1 引言 生产与销售的全球化使得物流运作的时空跨度大大增加，任何一家物流企业都难以单凭自身的服务资源完成客户的物流服务需求，由货物供求双方和多个物流企业通过协调配合来共同完成物流作业过程的物流服务供应链组织运营模式快速涌现。然而，由于物流服务是指众多产权独立、位置分散的组织之间展开，其提供过程需要跨组织间的协作与配合，多企业、大跨度的运作使得核心企业失去了对物流服务提供过程的直接控制。更短产品寿命周期、快速变化的技术和客户需要，要求物流服务供应链具备更加敏捷、灵活的快速反应能力，物流服务供应链的协同成为了理论界和产业界共同关心的问题。对于这一新型的服务供应链的运作管理研究还没有形成成体系的理论成果，本文试图对从运作管理的层次做出初步的理论探索。 2 LSSC协同理论研究与实践评述 2.1 LSSC与第三方物流 Ellram(2004)等研究指出传统的供应链通常是基于产品的生产转化的全部过程，很少关注产品实现过程中的服务，针对服务供应链的研究很少，由于服务与实体产品的固有差异，因此有必要对服务供应链进行特别研究[1]。我国学者田宇(2002)最先注意到了物流服务提供过程涉及到多企业的协作，提出了物流服务供应链(Logistics Service Supply Chain,LSSC)的概念[2]，针对物流服务供应链的研究成为了我国学者的一个研究热点。物流服务供应链的概念在西方文献中出现的较晚，Cui Lianguang(2011)等基于资源依赖的视角和产业网络方法分析了不同类型的物流企业在物流服务价值创造中的互补及交互作用关系[3]。 事实上，物流服务供应链是物流外包的条件下产生的由物品供求双方(物流服务需求方)和(一个或多个)物流服务提供商所构成的以物流服务提供为目的的组织网链。现有的关于物流外包或第三方物流研究基本上是对物流服务采购方和物流服务提供方的两方关系的研究。从组织数量维度上来讲，这种两方关系属于包含供求双方两个组织的二级服务供应链，是整个物流服务供应链中角色最重要的部分企业组织。因此，第三方物流研究可归属为物流服务供应链研究范畴之下。 2.2 LSSC协同研究文献评述 Marasco(2008)检索了物流相关领域的33种国际著名期刊在1989－2006年间发表的文章，共有152篇与第三方物流有关，发现第三方物流研究从1995年起逐步为学者们所关注，将第三方物流关系运作作为主题的占到了25％，这其中又以合作伙伴的选择和合同设计为主要内容[4]。总体来看，虽然第二三方物流运作管理的重要性已经引起了学者们的广泛重视，但目前的研究大多还是基于第三方物流服务合作关系安排，运作管理研究还有待深入。 我国学者刘伟华等(2008)、崔爱平等(2009)认为物流服务供应链属于基于企业能力的能力合作链，他们运用博弈论和期权企业研究了物流服务供应链的能力协调[5－6]。鄢飞(2009)运用协同学、博弈论等理论研究了物流服务供应链协同机理[7]。这些研究基本上属于企业间关系治理与机制设计，对运作协同难以形成直接指导。 在运作协同层面，Huiskonen(2002)等研究指出，物流外包中的组织间协作对物流外包的运营效果具有重要影响[8]。我国学者刘小群等(2005)认为，物流外包的协作应当加强不同企业间界面及业务流程联系的组织间的横向界面和企业内部各部门间的纵向界面两类界面的管理[9]。Lai K－H(2008)等基于协调理论(Coordination Theory)对物流服务供应链企业间的电子化集成(Electronic Integration)对物流绩效的影响进行了实证研究，他们发现组织内及组织间的电子化集成对于降低物流运作成本具有重要作用，但电子化集成对客户满意度的有积极作用的研究假设并没有获得实证支持[10]。他们认为，物流企业不仅需要通过电子化集成与客户企业形成作业流程的协同，并且需要在业务运作过程中加强与客户沟通交流，也就是从技术和管理两个方面入手才能获得更高的物流服务绩效。Lai K－H等的研究对于物流服务供应链运作协同管理具有重要的启示作用。 2.3 LSSC运作协同实践分析 美国宾夕法尼亚州立大学的Langley博士领导的研究小组在2011供应链专业人员委员会(CSCMP)年会上发布了的第十六次第三方物流年度研究报告——《2012第三方物流研究报告》[11]。报告显示，虽然94％的第三方物流服务商认为他们与客户之间的关系基本上算是成功，但对于客户企业认为的开放、透明、良好沟通以及对当前及未来服务需求反应的灵敏性和灵活性这五个影响合作成功最为关键因素的满意度仍低于70％。特别是客户认为对物流服务商IT能力满意度普遍不高，仅有54％的客户对物流服务商的IT能力表示满意，而客户对物流服务商IT能力期望主要是对于活动与过程执行导向的(如运输管理、仓储/配送中心管理相关的IT能力的需求，而对于那些战略及分析性的IT能力并没有太多的要求。他们对电子产业的调查显示，高达74％的客户认为物流服务过程的可视化(订单、运输、仓储的可视化)是他们最看重的服务(Top Service)。
