1 研究背景 20世纪90年代，随着知识资源的爆炸性扩张与信息技术的迅猛发展，以知识为基础的知识密集型服务业（knowledge-intensive business services,KIBS）从传统服务业中分化出来并得到快速发展。据相关资料显示，发达国家的KIBS对其GDP的贡献率较高，如美国的KIBS对其GDP贡献率高达50％，韩国的KIBS对其GDP贡献率也达到22.1％[1]。发展中国家也在加快发展KIBS。以北京和重庆为例：2008年北京KIBS在服务业中所占比重达到34％，逐步成为北京的支柱产业；10年来重庆KIBS的数量和从业人数在服务业中所占比重也不断攀升，2008年重庆KIBS产值占全市GDP的13.8％[2]。 近20年来，KIBS得到中外学者的共同关注，已成为创新管理研究的前沿领域，学者们进行了大量的理论和经验研究，如Miles等、Muller和Zenker、Den Hertog、Nonaka、Howells、魏江、蔺雷和吴贵生、刘顺忠等[3-10]。大量的研究表明，KIBS对现代经济的成功起到了关键性的作用，而且KIBS的增长显著快于其他行业，其中一个重要原因是外包推动了KIBS的快速发展[11]。Bengtsson和Dabhilkar的研究也指出，KIBS外包是推动KIBS快速发展的重要驱动力[12]。因此，研究KIBS外包对促进KIBS的发展有着重要意义。 KIBS外包与制造业外包的发展规律不同。当前有关KIBS外包的研究文献相对较少，且在研究方法和结论上存在较大分歧。本文基于最新文献，从不同的角度分析KIBS外包的内涵和机理，归纳KIBS外包与企业绩效间关系的研究，并展望KIBS外包研究的未来发展。 2 知识密集型服务外包的内涵及特征 关于KIBS的概念，至今没有公认的定义。Muller和Zenker广义地将它定义为主要为其他公司提供高知识附加值服务的公司。然而，这种一般性的定义并没有反映KIBS的形式和活动的多样性[4]。Den Hertog认为，KIBS主要由依赖专业知识来提供知识型的中间产品或服务的私人企业或组织构成[5]。但此定义主要针对的是技术类的KIBS。本文认为Miles的KIBS定义更具有通用性。Miles从企业性质、投入资源特征、产出特征的角度考虑，认为KIBS是指那些显著依赖专门领域的专业性知识、向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的角色[3]。 美国学者Gary Hamel和Prahalad在发表于《哈佛商业评论》上的《企业竞争力》一文中最早提出“外包”[13]的概念。随着第三产业的兴起，外包由制造业向服务业转移。本文从以下视角来界定服务外包。 （1）从服务外包的内容来看。GARTNER咨询公司和IDC公司[14]都将服务外包置于IT服务市场中。GARTNER认为服务外包是IT服务市场的一部分，分为ITO（information technology outsourcing）和BPO（business process outsourcing）。IT服务市场的另一部分是离散式服务。IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成，即IT外包（ITO）市场、咨询及系统集成（consultant & system integration）市场以及技术产品支持（technical product support）市场，其中ITO市场和BPO市场共同组成服务外包市场。 （2）从价值创造角度看。毕博管理咨询公司[14]认为，服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力来完成原来由企业内部完成的工作，从而形成降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。汪小涓等认为从价值链的角度出发界定服务外包的涵义比较合理。她们认为，服务外包是指服务企业或制造企业的价值链中原本由自我提供的部分服务流程或服务环节以合同方式委托给外部服务供应商来完成的经济活动[15]。因此，服务外包应该是基于信息网络技术，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置降低成本并增强企业的核心竞争力。 随着服务外包总量的扩大和业务范围的不断拓宽，服务外包的价值层次不断提高，服务外包对象从交易型服务（transactional service）向知识密集型服务发展已成为服务外包发展的趋势。Michell认为，知识密集型服务外包是将具有定义良好的创新输出、没有固定解决方案的业务交付给服务商，由服务商进行分析、匹配模式、设计和判断的知识执行过程[14]。Rafiq Dossani认为知识密集型服务外包是一种高科技、附加值含量高的外包业务，是发达国家企业将自己业务中的知识创新、研发等业务转包到发展中国家的一种专业分工现象，是通过提供设计、研发、人力资源等服务创造更高效益，并影响和制约企业核心竞争力的有效手段[16]。
