在审计过程中，当被审计单位充满敌意，不欢迎审计时，如何打开局面？当被审计单位沉默寡言，不积极提供证据，如何得到？当审计人与被审计人的观点不一致，面对分歧，如何取得统一？当被审计单位强烈反对审计结论，相关领导不理睬审计建议，如何说服？当审计人员出现郁闷与纠结情绪，如何进行调整？如何实现审计过程与审计结果的和谐？以上问题均涉及审计心理博弈。本文以心理学、情商论和博弈论原理为基础，探讨审计心理的正和博弈。 什么是审计心理学 我们先看一个审计场景： 周一早晨，审计人员任英赶到审计现场，按照审计组长的要求查看库存现金，要求出纳员打开保险柜进行监盘。当看到出纳员恐慌害怕的眼神时，她记起了原来查看的现金日记账余额，实际监盘结束后，发现实际盘点数与账面不符，并出现大量白条。她也想起了现金管理条例的有关规定，推测出账实不符的可能性。当听到出纳员喋喋不休、花言巧语地解释原因时，任英特别反感。突然脑海里想起局长的话“原则在心中，方式要灵活”，为了审计工作顺利进行，她还是忍耐克制了自己的不良情绪。 以上场景中，就有一系列审计心理学研究对象，如“看到、听到”等就是审计心理学的“感觉”与“知觉”；“记起、想起”等就是审计心理学的“记忆”；“想象、推测”属于思维问题；“恐慌、害怕、反感、讨厌”属于情感、情绪；“为了、顺利”属于动机；“忍耐、克制”属于“意志”。 审计心理学就是研究审计过程中，审计人和被审计人各自的心理表现，包括审计人与被审计人各自的感觉、知觉、记忆、思维、想象、动机、意志、能力等多方面内容，分析审计的心理过程和审计的个性心理特征。审计心理学重点研究审计人的视觉和听觉、空间知觉、时间知觉、运动知觉，研究被审计事项的表象和想象，分析问题的思维方式和逻辑推理方法，研究被审计人的动机和意志，研究审计人与被审计人双方的情绪及其调节方法，研究审计人员的能力发展与个体差异等方面。审计心理学属于社会心理学在审计领域的应用，是审计学与心理学的交叉学科。 什么是审计情商 情商是人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。情商的核心内容可以用五句话概括：认识自己的情绪，调控好自己的情绪，认知他人的情绪，尊重他人情绪，调控好他人情绪。审计情商就是审计心理学中的情感与情绪在审计工作中的控制运用。在审计活动中，审计人员要克制、控制好自己的情绪，充分认知领导的情绪，充分了解被审计人的情绪，调控好、管理好他们的情绪，使审计博弈的主动权牢牢控制在审计人员手中，从而实现审计过程与审计结果的和谐。审计人的情绪通常表现主要有兴奋、快乐、苦恼、紧张、沮丧、厌烦、疲乏等；被审计人的情绪通常表现主要有恭敬、安心、欣喜、抵触、恐惧、紧张、厌烦、苦恼等。审计人员不仅要控制好自己的消极情绪，更要控制好被审计单位的消极情绪，并且要持续激发被审计单位的积极情绪。 审计人员要实现认知他人情绪的目标，就必须进行换位思考。真正的换位思考必然是一个“移情”的过程，要从内心深处站在领导和被审计人的立场，像感受自己一样去感受他人。审计人员要实现调控他人情绪的目标，就必须增强说服力，让他人认同自己的观点和想法，并且激励他人给出审计人员想要的东西。说服他人的关键前提是：审计人与他人有一致性的认同，有了一致性的认同，彼此之间才能产生信任，减少拒绝的可能。一致性的认同，需要审计人员自己去不断地发现与创造。说服他人的主要方式是沟通，包括语言沟通、情感沟通与体态沟通。沟通的目的在于，使对方听到、听懂、接受、行动。与智慧的人沟通，审计人要渊博；与笨拙的人沟通，审计人要详辩；与善辩的人说话，审计人要扼要；与高贵的人说话要有气势；与富有的人说话要高雅；与有过失的人说话要多鼓励；与任何人沟通，审计人都要学会尊重。沟通的主要方式是广泛开展多种多样的审计营销活动。 高智商、高情商的审计人，春风得意；高智商、低情商的审计人，怀才不遇；低智商、高情商的审计人，贵人相助；低智商、低情商的审计人，一事无成。 什么是审计博弈 据《现代汉语词典》解释，“博”是多、广、丰富的意思。如博士、博物馆、博览会、博大精深等。“弈”就是指围棋、下棋、对弈。值得提醒的是，对弈的结果可以是“一死一活”，也可以是“和棋”。 关于审计博弈框架要素，本文认为包括：审计博弈对象、审计博弈前提、审计博弈信息、审计博弈策略和审计博弈结果等五个方面。审计博弈对象包括他人与自己。他人是指被审计人与相关领导；自己就是指审计人。审计人自己包括“本我”、“自我”与“超我”。“本我”是本能的表现，“自我”是理性的表现，“超我”是理想的表现。审计人不仅与被审计人进行博弈活动，同时审计人自己也会出现“超我”博弈“自我”、“自我”博弈“本我”的现象。审计博弈的前提是信任与尊重，在审计过程中，审计人一定要相信每一个被审计人，不能随便怀疑任何人与任何事；时时刻刻尊重每一个被审计人，信任与尊重是和谐审计开始的基本前提。博弈信息是博弈者所掌握的对选择策略有帮助的情报资料，在审计活动中，表现为审计人与被审计人的信息不对称状态，审计人员应该通过各种途径努力掌握被审计人广泛充分的信息资料，尽量消除信息的不对称状态，避免被审计人的“逆向选择”。博弈策略是指审计的谋略和计策。审，表示详尽、细密；计，表示计划、谋划。对待他人的防范心理，要“声东击西”；对待他人的抵触对抗心理，要耐心听完对方的抱怨，从而了解对方的真正意图，然后想办法应对；对待反对意见，要同意对方的意见，在小处让步，甚至创造出一个让对方获得小胜利的局面，争取在大局上获得胜利，有时还需要暂时收回自己的意见；对待他人的抵触心理，首先考虑建立私人之间的信任感，其次让对方提出可选方案，以满足其自尊心，给自己一个回旋的余地。博弈结果包括：正和博弈(双赢)、负和博弈(两败俱伤)和零和博弈(你死我活)等三种结果。正和博弈是指审计双方的利益都有所增加，不仅审计报告的质量得到保证，审计人没有出现违纪、违规、违法行为，被审计单位也没有出现屡审屡犯、资金流失、违规违法的现象，合法利益也得到保护，是合作、和谐与共赢的状态；负和博弈是指审计双方的利益都损害了，审计人要承担行政责任和法律责任，被审计单位屡审屡犯，资金流失，违规违法行为不断发生；零和博弈是审计双方一方赢一方输，要么呈现审计人的勤政廉政和高质量的审计报告与被审计单位屡审屡犯、违规违法的现象并存，要么呈现审计人的违纪、违规、违法行为与被审计单位合法健康发展的现象并存。
