基于物联网的逆向物流企业竞争情报系统研究

      0 引言

      随着近几年政府对发展可持续经济的重视，逆向物流本着环境保护的原则开始受到了国内学者和政府的重视。对于企业自身而言，逆向物流本身也是尚未挖掘出的重要利润源泉。回收物品数量的剧增、新的环境法规的产生、最大利用率及高回报率的追求[1]，使得逆向物流企业对竞争情报的需求与日俱增。竞争情报是关于竞争环境和战略的信息分析[2]，其获取、传递、应用等一系列过程都需要竞争情报系统的支持[3-4]。通过竞争情报系统不断对企业内外部环境进行分析与优化，企业极有可能在竞争中占据优势。因此，针对逆向物流企业竞争情报系统的研究是十分必要的。

      1 企业竞争情报系统研究现状

      20世纪80年代中期开始在美国兴起的竞争情报，是经济学、管理学与情报学结合的重大发展。随着世界经济环境发展的变幻莫测和企业间竞争的日趋激烈，竞争情报受到了全球越来越多企业的关注。竞争情报系统的出现和发展，是竞争情报的应用走向成熟化和现代化的重要标志，备受学术界和企业的关注。而企业竞争情报系统是指在相互关联的企业之间，建立以信息化管理为主导、智慧化生产为目标、可靠性传递为手段的人机结合的决策支持和评估系统。美国[5]、法国、日本[6]、韩国[7]、瑞典[8]等国家都建立了庞大的企业竞争情报体系，促进企业竞争情报的应用发展和高层次人才培养，发展情况如表1所示：

      

      近年来，国内学者对企业竞争情报系统的相关研究日趋增多，主要涉及以下两个方面：企业竞争情报系统的流程分析和模式构建。

      a.竞争情报系统作为企业的决策支持平台，应该包括信息的收集、分析及利用(输出)等基本功能。企业在重视竞争情报活动的同时，也应该开展反竞争情报活动。因此，一个完整的企业竞争情报系统应包括竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统、反竞争情报子系统和竞争情报评估子系统，如图1所示。

      

      图1 企业竞争情报系统构成

      b.企业竞争情报系统的构建，与其使用的信息技术模式密切相关，有关于企业竞争情报系统的架构研究[9]、基于C/S与B/S集成模式的企业竞争情报系统构建研究[10]、基于数据挖掘的企业竞争情报系统的构建研究[11]、企业资源规划与竞争情报系统相结合的构建模式研究[12]等。

      从国内外的研究现状来看，学术界和企业对竞争情报系统均进行了广泛的研究，取得了一系列研究成果，但是以物联网为基础的研究相对较少。本文将基于物联网的基本特征，结合逆向物流的信息流程分析，对企业竞争情报系统进行阐述，期望实现对逆向物流企业的相关信息的科学化、动态化、精益化管理[13]。

      2 物联网在逆向物流企业竞争情报系统中的应用

      2.1 物联网基本特征

      物联网是指通过物理世界的实体中部署具有一定感知能力、计算能力和执行能力的各种信息传感设备，按约定的协议，通过互联网进行信息传输、交换、协同和处理，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络[14]，其基本特征如下：

      a.全面感知：利用全球定位系统、射频识别、多媒体采集技术、红外感应器、激光扫描器等传感设备，随时随地获取物体的信息，使得系统更富“感知力”；

      b.可靠传递：融合各种电信网络与互联网，将物体的信息实时、准确地传递到各个接收设备，实现各子系统的信息资源共享，增强系统信息传递的可靠性；

      c.智能处理：利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量数据和信息进行分析和处理，对物体实施智能化控制，使得系统对信息的协调处理更加“智慧”[15]。

      2.2 逆向物流企业竞争情报流程分析

      逆向物流系统的主要任务是收集、运输和资源化废弃物，召回有质量问题的商品和可再利用包装物，各企业间都存在竞争情报流动，从产业链角度[16]看，具体流程如图2所示。

      

      图2 逆向物流企业竞争情报流程图

      a.生态化回收环节。为提高回收企业的回收效率，采用技术手段收集分散在各处的竞争情报，包括废弃物或问题产品的品种、数量、地点、联系人信息和竞争对手的回收情况等，经过滤、核实、规范化处理后发送到就近的回收企业，回收企业进行情报识别后，发送到资源化企业，并接收资源化企业的反馈信息，进行竞争情报需求评估。

      b.资源化利用环节。通过汇总回收环节传递的废弃物或问题产品情报，进行识别与分类，制订实施方案，采取不同再利用技术方法处理，并在资源化过程中采用信息跟踪技术，寻找与竞争企业的优势或差距，实现制造业产业链的延伸和耦合，提高企业产出效益。