一、引言 逆向物流对经济、环境和社会的巨大价值正日益被人们所重视，然而其实施的困难也引起了产学界的广泛关注。对于什么因素造成了逆向物流实践的滞后，研究者观点众多，然而逆向物流信息获取的困难是几乎所有学者都认可的一个重要因素。逆向物流过程中涉及的产品各种属性的不确定性对各种逆向物流作业都产生了巨大的影响，不但造成了低效率、高成本，还使得原本能够回收的价值被错误地浪费掉，大大减少了逆向物流的效益。及时、准确地了解产品在整个闭环供应链上的信息，是现代逆向物流管理的前提。自从道格尔迪(Daugherty)[1]、[2]在2002年、2005年通过实证研究证实了信息系统和逆向物流绩效之间存在正相关后，相关的研究更为活跃。发展逆向物流一个最重要的环节就是引入横向记录产品众多属性、纵向记录产品整个生命周期诸多信息的逆向物流管理信息系统，以帮助企业提高相关业务操作和管理决策的效率。在闭环供应链中，信息流的意义较一般正向供应链更为显著，甚至成为企业实施有效逆向物流管理的关键。 二、逆向物流管理信息系统的研究现状 1.现有文献研究现状 对回流产品的信息进行跟踪，很早就引起了逆向物流研究者的注意，这方面的研究甚至扩展到了对整个生命周期信息的跟踪。蒂埃里(Thierry)[3]于1995年、鲁兹(Lutz)和钟(Zong)[4]于1998年都曾提出在产品中放置一个传感器，以记录产品生命周期中的各种信息，供逆向物流决策使用。这种思路对于逆向物流信息跟踪有着重要的意义，然而当时因成本及技术等一系列问题，并没有得到广泛地重视。随后，也有学者提出建立基于互联网的产品再制造信息动态网络数据库，记录产品所有相关信息，并供整个供应链上相关企业使用。[5]这种方法的关键在于数据的获取和更新，而这恰恰是最为困难的方面。 物联网的研究自从麻省理工的Auto-ID中心建立后便引起了业界的广泛兴趣，它的出现更是为逆向物流信息管理中的数据采集、更新及共享提供了一个非常理想的平台。无线射频识别技术(RFID)所具有的非接触、远距离、多目标快速识别的功能是传统数据获取方式难以匹敌的，尤其是其可标识至单品，而非传统条码仅能跟踪类别的功能，更是使逆向物流信息系统所强调的对每一个产品生命周期跟踪成为可能。 由于其优异的特性，RFID迅速进入供应链管理领域，在2003年沃尔玛宣布将全力推进RFID应用后，将其引入逆向物流领域，解决数据的采集及跟踪问题的研究开始出现。比较典型的如许志端[6]在对电子产品逆向物流研究中，提出通过产品电子代码(Electronic Product Code，EPC)建立一个电子废旧品回收供应链的信息共享平台。这实际上就是为了逆向物流目的而建立的物联网。 虽然物联网在逆向物流中的应用已得到了学者的支持，但如何将其与逆向物流信息系统结合起来，真正为回流产品的收集、价值测度、再制造提供支持，仍缺少深入的探讨。 2.逆向物流管理信息系统的特点 逆向物流管理信息系统是企业众多管理信息系统的一种，然而由于逆向物流本身的不确定性和复杂性，逆向物流管理信息系统还具有一些其他管理信息系统所不具备的特点。 (1)逆向物流管理对信息的依赖性高。信息已成为企业运营的核心资源之一，而逆向物流管理由于所处理对象的各种属性不确定性非常大，因此对回流产品进行何种逆向物流处理就完全依赖于管理人员对相关信息的掌握程度，信息系统成为逆向物流管理的核心要素。 (2)信息分布分散，信息产生主体多样。逆向物流回流产品的信息，除了产品的出厂信息外，更多的是在由物流、分销、零售以及消费者所组成的下游供应链上。尤其是消费者，其分布范围广泛，使得企业信息收集的难度较正向物流明显增加。 (3)信息跟踪时间跨度大。逆向物流中的信息跨越了产品的整个生命周期，这也是循环经济的基础。而很多产品在供应链和消费者手中，时间跨度会长达数年甚至十余年，如何在这样一个长的时间范围内连续不断地准确记录产品的数据，成为逆向物流信息系统必须解决的一个重要问题。 (4)信息记录的属性多样，且与产品的类型相关。由于逆向物流的目标是最大化回收资源，对回流产品进行价值再利用，因此需要考虑的因素非常多，这就造成了产品信息的属性种类异常多。这种产品信息属性的增加，对数据及库存管理的复杂性有重要的影响。 (5)数据维护的复杂性增加。一般的管理信息系统，产品生产后一段时间(如保修期)，便可将相关信息予以删除，且数据在整个存在时期内一般不会变化。而逆向物流管理信息系统中的数据更新量大，且数据删除并不能以时间为限，往往会造成数据量的急剧增长。 对于逆向物流管理而言，信息系统的意义更大于一般的企业管理活动，而其特点又成为建立逆向物流管理信息系统的重要困难。当前虽然有的企业在实践中开发出了一些逆向物流管理信息系统，如美国专业逆向物流管理公司Genco，即利用逆向物流处理软件接受消费者退货并进行处理。[7]但现有的逆向物流管理信息系统大多只是解决了某一部分的问题，无法真正满足逆向物流管理的需要。由此，这个领域也成为逆向物流研究中的热点之一。 三、基于物联网的逆向物流管理信息系统构建
