0 引言 在信息技术的促动下，消费者的消费方式及企业的营销渠道都发生了巨大变化，企业既要满足顾客的个性化需求，又要注重效率，这促使企业越来越重视物流及其技术的应用，以强化企业的响应能力。 在物流系统中，物流中心起到了重要的承接作用，它是联结供应商、分销商、零售商及消费者的桥梁。它的功能体现在能够迅速反应市场的需求变化，准确地满足顾客的需求，能降低整个物流系统的库存水平并提高库存的周转速度。物流中心作为物流网络的节点，其合理选址不仅影响到物流中心本身的运营成本、运营绩效、竞争战略和未来发展，而且还影响到物流中心上游的供应商、下游的分销商或零售商的物流成本以及物流战略和竞争战略，甚至影响到区域经济的发展。影响物流中心选址的因素包括气候、劳动力水平、运输成本、交通便利性、土地成本、公共设施的配套情况以及与消费者的接近程度等。[1]30－33这些因素互相制约、互相影响，必须从系统的角度考虑，才能够保证选址的科学性。 目前，物流中心的选址方法有以下几种：（1）重心法：将各个需求点的资源及需求作为物体的重量，利用确定物体重心方法来确定物流中心的位置。（2）线性规划法：针对物流中心选址问题设定的目标函数及各资源的约束条件而建立的多目标决策模型。（3）层级分析法：建立多目标及多种因素的评价模型，方法简单且操作容易，但是评价权重必须通过一致性检验。（4）罗捷特（Logit）模式分析：综合考虑需求、环境、政府政策及计划等变量来获取最佳位置。（5）空间区位动态模式：探讨以最少的服务点在标准距离或时间内满足需求的设施覆盖问题。（6）遗传算法：将进化论中的机沿用到企业上，把有机组织的基因、突变与自然选择分别比拟为厂商选择、模仿、利润与成本并进行计算，求出最佳地点。 以上各种方法均有其优缺点，有些适用于定性分析，有些适用定量分析。质量功能展开的优点在于可以建立一个多目标及不同属性因素的评价表，通过专家打分法准确掌握市场的变化，使企业更加适应内外部环境。本文利用质量功能展开，从系统角度分析物流中心选址要考虑的各要素，提出有效的决策依据，对企业进行物流中心选址有重要的参考意义。 1 质量功能展开模型 质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）是一种立足于在产品开发过程中最大限度满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证与改进方法。20世纪70年代初起源于日本，由日本东京技术学院的Shigeru Mizuno博士提出。20世纪80年代后美国公司也纷纷开始应用QFD。福特公司于1985年在美国率先采用QFD方法，采用QFD方法使福特公司产品市场占有率得到很大改善。到1992年超过一百家大公司在应用QFD。在制造业应用QFD已取得了显著成绩，大大提高了顾客对其产品的满意度。 QFD过程是通过一系列图表和矩阵来完成的。这些矩阵和图表的形状很像是一系列的房屋，所以被形象地称为“质量屋”（如图1所示），它是驱动整个QFD过程的核心。质量屋形象直观地展示了顾客需求与各产品特性之间的关联关系和各影响因素之间的相关关系。质量屋的左墙描述了顾客需求及相应权重；天花板给出了影响这些指标的具体产品特性；中间的房间是产品特性与顾客需求的关系矩阵；质量屋的屋顶是相关矩阵，它刻画了各个技术措施之间的相关关系；房间下层的地板给出了技术措施的评价矩阵；右墙表示市场竞争力评价；地下室为竞争的技术能力评估。[2]99－102
图1 质量屋 各部分内容具体如下： （1）顾客需求。各项顾客需求可简单地采用图示列表的方式，将顾客需求1、顾客需求2、……顾客需求n，填入质量屋中。也可采用类似于分层式调查表的方式，或采用树图表示。 （2）产品特性。产品特性也可采用简单的列表、树图、分层调查表或系统图方式描述。产品特性是用以满足顾客需求的手段，是由顾客需求推演出，必须用标准化形式表述。产品特性可以是一个产品的特性或技术指标，也可以是产品的零件特性或技术指标，或者是一个零件的关键工序及属性等[3]78－82。 （3）关系矩阵。这是质量屋的本体部分，它用于描述产品特性对各个顾客需求的贡献和影响程度。质量屋关系矩阵可用
，表示。
是指第j个产品特性对第i个顾客需求的贡献和影响程度。
可以从｛0，1，3，9｝中取值。取值越大，说明第j个产品特性对第i个顾客需求的贡献和影响程度越大；反之越小[4]117－121。 （4）竞争分析。站在顾客角度，对本企业产品和其它竞争者产品在满足顾客需求方面进行评估。
