第三方物流管理信息系统分析与设计

      一、引言

      第三方物流(TPL)是将企业的全部或者部分物流运作任务外包给专业物流公司管理经营，而这些能为顾客提供多元化物流服务的专业公司称之为第三方物流企业。它们提供的服务包括运输、仓储、码头装卸、库存管理、包装以及货运代理在内的诸多业务。物流信息化作为第三方物流发展的新趋势和基本要求，越来越引起广泛的关注。从第三方物流行业来看：第三方物流市场明显表现出潜力大、高增长率等特征。然而，我国的第三方物流企业的发展和世界发达国家水平仍有很大差距，这主要表现在我国第三方物流企业信息化程度较低，没有完善配套的管理信息系统(MIS)；从第三方物流企业来看：第三方物流企业的业务运作过程不仅具有信息量大、环节多、动态性强等特点，而且其经营要始终贯彻准时(JIT)和有效客户响应(ECR)的准则。因此，第三方物流必须建立功能强大、稳定性好、实用性强、操作简单的计算机管理信息系统来支撑企业的发展。

      二、第三方物流管理信息系统分析

      对管理信息系统设计和规划之前，我们必须详细地了解第三方物流企业实际的作业流程，并对每个环节进行具体深入地分析，这样才能开发出适合第三方物流企业发展的管理信息系统。

      (一)第三方物流作业流程分析

      第三方物流企业跟传统的企业内部物流业务有很大的不同，它是专门为其它企业提供货物转储或配送服务的。处于整个供应链中的第三方物流企业作为连接供应方和需求方的枢纽，其两端都是外部企业，其基本作业流程为：在接受了客户的转储或配送订单之后，第三方物流企业通过对订单审核、分类处理等，根据客户的需求进行仓储、配载、运输等基本业务，最终进行结算处理，将货物运往需求方的过程，如图1所示。

      

      图1 第三方物流企业基本作业流程

      (二)第三方物流管理信息系统现状分析

      我国第三方物流企业的信息化建设处于快速发展阶段，但大多数企业的信息化仍处于起步阶段，整体的应用水平也较低，主要表现在以下几方面：

      1.操作较复杂

      一套好的管理信息系统需要符合简单实用，操作方便的基本原则。但目前很多企业的管理信息系统流程繁琐，操作复杂，不仅没有提高工作效率，反而为工作增加了难度和不必要的环节，影响了整体进程。这种情况下的管理信息系统只是企业信息化的摆设，占用了大量的人力物力却没有为企业带来相应的收益。

      2.功能不齐全

      目前我国第三方物流企业管理信息系统大多数只是发挥最基本的功能，不能满足企业的需求。根据调查：目前我国第三方物流企业管理信息系统有40％主要用于企业宣传，36％用于主要用于信息服务，主要用于内部通讯的有15％，作为电子商务平台的只有不到10％。例如通过管理信息系统进行客户服务管理、合同管理等功能还基本没有涉及。

      3.建设不规范

      我国第三方物流企业管理信息系统建设仍处于初级阶段，一方面整个行业还没有形成统一规范的行业标准。另一方面，企业内部的管理信息系统功能不齐全，信息不完善，更新不及时，不能对企业整体进行规范化的管理。例如：目前我国大部分第三方物流企业的管理信息系统只是进行内部信息的交流，仍处于封闭运作阶段，不能实现与外部信息的顺利交换，这样既加大了工作强度和难度，也造成了资源浪费和信息失真。

      4.运作效率低

      第三方物流企业建立管理信息系统的目的是为了提高企业整体效率，增强企业竞争力。但从目前我国管理信息系统的应用来看：第三方物流企业管理信息系统的应用仍很不成熟，系统不能自动化处理不同的业务，从接受订单到满足客户需求往往需要很长的时间。管理信息系统运作效率低下，直接影响到第三方物流企业的发展。

      二、第三方物流管理信息系统(TPLMIS)设计

      在第三方物流基本作业流程和现状分析的基础上，对第三方物流管理系统整体结构进行优化设计，并介绍该系统的不同功能模块。

      (一)第三方物流管理信息系统业务流程设计(见图2)

      (二)管理信息系统功能模块介绍

      第三方物流管理信息系统是建立在基本信息管理、作业管理、运营管理、维护管理四大层次上的。其中基本信息管理层次包括业务资料管理、车辆资料管理、司机资料管理；作业管理层次包括订单管理、仓储管理、配送管理、运输管理；运营管理层次包括客户关系管理、经营管理、财物管理；维护管理层次包括基础设施管理和系统管理。另外，每个模块的具体业务流程也给出了详细的说明。

      

      图2 第三方物流管理信息系统业务流程图

      1.基本信息管理层

      (1)业务资料管理模块

      业务资料管理模块是对第三方物流企业涉及所有业务资料的管理，包括车主信息、货主信息、仓储信息等，通过对车货信息进行配对，生成交易记录并进行管理。同时该模块通过对有用信息的整合与统计，形成自己的业务数据库，为后期业务的开展提供依据。