一、引言 在过去30年里，许多不同行业的制造企业都开始关注同一个重要的战略问题：服务在企业的可持续竞争优势中究竟有什么重要作用(Prahalad and Krishnan，2008)。促使企业进行这种战略思考的因素很多，其中最为重要的原因是经济产业结构的变化。对有些企业来说，原因更加直接，如核心产品的同质化、竞争对手的压力、客户个性化需求、吸引重复购买等(Young，2008)。同时，对中国制造业而言，哥本哈根会议上对中国问题的争论、2010年的“民工荒”现象等，都意味着传统发展模式的不可持续性，因此通过服务创新进行产业升级和结构调整是中国制造企业获得新的可持续竞争优势的有效方法(Aurich et al.,2006)。 许多制造企业都把为其产品提供相关的售后服务作为产品的辅助，但是转型中的制造企业的服务所提供的是“围绕产品的整个生命周期满足和创造客户的各种需求”(Oliva and Kallenberg，2003；Wise and Baumgartner，1999)。因此服务作为企业收入和利润的重要来源，是一种完全不同于以往的创新，不仅需要来自企业自身的各种有形和无形的技术知识和能力，更需要了解不同顾客、组织、行业和地域的知识，并且涉及运营模式、人员管理、商业模式等的深刻变化，这显然已经远远超出了企业已有的创新经验和知识积累。如果企业过分依赖于现有的知识基础，就会出现“核心刚性”。例如2009年诺基亚在“向互联网服务转型”的创新中，依靠曾经在手机产品中创造辉煌成果的Symbian系统开发的技术知识经验，却没有注意搜索新客户群和旧客户群之间不同的需求信息，结果陷入“创新者窘境”，造成了有史以来最大的财务和市场份额的损失（徐志强，2010）。因此在从“产品创新”到“服务创新”的转型中，企业必须克服自身知识和能力的局限，跨越现有的组织或知识边界搜索新的知识（跨界搜索），才能“形成新的组织学习能力，建立有强大适应力的组织”(Raynor，2007)。大量实证研究表明跨界搜索通过丰富企业知识库的多样性对创新具有显著的积极的影响，但在现实中，我们常常困惑：既然跨界搜索对于企业的服务创新有如此重要的影响，为什么大量的企业依然采取传统的学习方式获取知识？变革为什么那么困难？主要的原因可能是与关注于技术知识跨界搜索的产品创新相比，服务创新需要在更大的范围内进行搜索，而制造企业在直接与各种跨组织、跨行业和跨地域的外部对象建立关系时面临着很大的不确定性，需要付出很大的成本。同时因为进入领域的陌生，经验和知识的不足，制造企业常常面临知识整合成本升高(Katila and Ahuja，2002)和可靠性降低(Katila，2002)等问题，这些因素使得跨界搜索的成本可能大于收益，给企业造成了两难的局面。 最近对制造企业创新的一些研究开始注意到服务中介机构，尤其是知识密集型服务中介机构(Knowledge-intensive business industry)的作用。产业经济学和创新系统理论的研究从宏观上讨论了服务中介机构作为专业知识生产者和传播者，在创新过程中发挥着重要的作用。近年来社会网络理论的研究开始从微观上研究服务中介机构的作用。Muller和Zenker(2001)发现，服务中介机构与制造企业的互动联系使得制造企业更有创新性。Saxenian(1990)提出知识密集型服务企业使得硅谷的专业公司能够持续地创新，并且灵活地响应外部环境。Zhang和Li(2010)提出，在地理集群中，服务中介机构能帮助新企业嵌入社会网络，更好地进行产品创新。因此服务中介机构由于其双重角色——创新知识源与外部知识桥(Howells，2006)，在制造企业的服务创新中发挥着十分特殊的作用。一方面它们可以为制造企业提供以服务知识为基础的产品，在知识的生产和传播中发挥了重要的作用。同时服务中介机构处于很多企业、组织和行业的交界处，因而便于企业更有效地获得创新的有关异质性知识(Wolpert，2002)，提高可靠性，降低搜索成本，从而有利于企业的服务创新。虽然服务中介机构在制造企业的服务创新活动中有潜在的重要作用，但目前有关服务中介机构与制造企业间关系的研究多数是从产业、创新系统等较宏观的视角进行，或仅仅研究某类行业的服务中介机构与制造企业的互动创新情况(Bahrami and Evans，1995；Baum et al.,2000；Shan et al.,1994；Stuart，2000)，而以包含多个行业在内的服务中介机构整体为对象展开深入研究的文献非常匮乏。为了深入研究，本文通过对苏州工业园区241家企业的调查研究，实证检验了与服务中介机构之间的关系是否会对制造企业的服务创新产生影响。 尽管以往研究普遍认为与服务中介机构的关系对企业的创新都是重要的，但少有研究探索当外部环境变化时，这种关系对制造企业服务创新的影响是否会发生变化？Luo(2003)认为，在中国目前的情境下，存在着两种市场力量——竞争强度和环境不确定性，这两种力量均会影响到商业决策和产出。市场有效性理论认为，当这两种市场力量开始影响商业决策和产出时，关系必定变得较没有效率(Davies and Walters，2004；Gebauer，2008)。例如，Peng(2003)认为，当新兴市场的竞争更加激烈时，原先对商业成功十分重要的网络和关系变得不再那么重要了。但是，社会网络理论却认为，当新兴经济体中存在市场不确定和竞争时，企业更迫切地需要关系，因为关系允许企业获得关键的资源和未广泛公开而具有价值的信息(Boisot and Child，1995；Luo，2003)。虽然存在这两种理论上的矛盾，但还没有研究对这一问题进行过检验。为了填补这一研究空白，我们检验了中国情境下，社会网络理论和市场有效性理论两个相反的观点，以此来评价关系对创新的价值是否受到市场力量（竞争强度和不确定性）的影响，从而为实践提供更有价值的指导。
