我买网是中粮旗下专注于食品领域的B2C电子商务公司。在今日之中国，最热门的经济话题就是电子商务，而今日电子商务公司最关注的就是物流。成立两年来，随着业务规模的不断扩大，我买网的物流系统也经历了多次调整优化。在这一过程中，我买网面对了怎样的挑战？取得了哪些经验？从本刊对我买网物流总监任迎军的访谈中，读者可以得到启发。 记者：我买网诞生以来，对物流体系做过哪些大的调整？在企业发展的不同阶段物流系统有哪些典型特点？ 任迎军：两年来，我买网的经营品类不断增加，订单数量快速上升，物流系统经历了许多次大大小小的调整，以至于感觉无时无刻不在变化。 我买网最初是中粮展示自己产品的一个网络平台，并没有交易功能，后来逐渐发展为B2C电子商务平台。公司经营的品类从几千种发展到现在的1万多种。我买网最早的一个仓库非常小，面积在1000平方米以下，订单处理完全采用手工，效率比较低，而且还存在错发和漏发货物的现象。当时还有一个问题就是会发给客户一些临期产品，主要是我们的库存管理手段比较落后，对产品的保质期无法监控，当时能够从仓库里找到产品发给客户就不错了。那时，配送外包给第三方，从客户下单到配送可能需要三四天。 2010年，当SKU发展到七八千左右、订单量攀升至每天3000～5000单的时候，物流问题越来越严重，我买网开始在物流改善上下大力气。一方面，不断扩大仓库面积，增加新的设备和人员；另一方面加强信息系统建设。特别是随着ERP系统的上线，公司业务流程和内部的工作效率得到极大改善，可以更有效地管理库存，降低存货成本及存货周期，加快订单处理速度，客户在下订单24小时内基本上就会收到反馈。同时，我们开始自建物流，在北京市内设立配送点，加快配送速度，提升客户体验。 记者：据悉，目前我买网又在进行新一轮物流体系改善，请介绍一下具体情况。 任迎军：我买网现在经营休闲食品、粮油、冲调品、饼干蛋糕、婴幼食品、果汁饮料、酒类、茶叶、调味品、方便食品早餐食品、生鲜等百余个品类、上万种商品，订单量也上升到每天7000～8000单，这无疑给现有物流系统带来巨大的压力。北京的仓库在店庆和今年春节促销时已经爆仓，也出现了接到订单响应不及时，配送延迟，客户不满意的情况。为了解决物流问题，我们正在北京和上海分别建设新的物流中心，单体面积都在2万平方米左右，同时自己开发WMS(仓库管理系统)和TMS(运输管理系统)，今年即将上线。这是公司成立以来物流体系最大的改善项目，完成后将大大提高物流速度及服务质量，更好地满足消费者的需求，支持公司未来业务发展。 记者：这次物流改善项目与历次相比有哪些不同？ 任迎军：这次物流改善最大的进步是我们对产品保质期的管理水平大大提高。现在，我买网能够对保质期信息实时监控，基本上国内食品过保质期的2/3，进口食品过保质期的1/2，我们就会停止向客户配送。其次，生鲜物流系统建设初具规模。在国内生鲜B2C公司里，自建如此完善的生鲜物流系统，我买网算是首例。第三，我们在北京市内的配送点扩充到10个点，大概有100多人的配送队伍。 现在的改善其实已不仅仅是物流体系的改善，而是对公司整个供应链体系的全面提升和改造，其中包括采购、供应商管理、客户服务等方方面面。这些项目成功后，在其他城市就会复制北京的模式和系统，实现快速发展。 记者：我买网与其他电商公司相比，有哪些区别和优势？在物流体系的构建中有哪些体现？ 任迎军：其实每个行业的B2C电子商务公司都会有一些本行业的特点。我买网是专注于食品类的垂直B2C公司，在物流方面会体现出食品行业的特点。第一，采购模式不同。由于食品具有重视保质期、物流费用高等特点，基本上每个区域销售的产品都以当地品牌、当地采购为主，不同地区需要建立自己的采购渠道，这也是我买网的扩张速度相对于其他行业的B2C慢一些的原因之一。第二，仓库管理不同。出于对食品品质的保证，我买网的仓储管理更为严格，如温度控制、防虫、防潮等，还要重视保质期管理，无疑加大了仓储管理的难度。第三，物流系统建设投入更大，建设周期更长。特别是我们最近开始经营生鲜产品，开辟了生鲜频道，需要建设一个完全独立的低温生鲜仓库，投入是比较大的。 要做生鲜物流，除了建设低温仓库，还要保证从进货到配送整个物流过程的低温控制。而我们的生鲜产品冷链真正做到了全程无缝对接。以目前我买网上热销的进口龙虾为例，依托中粮集团国际化大公司的优势，我们从美国直接采购龙虾，在捕捞船上冷冻包装，然后运输、通关；顾客在网上下单后，我们在冷库中分拣、包装，然后用冷藏车送到配送点；在配送点用冰箱、冰柜保存；最后一公里配送采用保温箱，商品送到以后，顾客还可以监测保温箱内的温度(一般控制在-18℃)。有了系统保证，对生鲜产品的品质和物流服务，客户满意度是相当高的。 记者：信息系统是电商的灵魂，对于物流管理和运作影响巨大。在信息系统建设方面，我买网有哪些体会和经验？ 任迎军：对电商来说，信息系统是真正的核心，发展的重中之重。公司对系统建设非常重视。最初我们的物流管理使用ERP系统中的仓储管理模块，后来外购了另外一家公司的WMS软件。今年我们重新自主开发了WMS和TMS系统，最近正在上线。
