2010年6月，DHL供应链亚太区备件、科技与航空物流高级副总裁莫智雄表示，客户越来越倾向一站式地采购整合的物流合同以及服务物流，以提高终端对终端的供应链效率。这正是DHL供应链打算扩大对所谓服务物流业投入的动机。 DHL供应链亚太区首席执行官Paul Graham透露：“我们预计该市场正以每年25%的速度增长。基于上述原因，我们会将总投入的60%用于发展服务物流，特别是技术服务和售后维修。”具体而言，DHL预计亚太区服务物流市场规模将达30亿欧元，而该公司将为此追加5000万欧元的投资。 按照DHL的描述，这意味着未来在相关市场的终端消费者，很可能发现自己购买的IT产品的售后技术支持、软件安装乃至维修，都由DHL的员工完成。莫智雄称，这一行业与IT的外包产业针对的是不同的客户需求，前者瞄准了仓储、配送、正向与逆向物流、维护与翻整、乃至资产恢复，而后者更注重于IT架构、软件、应予以及终端用户支持。
