随着世界经济一体化的不断发展，产品和服务的质量越来越具有社会化、国际化的特点，竞争方式也从企业之间的竞争向代表利益集合体的供应链之间的竞争转变，质量作为竞争取胜的关键因素也随之一同转变。质量管理在经历了质量检验阶段、统计检验阶段、全面质量管理阶段的纵向变动发展后，目前朝着供应链质量管理的横向方向发展。供应链质量管理(SCQM)是指企业通过不断地测量、分析产品性能，协调和整合所涉及的所有合作伙伴供货渠道的业务流程，从而达到为客户创造价值，实现中间商和最终客户满意的目标的管理活动[1]。回顾质量管理的发展，可以发现质量管理关注的重点已经从组织生产活动的具体结果逐步转移到各类组织自身的生存与发展能力上。 Kuei等[2]指出以质量为基础的模式重心已经从公司转变为完整的供应链体系。Starbird[3]从供应链合同契约角度对质量控制进行了研究。Kaynak & Hartley[4]建立了一个结构方程模型，研究上游供应商的质量管理与下游客户关注对质量相关性能的影响。李全喜等[5]提出了质量链与质量链管理的概念。吴绮、许统邦[6]认为核心企业不仅要对自身的产品设计、制造过程进行质量管理，而且还要对供应商、分销商和零售商等进行质量管理，从而做到对产品/服务形成的全过程进行严格的质量管理与控制。这些研究成果对完善供应链的质量管理均作出了不同程度的贡献，但还存在一些不足。现实情况下，供应链是动态可变的，影响产品质量变异的原因并不局限于某一特定方面，因此SCQM并不仅仅是将单个企业的质量管理向供应链方向延伸这样简单。与单个企业相比较，供应链是典型的复杂系统，系统整体与部分之间的关系不是一种线性关系，因此只有从复杂性科学角度出发，才能进一步揭示和把握SCQM的内部规律。复杂性的表现载体是复杂系统，以一般复杂系统为研究对象探讨其运行机制难度太大，肖人彬[7]提出借助于一般具体的复杂系统作为认识一般复杂系统运行机制的桥梁和途径。生物的免疫系统是复杂系统的典型代表，在数亿年的自然进化中，生物机体的免疫系统成为一个可靠的复杂系统，其运行机制使得生物机体能够适应环境的复杂性和抗原的多样性。免疫系统良好的分布性、多样性、耐受性、记忆性、自学习和自适应等特点，正是SCQM需要的极其重要的内容。基于免疫系统的这些良好特性，本文从生物免疫机理的视角来研究复杂供应链的质量管理问题，即从供应链质量文化形成的固有免疫系统和各种质量管理实践构成的获得性免疫系统两个方面，研究供应链质量管理的系统演化。 一、供应链质量管理免疫的理论维度 免疫系统是生物体内一个能从自身的细胞或组织识别出“非自我物质”，从而将其消灭或排除的整体工程的统称，是机体保护自身的防御性结构。这个系统由免疫器官、免疫细胞以及免疫分子组成。按照种系和个体的发育过程可将其分为固有免疫系统和获得性免疫系统，本文从这两个系统维度对供应链质量管理进行研究。 1.供应链质量管理固有免疫系统 机体固有免疫系统是先天性免疫系统，它是机体在长期的进化过程中，逐步建立起来的防卫机制，其特点是：作用范围广，机体对入侵抗原物质的清除没有特异的选择性；反应快，抗原物质一旦接触机体，立即遭到机体的排斥和清除；相对的稳定性，既不受入侵抗原物质的影响，也不因入侵抗原物质的强弱或次数而有所增减；遗传性，生物体出生后即具有非特异性免疫能力，并能遗传给后代；是获得性免疫发展的基础。 尚玉钒和席酉民[8]将企业文化视为一种良好的管理预警系统：“企业文化=价值观体系+制度规范+行为模式。”它能把企业运作中从整体到部分、从内在思想到外显行为、从高层到基层以及企业管理职能行使中各个环节的变化都集于一身，并灵敏地表现出来。供应链质量文化可以通过相关企业的价值观认同，并结合规章制度对各自成员行为进行规范，来促使员工行为习惯的形成，它与固有免疫系统有极其相似的特性。首先供应链质量文化是供应链质量管理获得性免疫系统的基础，这体现在其凝聚功能和激励功能。Kull等[9]认为质量管理的形成是基于组织价值观的。无论是通过对管理方法的选择还是通过供应合同来实施质量管理实践，对提高产品质量并不总是有效，而质量管理实践的假定前提是有一种确定的具有显著特点的文化存在于组织工作空间中，如果这种文化缺失，会影响质量管理实践的作用效果。供应链质量文化比外在的硬性管理实践更具有内在凝聚力和感召力，使得供应链中每个企业中的员工产生浓厚的使命感、荣誉感以及目标服从感，这些感觉能够激发员工的积极性和创造性，使他们关心供应链中的产品质量属性，并愿意为此奉献自己的聪明才智。 其次，供应链质量文化作用范围广，反应快，这源于其导向功能。供应链质量文化的导向功能主要体现在质量价值观对供应链中的质量行为主体——员工的行为引导上。质量价值观是供应链中多数员工的共识，思想意识形态所反映的内容涉及质量管理的方方面面，如果员工能够自觉地把自己的质量行为表现与供应链中的质量价值观进行比对，就能够了解供应链质量管理运营的全貌，及时发现和纠正偏差。再次，供应链质量文化对质量管理实践的各个方面起到优化作用。当供应链中的企业质量目标及决策偏离供应链质量价值观轨道时，它可以予以纠正；当流程管理运转失灵时，它可以进行调节；当领导者和员工质量行为有悖于供应链质量价值观时，它加以监督和矫正。最后，供应链质量文化具有稳定性。奥瑞利等人在研究大量文献的基础上，指出稳定性是组织文化的一个重要维度[10]。供应链质量文化作为组织文化的一种表现形式，也同样具有稳定性。供应链质量文化的稳定性具有两层含义：一是质量文化是长期积淀的产物，虽然也在不断的完善和发展，但与供应链质量获得性免疫系统从时间维度上对比而言，其具有相对稳定性；二是供应链质量文化依附的主体具有稳定性。张光明等[11]认为在现实经济生活中，核心企业在供应链质量文化建设过程中起着至关重要的主导作用，核心企业的文化一般构成供应链质量文化的基础和主体，核心企业在供应链中的稳定性使得供应链质量文化稳定性得以延续。
