零售物流系统作为零售企业经营的重要基础条件，在很大程度上担负着“在适当的时间把适当的商品准确送达消费者手中”的重任。高效的物流管理有助于零售企业通过成本优势和顾客满意度的提高来获取并保持其竞争优势。因此，物流绩效的改进和提高对于零售企业整体绩效的改进和提高具有重要意义。然而，如果不能评价就无法进行控制；如果无法控制就无法进行管理；如果无法管理就无法实现改进(Harrington，1991)。通过物流绩效评价可使零售企业能够准确判断物流活动对其获取竞争优势的贡献，正确把握物流绩效改进的机会。鉴于此，确定符合零售物流管理发展要求的绩效评价模式能够指导物流绩效评价实践，为零售企业物流绩效改进提供依据。 一、平衡模式对于提升零售企业竞争优势的推动作用 模式是指“某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式”①。从这个意义上说，绩效评价模式是进行绩效评价实践的某种参照样式，这种参照样式在一定程度上反映了评价实践所奉行的思想，或者说反映了指导评价实践的观念。评价模式一经确定，便会对评价系统的所有构成要素产生影响。 纵观企业绩效评价模式演进的历程，无论是以评价财务绩效为核心的财务模式、以满足股东需求为特征的价值模式，还是兼顾财务绩效和非财务绩效的平衡模式，每一种评价模式的产生都是在特定社会经济环境下、适应企业生存和发展要求的产物。因此，零售企业物流绩效评价模式的选择也必然要考虑零售企业所处的竞争环境及其发展的客观要求。 鉴于当前本土零售企业所面临的社会经济环境，笔者认为，以平衡模式作为零售企业物流绩效评价模式是较为适当的选择。因为平衡模式是一种以战略目标为导向，通过指标间的各种平衡关系以及战略指标或关键指标的提取来体现企业不同利益相关者的期望，从而实现企业价值最大化目标的绩效评价模式，其对提升零售企业竞争优势的推动作用体现在以下四个方面。 (一)以战略为起点，实现企业战略的显式化管理 绩效评价系统在企业管理中具有导向作用。“合适”的绩效评价系统可以引导和控制企业战略的实施，确保战略目标的实现。以财务指标为主的绩效评价方法的固有缺陷导致企业绩效评价与其战略目标的实现之间缺少关联。由于过分强调短期财务指标，往往出现企业战略的制订与实施之间相脱节的情况。在平衡模式下，绩效评价以企业战略为起点，通过对战略目标的层层分解实现企业战略的显式化管理。通过评价指标体系自上而下地将企业战略目标转换成阶段性的、具体的战术目标，并落实到每一个部门、每一个管理者和每一个员工，从而使高级管理人员明确达到长期战略目标的关键因素，各部门和员工明确各自所完成的任务对实现企业总目标的贡献，最终实现企业各部门和各层级在战略指导下的协调一致，进而实现整体利益最大化。平衡模式通过将绩效评价纳入企业战略管理的全过程，促进了企业战略制订与战略实施行动之间的平衡，使绩效评价的导向作用得以充分发挥。 企业进行物流战略管理时，也存在着战略制订与战略实施之间相脱节的风险。在平衡模式下实施物流绩效评价，可以将整个评价系统纳入企业的物流战略管理过程中，从而使物流绩效指标充分体现物流战略目标，进而确保绩效评价的结果能够反映物流战略的实施情况，为物流绩效的改进提供指导。 (二)兼顾主要利益相关者的要求，实现内部和外部的平衡 以财务指标为主的评价模式体现了委托—代理理论关于“股东利益至上”的原则。随着经营环境的变化，企业价值增值的资源不仅仅是财务资本，许多非财务资源，如劳动者的技能、政府社区的支持和新闻媒体的正面宣传等也发挥着重要作用。社会、群体、个人的利益越来越受到企业经营绩效的影响，同时又反作用于企业绩效。平衡模式的产生正是基于各利益相关者的要求和利益日益受到重视的大背景之下，强调在绩效评价系统中体现出不同利益相关者对企业的期望。这种对政府、社会公众、客户、供应商、员工利益相关群体要求的综合考虑，为企业创造和谐健康的生存环境提供了保障。 零售企业物流运作的利益相关群体至少包括所有者、顾客、员工、政府、环保组织。顾客需求的满足直接关系到零售企业的生存和发展；物流相关部门员工利益的满足则关系到其工作积极性与主动性的发挥，进而直接影响物流绩效；而政府、环保组织等监管机构对物流活动所产生的负面效应(如环境污染)所进行的监管和规制也会对企业的物流绩效产生影响。在平衡模式下，基于平衡记分卡思想所构建的指标体系能够将上述来自于外部和内部的各利益相关者的要求纳入同一系统，进行综合评价和分析，较好地兼顾了主要利益相关者的要求。 (三)兼顾结果和过程，保持结果与动因的平衡 以财务指标为主的绩效评价模式侧重于对企业经营活动的成果或结果进行评价，而忽视了企业经营活动过程本身的运行和发展趋势，结果评价的滞后性使其不能有效地对企业的经营活动进行及时的监督和调控(马璐，2004)。面对竞争加剧、客户需求不断变化和经营风险加剧的不确定性环境，企业管理者需要更加及时和全面地掌握企业经营过程的绩效信息，以支持企业战略目标的制订、战略计划的实施和适时调整。在平衡模式下，通过多角度、综合性的指标体系，不仅能够系统地反映企业前一阶段经营活动的结果，而且能够反映企业产生结果的动因，并且在一定程度上反映企业经营的未来发展趋势，从而有助于管理者及时发现问题，实施过程控制，引导绩效结果。
