在世界经济快速发展的全球化浪潮推动下，现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，在全球范围内发展迅速，日益受到各国政府、企业的高度重视。中国加入WTO组织后，物流企业实践的不断深入发展，面临着更加激烈的市场竞争。客观上要求建立与之相适应的物流企业效益度量指标体系，并确定合理的评价方法，以此来科学、客观地反映物流企业的业绩情况。但目前关于物流企业效益评价的研究很少，一方面是因为物流行业的企业化进程不长，有明显特色、特征的物流企业发展模式尚未完全形成，另一方面是因为物流企业活动具有特殊性，传统企业绩效评价的方法、结论难以简单照搬。客观地度量物流企业的经济效益，对推动物流企业发展，提高企业经营管理水平尤显重要。建立客观、合理的物流企业效益评价指标体系，采用科学的物流企业绩效评价方法，其重要意义在于：(1)能够促进物流资源的优化配置，提高物流企业的管理水平，促进企业绩效；(2)为物流行业绩效评价的标准制定和国家政策的制定提供参考依据。 一、物流企业绩效评价的含义 牛津现代高级英汉词典把绩效(Performance)解释为“执行、履行、表现、成绩”，韦氏词典解释为“完成、执行某种任务或达到某个目标的行为，通常是有功能性的或者有效能的”。在工商管理和社会经济管理中，“绩效是指单位将投入通过一个过程转化为产出，再转化为结果的工作”。概括地说，物流绩效评价就是企业根据自身的物流战略规划和发展目标，在一定时期内，利用一定的方法，根据预先确定的评价指标体系和评价标准，对反映企业物流历史的、当前的和未来的发展状况的有关指标进行综合分析，对企业物流水平和发展状况进行全面的系统评价的过程。 二、物流企业绩效评价体系 对物流企业的绩效进行有效评价，基本体系包括的内容主要包括：(1)评价对象。对物流企业的绩效评价的对象重点在于企业本身，主要关注企业的扩张、维持、重组、收缩、转向等。其次适当关注管理者的经营水平、经验、努力程度；(2)评价目标。评价目标是绩效评价体系运行的指南和目的，服从或服务于企业目标，与企业的发展目标和战略规划有着密切的关系；(3)评价指标。评价指标是评价的依据和标准。评价指标的设置必须全面、科学，设计指标体系时，必须遵循事先规定的指标体系设计原则；(4)评价标准。评价标准主要采用历史标准和标杆标准。历史标准以企业前几年的绩效作为评价标准，通过绩效评价来判断企业的发展状况；标杆标准以行业中优秀企业的绩效水平为评价标准，通过绩效评价，使被评价对象认清自己在行业市场中的位置，找出其优势与劣势，并且扬长补短，以不断完善和提高物流水平，从而提升竞争实力和地位；(5)评价方法。评价指标合理运用，采用正确的评价方法，才能取得实际的评价效果。 在物流企业绩效评价体系中，最重要的要素在于评价指标与评价方法，两者不是孤立存在，指标体系是基础，必须通过评价方法才能发挥评价效果，必须从系统角度加以设计。 三、物流企业绩效评价指标 20世纪90年代以来，全球化和信息化潮流改变了企业竞争的环境，绩效评价发展迅速。在国外，Harding(1998)构建了一个物流绩效度量的分类矩阵，使用了三个标准：对顾客的重要性、企业绩效和改进的成本/时间，允许企业识别物流绩效的产生影响的领域[1]。其他一些研究者们提出了物流绩效的可能指标，并为这些指标开发了很多不同的分类技术。他们将这些指标分类归于以下几个领域：质量、财务绩效、基于顾客的、基于时间的、成本、柔性、可靠性、创新、学习、内部与外部的商业视角以及许多其他的领域。顾客满意度/质量、时间、成本与资产也被用来介绍这些指标。另有研究显示，物流绩效的职能性评估可以分成以下几种：成本管理、客户服务、质量、生产率和资产管理。Mentzer与Konrad(1991)对运输、仓储、订单管理等物流过程衡量。这些衡量的着眼点在物流的效率与有效性[2]。Pringer(1991)等在进行物流企业绩效评价时主要考指标：送货时间(指客户订货到收货的整个指标反映了物流企业提供服务的迅捷性)、送货可靠性(度量其能否正确地满足顾客的订货)、活性、库存水平[3]。Chow et al.(1994)对物流企业绩效评价主要应从十二个方面来考虑：即销售量的增长、工作条件、客户满意品利用率、成本、利润、社会责任、及时送货、遵守诺言、损坏比率[4]。鲍尔索克斯(1999)提出物流企业绩效一般从内部和外部两方面来量。内部绩效主要包括：成本、客户服务、生产率、资产衡量、质量绩效通常是从客户感觉衡量和最佳实施基准两方面来评价[5]。 在国内，王焰(2001)、王成(2001)等从物流服务质量方面建立指标体系，选取侧重于送货时间、送货可靠性等方面，如准时运输率、准时交货率、率等指标进行评价[6][7]。孙宏岭等(2001)、周涛(2002)从物流活动方面对物流效益进行了分析，主要包括物流顾客服务、运输、存货、物流成本控制等。其中运输活动效益从运输费用效益、合理运输、运输质量等方面来进行考核。顾客服务效益从对顾客价值重视程度、满足顾客需求等方面进行度量。物流成本效益考核指标有：单位成本、销售量百分比成本[8][9]。王勇(2003)等从成本、效率、风险和客户管理四个方面建立了物流绩效评价指标体系[10]。魏新军(2003)选择了物流成本费用、客户服务、生产、资产衡量、质量、适应外界环境能力、客户满意程度等七个一级指标[11]。马红艳(2003)等人将物流企业绩效评价指标体系为内部绩效、服务满意度、财务盈利和发展潜力四个方面[12]。许胜余(2002)将配送活动划分为采购、储存，订单处理、配送运输等八个份并分别进行评价[13]。鄢红英(2003)从配送活动的设计、执行和反馈三个阶段出发，探讨配送动绩效评价指标体系的构建[14]。曾钟钟(2003)提出的配送绩效评价指标体系是采用了包装、仓储、运输、装卸、信息、业务、在库残存率、出入库保证能力、单据传递准确率、运输时率、运输准确率、途中破损率、及时性、准确性、仓储安全性、运输安性、年净收入、年营业额、流动资金、人员素质、运输记录、客户评价等十二个指标[15]。
