1 研究背景与研究问题 1956年，美国人约瑟夫·曼库索创建了第一家企业孵化器——“贝特维亚工业中心”。自此，学术界和理论界就开始了对企业孵化器（有时也简称“孵化器”）相关理论与实践的研究。我国的第一家企业孵化器——武汉东湖高新技术创业服务中心，于1987年6月7日在武汉东湖成立。虽然我国的孵化器起步比美国晚了三十年，但发展迅速，因此迫切需要对孵化器发展过程中出现的相关理论和实践问题进行研究。我们拟对企业孵化器的服务创新进行探索性分析，从在孵企业（不是孵化器）的需求角度对150余名在孵企业的高级管理人员的问卷调查得到相关数据。 通过对相关文献的比较与综合，可知孵化器经历几十年的发展后呈现以下特点和趋势： (1)专业化。相比原来基本是综合性孵化器而言，现在的孵化器多专注于特殊的部门和行业，相应地也要求孵化器管理人员具有专门的技术、能提供增值服务，也需要专门的管理与服务人员[1]。其他学者也提到专业孵化器能够给企业带来营销、制造、售后服务这些互补资产，或者说更能带来专业范围内的规模效应[2]。从另一个角度看，发展专业性孵化器，减少了初创企业在技术研发、生产运作、经营管理及市场开拓等方面的成本，提高了企业的创新能力，构建了服务体系，有利于形成产业互动[3,4]。 (2)品牌化。企业孵化器如果能在运营过程中形成自己的品牌，在给企业带来品牌效应的同时，也可以使自身获得更多的政府与社会资源，提高自己的孵化和服务能力，所以当代企业孵化器更注重自身的形象设计，努力打造品牌[3]。我国出现了不同级别的企业孵化器（如国家级、省级、市级孵化器）就是品牌化的一种体现。 (3)多元化。体现在几个方面：如：企业孵化器类型多样化（综合企业、专业企业、特定企业孵化器）、投资支撑体系多元化（政府、企业、大学投资）、运营管理多样化（事业型、企业型、企业事业结合型）等[5]。 (4)虚拟化。虚拟企业孵化器近年来得到了较多关注，它具有如下一些优势和特点：超越空间和时间的制约、促进交流、突破服务对象的制约、降低孵化成本，因此有着独具特色的创新性[3]。 (5)网络化。表现形式有组织结构、信息、资源和服务等网络化[3,5]。通过网络化实现孵化器的资源集成，产生整体优势，形成规模效益。目前，孵化器网络单元之间有3种主要的组合方式，分别是：孵化器—孵化器、孵化器—科研机构或大学、孵化器—融资机构或中介[6]。 (6)国际化。不仅包括孵化器自身的国际化，还包括科技成果和产品的国际化以及在孵企业的国际化，使孵化器和在孵企业两者都适应国际化这一趋势[3]。 (7)规模化。是产业化的先决条件，是孵化器产业化的重要标志，是企业孵化器发展的重要趋势。规模化带给在孵企业和孵化器的好处包括规模和集聚效应、更多的可利用资源等[7]。 在研究内容上，过去大致集中在核心业务服务的提供与孵化器的设计上，近年来更多的研究集中于怎样提供一个富于内涵的资源网络上。其中，有两种价值激励行为在最近几年被日益重视，这两种行为分别是资源集聚行为（寻求资源）和战略网络促进（寻求知识）[8]。一般来说，这些网络既包括相关企业范围内的一般性业务网络，也包括更多的直接支持网络，例如在孵企业需要的专业化咨询、指导服务、内部共享服务和运营支持的基础性设施等[9]。 综上所述，孵化器的发展呈现出多样化的特点，在这一过程中，孵化器与在孵企业都发生了变化，产生了相应的服务需求。Roth和Menort[10]的研究也表明目标市场的需求促成了服务概念的产生，并影响到服务提供系统设计方式的选择。服务的设计影响了孵化器的服务创新，那么，在此情境下孵化器应该如何进行服务创新？本文拟对以下问题进行探索性分析：①孵化器与在孵企业的特点，以及由此引起的需求变化；②被孵企业的服务需求有哪些？③孵化器如何基于服务需求进行服务创新？ 上述因素之间存在下列层级关系：孵化器与在孵企业的发展引起了需求的变化，从而产生新的服务需求，然后孵化器根据新的服务需求进行服务创新，三者之间呈递进关系，如图1所示。在这个过程中，孵化器与在孵企业是相互作用、相互依存的两个主体。孵化器与在孵企业的发展、服务需求、服务创新间的关系中，服务需求处于中心地位，它由孵化器与在孵企业的发展产生，也推动了孵化器的服务创新。其中，服务需求对服务创新的影响是本文研究的重点。
图1 服务需求与服务创新之间关系 Fig.1 Relationship between service demand and service innovation 本文结合孵化器发展过程中的特点、孵化器管理实践，通过问卷调查、访谈等研究形式探索孵化器的服务创新。特别地，研究中选取的调查对象是在孵企业，而不是孵化器。这样，保证了从服务需求的角度探索孵化器的服务创新。
