基于Agent的虚拟物流信息平台结构研究

      虚拟物流是以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的现代物流方式。虚拟物流信息平台是实现虚拟物流的技术基础，只有通过虚拟物流信息平台，才能够根据物流市场和用户需求，将各分散的实体物流组织与资源连接在一起，组成虚拟物流联盟或企业，进行虚拟物流运行的组织与管理，以达到为用户提供定制化的高质量的实体物流服务的目的。作为虚拟物流企业的操作运行平台，虚拟物流信息平台具有信息发布、资源调配、电子商务、流程重组、协同作业、组织管理、功能整合、质量控制、绩效评价等作用，要求平台能自动地获取与发布海量信息，能够穿透异构数据库和系统，能正确映射各加盟企业的业务逻辑和交易规则，对各加盟企业具有很强的凝聚力，同时又能保证加盟企业自身经营的独立性和安全性。

      Agent是一种能够感知环境并作用于环境的计算实体，具有智能性、自主性、协调性和学习性，适合于完成知识搜索、知识管理等任务。Agent能够进行协同工作，形成Multi—Agent系统来完成单个Agent无法完成的复杂任务。多Agent系统与虚拟物流企业在结构和特性上具有许多共同点，如结构的松散耦合性、单元的分立自治性、通讯语言的统一性、遗产系统的集成性等。因此，应用Agent技术搭建虚拟物流信息平台，可以更加完美地实现对虚拟物流的控制与管理。本文首先提出了虚拟物流信息平台的总体框架，然后详细分析了虚拟物流信息平台各组成模块的Agent构成及运行机理。本研究对于促进虚拟物流系统的应用与推广具有一定价值。

      1.虚拟物流信息平台总体框架

      

      图1 虚拟物流信息平台框架模型

      整个虚拟物流信息平台由用户管理、物流任务调度、物流业务处理、物流资源整合、物流过程监控和绩效评价与激励六大模块组成。其中用户管理模块是整个平台的门户，实现对物流用户及其物流服务商(即物流资源)的接入、分类与存储，并分别将需求任务提交给物流任务调度模块，将物流资源提交给物流资源整合模块。物流任务调度模块收到需求任务后，将对任务的性质和目标进行分析，通过与物流资源整合模块的交流，实现对任务的分解，并将分解的任务按一定时序与排列提交给物流业务处理模块执行。物流资源整合模块实现本地物流资源和远程物流资源的集成管理，并根据物流任务的分配情况进行实时调用和配置。物流业务处理模块实现对分解任务的具体执行。物流过程监控模块对物流业务处理情况和物流资源整合情况进行全过程的数据收集和检测，并将相关数据交由绩效评价和激励模块，根据其反馈的评价结果执行对物流业务处理和物流资源整合的调整与控制，确保物流任务的顺利实施。绩效评价和激励模块主要对物流任务的执行过程进行总体评价和对各物流服务商表现进行绩效评价，为物流过程控制提供依据，有效实现各物流服务商的奖惩，以提高虚拟物流信息平台的集成能力，同时为用户管理提供相应的查询信息。

      2.虚拟物流信息平台用户管理

      作为整个虚拟物流信息平台的窗口，用户管理模块起着用户接入、用户分类、需求确定、资源分析、信息查询等直接面向各种用户的功能，其由呼叫中心Agent、认证Agent、分类Agent、CRM Agent、资源分析Agent和信息搜索Agent组成。

      呼叫中心Agent是直接与用户交流的通道，采用Telephone、E-mail、mail、ITV、Web、face to face、Mobile Service等技术与用户进行沟通。主要职能是回答咨询、接收服务请求和投诉、反馈处理意见等，可以采用用户与服务人员面对面交谈的方式回答提问、记录意见；也可以采用在线服务的方式，用户通过网络以自助方式寻找合适的服务选项来解决问题。

      认证Agent是对用户密码或者用户地址IP进行核实确认，并根据预先设定的权限赋予其相应的操作权限，批准其进入平台享受相应服务或处理相应业务。

      分类Agent是对认证Agent所批准进入的用户，根据其所拥有的权限，将用户所提出的服务需求分类为物流服务需求、物流供应需求、物流查询需求，并将其分别提交给CRM Agent、资源分析Agent和信息搜索Agent，提供相应的服务。

      CRM Agent对物流服务对象及其需求进行管理，主要任务包括客户信息分析、服务过程分析、服务质量评估等。其中，服务过程分析主要是将用户的服务需求进行识别，并将其转化为具体的服务任务，提交给物流任务调度模块。

      资源分析Agent对认证Agent所确定的物流服务商进行管理，主要任务包括服务商信息分析、物流设施设备分析、物流业务分析、服务水平分析等，为物流任务调度和物流资源整合模块提供依据。

      信息搜索Agent为认证Agent所确定的虚拟物流信息平台管理者或虚拟物流核心企业提供信息查询服务，主要包括物流客户情况、物流服务商情况、物流服务任务执行情况等的查询和统计分析，以全面把握虚拟物流企业的经营状况。

      3.虚拟物流信息平台任务调度

      作为整个虚拟物流信息平台的核心，任务调度模块担当分配、协同、调度物流任务的职能，是实现虚拟物流管理的首要模块，其由知识搜索Agent、任务分析Agent、任务规范Agent、任务分解/分配Agent、任务协同调度Agent组成，如图2所示。