配送中心管理绩效的综合评价研究

      配送中心管理绩效评价是指在客观分析配送中心内外经营环境的基础上，建立起配送中心经营绩效评价的指标体系和科学的评价方法，系统地评价配送中心利用中心资源，发挥中心功能，产生直接经济效益和综合经济效益的能力。评价结果是配送中心经营人、配送中心投资人和政府部门评判配送中心经营状况的依据[1]。对于配送中心管理绩效的评价，若采用单因素评价方法，其评价的结果往往是片面的，这样就有必要建立一套考虑多因素的经营绩效综合评价模型。模糊综合评价已被广泛应用于各领域，但大部分方法都是采用传统的模糊评价方法，然而经营绩效的好与差不能清楚地界定，它具有不确定性的特征。传统的模糊评价方法对评价指标采用定值来进行评价，这种评价方法存在一定的缺陷[2]。本文基于层次分析法和模糊综合评价的基本原理，提出了配送中心绩效的区间值模糊综合评价方法。整个评价过程中所涉及的要素均采用区间值形式，从而全面反映评价者对各因素的偏好程度，充分利用了有效的模糊信息，考虑了评价过程的中偏差的摄动程度，更为客观地评价配送中心的绩效。

      1 综合评价的原理和方法

      1.1 区间值单因素权重

      在进行区间值模糊综合评价过程中，区间值单因素权重的确定是最重要的。引入Saaty提出的层次分析法1～9标度来定义区间值判断矩阵，为保证确定的权重能够保证区间值判断矩阵的一致性，采用分解矩阵与修正特征根的方法确定单因素排序权重[3,4]。将区间值判断矩阵分解为两个一般的层次分析矩阵，然后分别求其最大特征值对应的正分量的归一化特征向量，修正后即可得到区间值判断矩阵的单因素权重[5]。

      1.2 区间值层次分析综合评价权重的确定

      综合权重指的是最低层指标对最高层的综合权重，即最低层指标权重通过中间层中各层相应节点指标权重进行传递，得到其对最高层的权重。

      

      

      2 实证研究

      中山市某配送中心，地处中山市北部物流中心，现对其进行区间值模糊综合评价，由于涉及的评价指标较多，计算复杂，因此本文只就二级综合评价进行计算过程演示。

      2.1 评价指标体系

      

      

      计算单因数评价权重的修正系数α和β：

      

      同理可以求得最低层对中间层的权重向量，具体计算结果见表2。

      

      应用综合权重的公式(1)，由以上求得的中间层对于最高层的单因素评价权重以及最低层对于中间层的单因素评价权重，可求出各因素对于最高层的综合评价权重。如C[,1]相对于A的综合权重为

      

      同理，可求出其它因素的综合评价权重修正值，具体计算结果见表2。由表2的计算结果可知

      

      2.5 评价结果

      通过模糊综合评价得分的结果可知，该配送中心的整体绩效一般。从评价过程看，必须应用现代库存理论，优化存货系统，加快存货的周转，以提高存货周转率。同时，还要进一步提高仓储管理水平，以提高该配送中心的整体绩效。

      3 结论

      本论文将区间值理论与层次分析方法和模糊综合评价理论相结合，提出了配送中心绩效的区间值模糊综合评价方法。解决了评价问题的不确定性和评价过程的复杂性。通过实证研究，证实了该方法的可行性，这对改进配送中心管理具有一定的借鉴作用。