，使得不同的系统之间以及系统与外部环境之间能够发生联系，进行相互渗透和交流。③动态性。系统内组织之间的关系是变化的，交流的主体间关系的变化必然影响主体间的接触状况，即界面是随着各组织单元的内在特征和行为的变化而变化的。④系统性。系统本身具有系统性，而其外部环境也包含了大量其他系统，这决定了联系二者及系统之间的界面同样也具备系统性。

      

      图1 界面概念示意图

      1.2 重大科技项目组织界面协同管理的内涵

      界面的存在使得不同的系统以及系统与外部环境之间在进行交流时会形成一定的障碍，但是由于界面的可渗透性的存在，使得不同的系统之间以及系统与外部环境之间能够相互渗透和交流。而在进行交流的过程中，往往会受到一些阻力的制约，导致界面各方不能顺利地进行交流，这就是界面障碍。所谓界面障碍，是指在客观上对界面双方交互过程中有消极影响的既有状态的总和。导致界面障碍存在的因素有很多，从不同角度去分析，可以将界面障碍因素分为五个方面：①信息因素。信息“粘滞”、信息延迟、信息失真、信息缺失等信息因素往往会造成界面双方的信息不对称，从而导致在系统内部决策的失误或组织间心理隔阂，会给组织利益带来综合性的损失。②目标差异。界面双方的目标差异可能带来双方对任务和行动理解上的差异，特别是当目标差异导致严重的界面冲突时，界面各方会不顾整体项目系统的利益，追求单个组织或部门之间的利益最大化，使组织陷入松散、混乱的局面。③文化差异。不同的文化和价值观体系同样可以导致界面矛盾的发生。④专业差异。重大科技项目往往会涉及很多不同专业和学科的组织单元，而专业的差异也会对组织间的交流产生消极作用，形成界面障碍。⑤管理因素。每个子系统或组织都有自己的管理方式，而不同的管理方式也会造成界面问题。

      哲学上讲，任何事物都是一分为二，对于界面的存在也一样。一方面，界面将系统与系统、外部环境分割开来，从管理的角度讲，这样有利于职责的划分和明确；另一方面，如以上对界面障碍成因的分析，界面的客观存在也会造成一定的界面障碍，产生界面矛盾，影响整个系统的稳定和和谐。我们可以将界面产生的效应分为界面的正效应和负效应，为了发挥界面的正效应，抑制界面的负效应，就需要对界面进行干预，解决界面障碍和矛盾，这个过程就是界面管理。通过对界面障碍成因的分析，可以知道五个方面的原因既有独立作用，又相互影响，使得界面状态纷繁复杂，给界面管理带来了很多困难。下面我们将如何对界面进行协同管理进行相关分析。

      2 重大科技项目组织界面协同序参量的选择

      序参量是协同学中最基本的概念，该概念用以刻画支配系统演化的基本度量，用来描述系统有序程度。任何一个复杂系统由大量子系统组成，子系统总是存在着自发的无规则运动，同时又受到其他子系统运动的影响。如果某个参量在系统演化过程中从无到有的变化，并且能够指示出新结构的形成，反映新结构的有序程度，它就是序参量。哈肯(Haken H.)把这个序参量称为“看不见的手”。根据协同学理论，序参量演变方向决定着系统发展方向，只要控制了序参量，就可以把握整个系统的发展。因此，为了能够采取合适的措施使重大科技工程得以顺利实现，应当首先科学确定重大科技工程组织界面的序参量。