中图分类号：C916 文献标识码：A 文章编号：1009－5446(2011)04－0019－06 一、问题的提出 需要是个体从外界获取某种资源目标以解决自身生理和内心客观匮乏状态的一种心理期望，是个体行为的内在动力和根本目的(殷智红，2004)[1]。它是个体为调节生理和心理不平衡状态，消除紧张心理而产生的自动求衡倾向，是个体行为的驱动力(袁秀珍，2006)[2]。需要问题的研究兴起于20世纪50年代，影响较大的是美国心理学家Maslow的需要层次理论。 Maslow是人本主义心理学派的主要创始人，认为需要促使个体行为的产生，而需要是有层次的，提出人的需要依次分为生理需要、安全需要、归属与爱需要、尊重需要和自我实现需要等5个层次(廉茵，2007)[3]。鉴于Maslow研究的有限性，随后又出现Herzberg的双因素理论、Alderfer的ERG理论以及Mcclelland的后天需要理论等众多著名理论，进一步丰富了需要研究。随着志愿服务在国内外的蓬勃发展，志愿者的需要问题日益引起学术界的高度重视。Cuskelly与Harrington研究发现，志愿者主要有社会联系、提供帮助、消磨时间、社会成就感等需要(Cuskelly,G.& Harrington,M,1997)[4]；Parker认为志愿者有利他性、情感交换、社会认可、满足他人需要、协助组织达成目标、充实生活、发展技能、寻找乐趣以及获取成就和休闲四个方面的需要(Parker,1997)[5]；Clary认为多数人的需要目标不是单一的，而是综合性、复杂性和多元性的需要(Clary,E.,Snyder,M.,& Stukas,A.,1996)[6]。我国学者蔡宜旦、江慧将青年志愿者的需求分为10个层次，研究发现不同类型的青年志愿者的需求存在明显差异(蔡宜旦，江慧，2001)[7]；王丽丽指出青年志愿者的动机需求，因性别、学历、政治面貌等因素的不同，存在差异性(赵海燕，王丽丽，2007)[8]；丁元竹对城市居民参与社区志愿服务的行为意向进行深入研究，发现居民因性别、年龄、职业、户籍状况、政治面貌、文化程度、人均月收入和居住时间等因素的不同，其需要特征呈现差异性(冯琰，丁元竹，2006)[9]。 青年志愿者作为志愿服务队伍的主体部分，其需要能否得到有效满足直接关系到志愿组织队伍的整体稳定和志愿服务活动的持续性发展。青年志愿者有何需要？呈现何特征？不同条件下，其需要有何差异？如何针对青年志愿者不同的需要特征，采取有效性的激励手段？这些都是本研究的重点内容。 二、方法 采用调查问卷法。首先在210名志愿者中开展了关于参与志愿服务所期望获得的奖励的开放式问卷调查，整理并结合文献资料最终确定10种最主要的需要，编制成《志愿者需要问卷》，需要指标分别为增长经验、增进友谊、培训学习、参与管理、理解尊重、物质奖励、社会荣誉、工作自主、助人快乐和发挥特长10种。然后，分别按照每个需要特征指标的重要程度划分为非常重要、比较重要、一般、不重要、很不重要5个等级，并依次赋予5、4、3、2、1的分值。问卷所涉及的10种需要指标经SPSS信度和效度分析后，确定均达到相应的显著性要求(P＜0.005)，最终形成正式问卷。从2011年2月至2011年4月，笔者先后随机对重庆市绿色志愿者联合会、青年志愿者协会、长寿彩虹义工服务队、江北区绿叶义工志愿服务队、山城义工志愿服务队、华福巷社区义务服务队等10个规模较大的志愿组织的志愿者需要状况进行调查。问卷共发放680份，回收问卷642份，有效问卷625份，回收率和有效率分别为94％和97％。其中，青年志愿者(18－40岁)295人，非青年志愿者(年龄＞＝41岁)330人；青年志愿者中，低学历(学历＜＝大专)173人，高学历(大专以上)122人，低收入(月均收入＜＝2500元)144人，中高收入(月均收入高于2500元)151人；不同类型组织的青年志愿者人数为：官方志愿组织128人，民间注册组织104人，民间未注册组织63人。本问卷采用SPSS编程统计。 三、结果 (一)青年志愿者与中老年志愿者的需求比较 青年志愿者与中老年志愿者不同需求特征的比较(见表1)。
结果表明：在10种需要指标中，青年志愿者与中老年志愿者对理解与尊重需要的平均分(M)都是最高的(4.69与4.78)，说明理解与尊重是志愿者的最主要需要，是第一需要。t检验表明，青年志愿者与中老年志愿者在10种需求上，存在着显著性差异(P＜0.05)。其中，青年志愿者与中老年志愿者相比，在增长经验、培训学习、参与管理、工作自主、物质奖励和发挥特长等6种需求的差异相当显著(P＜0.005)。而中老年志愿者与青年志愿者相比，在满足理解尊重、扩展友谊、社会荣誉、助人快乐等4项的需求更为强烈。由此说明，青年志愿者与中老年志愿者相比，有着更明显和更强烈的发展性需求，更期望在参与志愿服务的过程中能增加经验、参与管理、工作自主和发挥特长；而中老年志愿者更重视心理性的安慰与满足，希望一方面发挥自己的余热，利用自己的知识、经验和技能等资源帮助困难的人，一方面更希望能获得社会和家庭的理解与尊重，扩大社会友谊范围，获得社会认可，从而感受助人的快乐，体现自身的人生价值。
