一、引言 近些年来，随着顾客多样化需求的日益明显，物流市场需求的不确定性也日益增加，这给物流服务提供商带来了严峻的挑战，他们面临着不断缩短的响应时间、不断提高的服务质量以及不断降低的服务成本和改进物流服务的压力。面对多样化需求和竞争带来的这些压力，物流服务提供商需要在为顾客提供个性化、定制化物流服务的同时，寻求物流服务成本的降低，他们开始转变物流服务模式，由大规模服务转向大规模定制物流服务。大规模定制物流服务将成为未来竞争的主要形式，企业为顾客提供大规模定制物流服务能力的大小，将成为在不确定市场的竞争中能否取胜的重要因素。因此，研究大规模定制物流服务能力的构成具有重要的理论与现实意义。 从企业能力到供应链[1-2]已有诸多文献从不同角度对物流服务能力进行了相应的研究。较有代表性的是密歇根州立大学(MSU)的全球物流研究团队(MSUGLRT,1995)的研究，他们将物流能力分为定位能力(Positioning)、整合能力(Integration)、敏捷能力(Agility)和测量能力(Measurement)4个维度，由17个要素构成。面对多变的顾客需求，如何在提供定制化物流服务的同时，保持大规模服务的低成本优势，是目前物流服务提供商迫切关注的问题。刘志学等(2003)对大规模定制物流概念、特征以及实现方式进行了探讨[3]。 目前，能够查阅到的关于大规模定制物流服务能力的相关研究文献较少，主要集中在物流服务能力概念界定、物流服务能力要素构成、物流服务能力评价指标体系以及评价方法方面[4-6]。本文借鉴企业能力理论的研究成果对大规模定制物流服务能力的构成进行研究，通过分析大规模定制物流服务过程，进而展开对大规模定制物流服务能力构成的研究，以期为物流服务提供商构建大规模物流服务能力提供一定的理论依据。 二、大规模定制物流服务能力的界定 关于大规模定制物流服务能力的概念，目前尚未形成统一的定义。不同学者从不同角度对物流能力、物流服务能力、物流企业能力等做出了相应的解释。如Amit和Schoemaker从企业能力角度指出企业的物流能力就是利用物流资源达到预定结果的能力[1]；Kee-hung Lai从资源观角度出发认为物流服务能力是物流企业创造和利用资源来满足顾客物流需求以达到更好的服务绩效的能力[7]。何琳与丁慧平[8]从企业的能力要素的角度指出物流企业能力主要包含了识别顾客需求的能力和满足顾客需求的能力两个层面，并进一步将物流企业的能力体系分为运营能力、变革能力以及学习能力三个层面。 根据派恩与安德森对大规模定制的解释[9]：“大规模定制是指以大规模生产的成本和速度，为每一顾客或小批量多品种的市场定制生产任意数量的产品”。大规模定制物流服务是一种强调既能满足顾客个性化、定制化需求又可做到低成本的物流服务，因此，可以将大规模定制物流服务能力看成是从企业的物流能力中衍生出来的能力之一，是直接面向顾客的能力。 基于上述分析，本文将大规模定制物流服务能力定义为“企业运用内外部的物流资源，通过物流功能的重新整合，实现以大规模的成本和效率为每一顾客或多样化需求的市场提供定制化物流服务的能力”。这个定义包涵的要点是：1.大规模定制物流服务能力直接体现了企业为顾客提供定制化物流服务的能力；2.大规模定制物流服务能力不是一种提供一般性物流服务的能力，它是与物流资源有关的能够以大规模的成本和速度满足定制化物流服务的一种柔性化的物流服务能力；3.大规模定制物流服务能力不是单一的能力，而是多种能力的集合；4.大规模定制物流服务能力的目的在于在实现顾客价值的同时为企业创造价值；5.资源是大规模定制物流服务能力的来源。 依据上述概念，大规模定制物流服务能力的构建需要与之相适配的物流资源。物流资源是物力资源、财力资源、人力资源、知识和智力资源的总称。能力以资源为基础，是使用资源过程中发挥出来的并且影响使用效率的一系列因素[10]，其发挥不是静态的，而是无形的、动态的过程；相同的资源，因使用的主体不同，其表现出来的绩效也不尽相同。对于物流服务而言，物流资源是物流服务能力的基础，在物流资源结构一定情况下，物流资源的存量影响和决定能力的大小，而且物流资源的属性影响和决定物流服务能力的属性。物流服务能力的形成过程实际上就是某些物流资源组合、作用的过程，无形资源驱动有形资源表现为企业的能力。资源和能力不可分割，资源需要通过能力来实现增值，而能力只有通过使用资源为顾客创造价值才得以显现。 三、大规模定制物流服务能力构成分析 （一）大规模定制物流服务过程 大规模定制物流服务的过程与一般的物流服务过程类似，是从顾客的需求开始，将资源转化为能力，并运用大规模定制物流服务能力，根据顾客需求对大规模定制物流服务过程进行组织与实施，在实现顾客价值的同时实现企业的利润（见图1）。从图1中可以看出，企业在为顾客提供大规模定制物流服务时，需要根据顾客需求，对物流资源进行整合，将资源转换为大规模定制物流服务能力，完成大规模定制物流服务。这一过程可以分成4个不同的层次：需求层、实施层、能力层、资源层。
